Las aplicaciones de CRM vienen en dos variedades básicas: software y servicio.
El software CRM se instala en la computadora o servidor de su oficina, y los datos también se encuentran allí. La ventaja del software es que solo tiene que pagar por él una vez y que tiene control total tanto del programa como de los datos que contiene. Por ejemplo, si la compañía de software emite una versión actualizada y le gusta más la versión anterior, simplemente no puede instalar la actualización. La desventaja es que tendrá que manejar el proceso de instalación y cualquier problema técnico que surja, y si algo le sucede a las computadoras de su oficina, podría perder todos sus datos. Si elige una opción de software, probablemente quiera hacer copias de seguridad de los datos en diferentes ubicaciones en caso de que su computadora principal fallezca. Además, probablemente necesite instalar el software en la computadora de cada vendedor.
Los servicios de CRM se alojan en línea. Por lo general, pagará una tarifa fija para acceder a estos servicios, y puede acceder a ellos desde cualquier computadora; la mayoría de los servicios solo requieren que inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña seguros.
La ventaja de los servicios es que están alojados en el equipo del proveedor, a menudo con copias de seguridad y servidores redundantes, por lo que es poco probable que pierda datos incluso durante una catástrofe. Es responsabilidad del proveedor mantener el servicio en funcionamiento, por lo que sus actividades de soporte técnico serán mínimas.
Las desventajas son que si el proveedor tiene un problema, o se cierra, podría perder sus datos de forma temporal o permanente. Incluso perder su conexión a Internet temporalmente le cortará el acceso a los datos, que pueden ser desde molestos a catastróficos dependiendo de la oportunidad del apagón.
Los precios de CRM van desde gratis hasta miles de dólares. Si recién está empezando, un buen servicio de CRM o paquete de software es un buen lugar para comenzar. Muchos proveedores de CRM lanzan tanto una versión gratuita como una versión de pago más robusta, por lo que si superas el software gratuito, es relativamente fácil actualizarlo.
FreeCRM.com
FreeCRM es un servicio de CRM que le permite administrar clientes potenciales de ventas , rastrear su cartera de productos e incluso incluye un sistema de administración de boletos de problemas (si desea usarlo también para el soporte técnico de su empresa). Se presenta en dos versiones: FreeCRM, que de hecho es gratis y le permite ingresar hasta 5000 registros, y FreeCRM Pro, que tiene almacenamiento ilimitado y más opciones de soporte, pero que requiere que pague una tarifa mensual.
SugarCRM
SugarCRM es un paquete de software de código abierto, lo que significa que el código de programación se distribuye de forma gratuita y cualquiera puede utilizarlo y cambiarlo de forma gratuita.
Entonces, si usted o uno de sus empleados tiene una habilidad técnica, puede descargar el código SugarCRM y diseñar su propio CRM. Los usuarios menos técnicos pueden simplemente descargar Sugar Community Edition y usarlo como es gratis. Si le gusta lo que ve, puede elegir la versión Pro de SugarCRM, que incluye algunas características adicionales, como soporte de Mobile CRM, pero que tiene una tarifa anual.
Pipeliner
Este programa gratuito de software CRM recibió una calificación de 5 estrellas de CNET y altas calificaciones en sus evaluaciones de los usuarios. Pipeliner le permite ingresar nuevos clientes potenciales (se refiere a ellos como 'oportunidades'), administrar clientes potenciales existentes, y cambiar el estado del cliente potencial a través de una ingeniosa interfaz de arrastrar y soltar. El programa también incluye una libreta de direcciones integrada y una línea de tiempo para ayudar a rastrear los eventos potenciales.
Zoho CRM
Zoho.com ofrece un servicio de CRM popular que es gratis para hasta tres usuarios y 100,000 registros.
Los equipos de ventas que requieren más licencias pueden registrarse para las ediciones Professional o Enterprise en su lugar. La edición gratuita de Zoho CRM también tiene opciones de "complemento" para los vendedores que desean algunas características adicionales pero no quieren comprar todo el paquete.