Puedes ser más cómodo manteniendo conversaciones difíciles
O, lo que es peor en la lista de los temas más desafiantes, la respiración y los poros del empleado exudan un aroma picante que te pone enfermo; la ropa del empleado está limpia, pero parece bañarse con poca frecuencia, y usted está seguro de que decir cualquier cosa sería culturalmente insensible.
Bienvenido a las situaciones de compañeros de trabajo del infierno.
Comience su preparación leyendo " Cómo mantener una conversación difícil " para obtener una idea inicial de estas discusiones desafiantes. Luego, integre estos nuevos consejos sobre cómo mantener conversaciones difíciles en su enfoque de retroalimentación.
Más consejos para mantener conversaciones difíciles
- Comience con un enfoque suave para tranquilizar al empleado, pero no ande por las ramas. El nivel de ansiedad del empleado ya está muy alto y hacer más charla mientras espera que surjan las malas noticias, es cruel. Una vez que le hayas dicho que quieres debatir un tema difícil, pasa directamente al tema de tu conversación difícil.
- Informe al empleado directamente cuál es el problema tal como lo percibe. Si habla sobre el tema o suaviza demasiado el impacto del problema, es posible que el empleado nunca sepa que el problema es grave. Si hace referencia al problema ya que "algunos de nuestros empleados hacen lo siguiente", es posible que el empleado nunca comprenda que usted se refiere a él.
- Siempre que sea posible, adjunte los comentarios a un problema comercial. Esta no es una venganza personal; la conversación difícil tiene un propósito comercial directo. Quizás otros empleados no quieran participar en su equipo, y notaron la falta de voluntarios. Tal vez su apariencia está afectando la percepción de los clientes sobre la calidad de los productos de la organización. Tal vez, un manierismo irritante ha causado que un cliente solicite un representante de ventas diferente. Haga que el propósito comercial de la conversación sea claro.
- También debe informar al empleado que el comportamiento que afecta al negocio y a los compañeros de trabajo del empleado no solo está afectando la carrera del empleado. Exprese directamente el impacto que cree que está teniendo el comportamiento en las posibles promociones , aumentos, oportunidades profesionales y relaciones del empleado en el lugar de trabajo.
- Capacitar a todo su personal no es una solución adecuada. Recibo frecuentes correos electrónicos preguntándome si una solución de capacitación es apropiada en estos casos. Los gerentes que escriben sugieren que ofrecerán un seminario de preparación y profesionalismo para que asistan todos los empleados. El empleado con el problema recibirá el mensaje a través de la capacitación. No va a suceder. El empleado con el problema no entenderá que usted se refiera a él y habrá sometido a un sinnúmero de personas a una capacitación que no necesitaban.
Se recomienda la capacitación profesional, la capacitación en códigos de vestimenta y actividades similares cuando los empleados necesitan una base inicial de información. Una compañía incluso patrocinó un desfile de modas para demostrar el atuendo casual de negocios apropiado. Debe oponerse a la capacitación como un medio para corregir los problemas personales de las personas. ¿La peor sugerencia que una empresa considera perseguir? Entrenar solo a las personas que los miembros de la organización perciben que tienen el problema. Esto es ofensivo y discriminatorio. Aborde el problema con el empleado, individualmente.
- Sea sensible al hecho de que las diferentes culturas tienen diferentes normas y estándares de apariencia, baño y vestimenta. Probablemente dejaré esta discusión al gerente del empleado, pero su lugar de trabajo está justificado al pedirles a los empleados que adopten los estándares culturales del lugar de trabajo en el que trabaja el empleado. Esto es especialmente cierto si la no conformidad con el estándar está interfiriendo con la armonía y la productividad de su lugar de trabajo.
- Sea sensible a la diferencia en cocinar y comer tradiciones, también. Una mujer me confió recientemente que sus compañeros se habían reído de ella y se habían burlado de ella porque siempre olía a curry, ajo y otras especias picantes. Como un adulto que trabaja, ella ha atenuado la cantidad de especias en su cocina, pero fue lastimada por la falta de consideración durante años. Demonios, mi propio padre solía quejarse regularmente de que olía a ajo, y no lo decía como un cumplido; no le gustaba el ajo, y yo sí.
- Si un empleado ha intentado reiteradamente corregir un problema de higiene como el mal aliento y no está progresando, sugiera que el empleado consulte a un médico para que pueda determinar si una afección subyacente podría estar causando el problema. Su consideración podría salvarle la vida a un empleado.
- Finalmente, si usted es el supervisor del empleado, le debe al empleado sostener la conversación difícil. Especialmente, si otros empleados se han quejado con usted, entienda que si no mantiene una conversación difícil, los compañeros de trabajo del empleado lo harán. Y, es posible que no mantengan la conversación de manera efectiva con el objetivo de minimizar la vergüenza y la incomodidad. Una botella de desodorante puede aparecer en el escritorio del empleado. El jabón se ha colocado en los buzones de los empleados, en las empresas de mis clientes. Notas desagradables también se han dejado en buzones y sillas. Ninguna de estas acciones contribuye a un lugar de trabajo armonioso. Además, el empleado puede acusar formalmente al empleador de permitir el hostigamiento y la existencia de un ambiente de trabajo hostil .
Cuida lo suficiente del empleado y de tu lugar de trabajo productivo y armonioso para mantener la conversación difícil. Serás feliz lo hiciste.