Los gerentes efectivos usan un enfoque deliberado similar a la planificación y la entrega de una discusión de retroalimentación constructiva , para tratar con empleados difíciles.
Aquí hay algunos consejos sobre cómo tratar mejor a un empleado difícil.
Evaluar
Si bien la acción es esencial, es importante presionar momentáneamente el botón de pausa y evaluar la situación para que esté armado con una perspectiva actual y clara. Observe al empleado en diferentes configuraciones. Busque comportamientos que introducen estrés o toxicidad en las situaciones. Observe cómo otros responden al empleado. Esfuércese por aislar uno o dos comportamientos de los que otros se quejan.
Observar
Resista la tentación de responder a quejas o insinuaciones sin verificar la situación usted mismo. Habla con las personas involucradas. Reúne todos los datos que puedas antes de actuar. Y no descarte eso ocasionalmente, todos tienen un mal día o semana. Si un empleado que normalmente es fácil de trabajar, repentinamente no coopera y no comunica, considere que puede haber circunstancias atenuantes.
Desarrolla un plan
Con base en sus observaciones, evalúe si la situación amerita coaching, asesoramiento, capacitación o disciplina.
- El entrenamiento enfatiza la modificación del comportamiento específico.
- El asesoramiento se centra en los comportamientos problemáticos y tiene implicaciones, que incluyen: "Debe dejar de comportarse (comportamiento), o se lo colocará en un programa de rendimiento y posiblemente se lo despida". Estas situaciones a menudo se convierten en actividades de entrenamiento.
- La capacitación apoya el desarrollo de habilidades y ayuda a llenar vacíos de conocimiento.
- La disciplina refleja un programa de mejora inmediata con implicaciones. Asegúrese de involucrar a su equipo de recursos humanos.
Su tiempo invertido en pensar hacia dónde quiere que vaya la situación dará sus frutos durante la discusión. Muchos gerentes escriben la frase de apertura en sus conversaciones con los empleados solo para asegurarse de enmarcar la situación de manera apropiada para todas las partes.
Enfrentar el problema
No lo pospongas. Puede que no sea agradable, pero es una parte importante de tu trabajo. No se "arreglará solo". Solo puede empeorar. Usted ha planeado esta confrontación . Ahora necesitas ejecutar Y recuerda, todos en tu equipo están mirando y esperando.
Enfócate en los comportamientos, no en la persona
Tu objetivo es desarrollar una solución, no para "ganar". Centrarse en el comportamiento inapropiado; no ataques a la persona No asuma que el comportamiento inapropiado es causado por un intento negativo. Puede ser por miedo, confusión, falta de motivación, problemas personales, etc.
Trate de dibujar las razones detrás del comportamiento
Mientras habla con el empleado difícil, escuche activamente lo que dicen. Mantente calmado y positivo. Haga preguntas abiertas que no puedan responderse en una o dos palabras. No interrumpas
Cuando responda al empleado difícil, mantenga la calma. Resuma de nuevo a ellos lo que acaban de decir: "Entonces, lo que entiendo es que están diciendo ...", para que sepan que los están escuchando. Si puede averiguar por el empleado difícil cuál es la verdadera fuente del comportamiento inapropiado, tiene muchas más posibilidades de encontrar una solución.
Desarrolla la solución juntos
El resultado deseado al enfrentar el comportamiento inapropiado de un empleado difícil es una solución acordada. Usted sabe que este comportamiento inapropiado continuará a menos que usted y el empleado acuerden una solución. El empleado necesita saber qué es inapropiado acerca de su comportamiento y también necesita saber cuál es el comportamiento apropiado para poder ajustar su enfoque.
Plan de seguimiento y repetir según sea necesario
Problemas menores, como llegar tarde al trabajo, puede resolver con un simple chat en su oficina con el empleado.
Otros pueden requerir más de una confrontación antes de poder llegar a una solución. Se paciente. No siempre esperes resultados inmediatos. Intente la mejora continua en lugar de tratar de lograr el éxito instantáneo.
Sepa cuando está adentro de su cabeza
A veces, el problema subyacente con un empleado difícil será más allá de sus capacidades. El empleado puede tener problemas psicológicos que requieren ayuda profesional, por ejemplo. Aprenda cuándo seguir intentando y cuándo derivar al empleado a otros para obtener ayuda más especializada. Su empresa puede tener un EAP o puede necesitar usar recursos de la comunidad.
Sepa cuando está al final
Si bien el objetivo siempre es alcanzar una solución mutuamente aceptable que resuelva el comportamiento inadecuado de los empleados difíciles y mantenga a su equipo con toda su fuerza, a veces eso no es posible. Cuando llega a un callejón sin salida y el empleado no está dispuesto a cambiar su comportamiento, entonces debe comenzar los procedimientos de terminación de acuerdo con las políticas de su compañía.
La línea de fondo:
Tratar con empleados difíciles nunca es divertido. No obstante, es parte de su responsabilidad. Un enfoque oportuno y deliberado para navegar estas situaciones incómodas lo ayudará a tener éxito.
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Actualizado por Art Petty