Fortalecer el compromiso y el rendimiento
Entrenamiento cruzado
El entrenamiento cruzado se puede usar en casi cualquier posición en casi cualquier industria. Las organizaciones, donde los representantes tienen un alto contacto con el cliente, frecuentemente entrenan a sus representantes de servicio en una variedad de roles para ayudar a asegurar la empatía con el cliente. Las organizaciones minoristas entrena a cajeros y representantes de servicio al cliente en una variedad de aspectos de las operaciones de la tienda. Las empresas enfocadas en la tecnología a menudo requieren que los empleados se "certifiquen" en toda la cartera de ofertas y ofrezcan bonos y otros beneficios para aquellas personas que invierten tiempo y energía en ampliar sus conocimientos.
Beneficios de Cross-Training
Al preparar planes de capacitación cruzada, debe considerar tanto los beneficios de la compañía como los beneficios para los empleados. El entrenamiento cruzado de un empleado les da la oportunidad de aprender una nueva habilidad. Esa nueva habilidad puede hacer que sean más valiosos, ya sea en su trabajo actual o en un trabajo diferente.
Aprender el nuevo trabajo puede mantenerlos estimulados y reducir el aburrimiento del trabajador. Los beneficios clave del entrenamiento cruzado incluyen:
- Mejora de la conciencia de los empleados sobre los roles y funciones de la organización.
- Mayor flexibilidad para la programación.
- Mayores oportunidades para el avance de los empleados.
- Oportunidad de fortalecer la atención al cliente con empleados más conocedores.
- Capacidad de mantener a los empleados motivados y "frescos" a través de la rotación de tareas.
- Absentismo y rotación de empleados potencialmente reducidos .
- Mayor capacidad para que los gerentes evalúen a los empleados en una variedad de roles.
Ampliación de empleo y enriquecimiento laboral
Intente estructurar el entrenamiento cruzado para el enriquecimiento laboral siempre que sea posible. Algunas veces, solo puede lograr una ampliación de trabajo, pero eso puede beneficiar al empleado también.
La ampliación de trabajo es la expansión horizontal del trabajo
Incluye agregar tareas que están en el mismo nivel de habilidad y responsabilidad. Por ejemplo, si capacita a los representantes de servicio al cliente de su teléfono para que se encarguen de los clientes de nivel de tienda o de paso, este es un ejemplo de entrenamiento de ampliación de trabajo. Las personas capacitadas en forma cruzada para manejar clientes sin cita previa necesitan capacitación en algunas tareas nuevas, pero el nivel de responsabilidad sigue siendo el mismo.
El enriquecimiento laboral implica una expansión vertical del trabajo
Esto incluye la adición de tareas que dan al empleado más control o más responsabilidad. Por ejemplo, una empresa puede decidir entrenar a especialistas en recursos humanos para apoyar actividades adicionales más allá de la administración de beneficios o la nómina. Una firma enfocada en reclutar nuevos talentos, entrenó al equipo más amplio de recursos humanos en entrevistas de comportamiento y los desafió a involucrarse más en el apoyo a los gerentes de contratación durante el proceso de entrevistas.
En lugar de proyecciones simples, los profesionales de recursos humanos trabajaron con el gerente de contratación para definir un plan de entrevista y coordinar la ejecución del plan.
Rotación de trabajo y entrenamiento cruzado
El gurú de la última gran calidad, W. Edwards Deming, a menudo describía su creencia de que los gerentes no podían entender correctamente un negocio a menos que estuvieran expuestos a trabajar en todas las áreas de la organización. Describió una compañía japonesa de envasado de carne que requería que los futuros gerentes trabajaran en todos los aspectos de las operaciones hasta por un año, incluido el trabajo de procesamiento desordenado y el trabajo de entrega a primera hora de la mañana. Su opinión era que solo a través de una inmersión profunda en las diversas áreas del negocio, una persona podría gestionar competentemente el negocio.
Hoy en día, los gerentes efectivos y las organizaciones con mejor desempeño aplican fácilmente el pensamiento de Deming a su trabajo de cultivar futuros gerentes.
A los profesionales de alto potencial se les asignan tareas en diferentes funciones y en diferentes lugares del mundo para desarrollar una comprensión más profunda del negocio de la empresa y de los mercados y clientes globales.
Desarrollar su propio programa de entrenamiento cruzado
El entrenamiento cruzado puede ser un enfoque eficaz para fortalecer su organización y mejorar el rendimiento. Las ideas para ayudarlo a formar o patrocinar su propio programa incluyen:
- Busque dentro de su propia función las oportunidades de realizar entrenamientos cruzados en las tareas. Deje que las personas identifiquen los roles y las tareas en las que están interesados y coordine su propio trabajo informal de capacitación cruzada con los miembros del equipo.
- Rete a los empleados a identificar oportunidades de enriquecimiento como parte de sus actividades de capacitación cruzada.
- Hable con su administrador de unidad o ejecutivo sobre cómo establecer un programa formal de rotación de trabajos en toda su organización.
- Obtenga el apoyo de recursos humanos para coordinar iniciativas de capacitación cruzada y rotación laboral.
- Ofrecer incentivos para certificar en una variedad de puestos, funciones, sistemas o productos.
- Mida los comentarios de los empleados sobre su interés y satisfacción con el trabajo de entrenamiento cruzado. Pídales sus ideas sobre cómo mejorar la iniciativa.
- Modela el comportamiento. Asegúrese de buscar programas de expansión laboral y de enriquecimiento laboral para usted.
La línea de fondo
El entrenamiento cruzado reduce los riesgos, mejora el compromiso y la satisfacción de los empleados y potencialmente mejora el apoyo de la empresa a los clientes y el desempeño general. Piensa creativa y agresivamente sobre el entrenamiento cruzado en tu organización.
-actualizado por Art Petty