En Clientes:
Los clientes son el alma de su negocio minorista y todo, desde el diseño de la tienda hasta la capacitación del personal, debe centrarse en complacer al cliente.
En esta era de las redes sociales, las experiencias buenas y malas se comparten ampliamente, y usted quiere que todo sea positivo. Considerar:
- Su primera obligación es con el cliente
- Problemas de gestión en torno a la satisfacción del cliente
En la gestión y el desarrollo de su equipo:
Tu equipo es la cara de tu tienda para tus clientes. Todos hemos tenido la experiencia del empleado grosero o desatento en una tienda agradable, y estos encuentros arruinan la experiencia y prácticamente garantizan clientes perdidos de por vida. Concéntrese en hacer que su equipo funcione correctamente y su equipo se ocupará de los clientes. Los recursos relevantes incluyen:
- Entrena a tus supervisores
- Haga que su gente participe
- Conviértete en un mejor oyente
- Tienes que marcar la diferencia.
- No seas un desmotivador
- Formación de nuevos empleados: ¿Vale la pena la inversión?
- Seis consejos para ayudarlo a prepararse para discusiones difíciles en el lugar de trabajo
- Cómo brindar un feedback positivo efectivo en el lugar de trabajo
En la gestión del negocio:
Desde evaluar y responder a la competencia hasta iniciar y guiar proyectos de mejora hasta administrar y mejorar la calidad, el trabajo de un gerente de tienda minorista nunca termina.
Use estos consejos para ayudar a fortalecer su desempeño como gerente de negocios.
- Nunca tiene que compensar por un buen comienzo
- Descripción de los ingresos brutos y cuestiones clave
- Comprender la línea inferior
Temas generales de gestión que debe comprender:
Vivimos en un mundo emocionante y de rápido movimiento donde el cambio y la incertidumbre son compañeros constantes.
Los gerentes efectivos trabajan duro para desarrollarse como estrategas y busca talentos. Aquí hay algunos artículos relacionados que estimularán ideas y lo harán pensar acerca de su propio rol como gerente minorista:
- Los fundamentos de la gestión en una era de incertidumbre
- Cómo piensan los grandes estrategas
- Cómo convertirte en un gran explorador de talentos para tu equipo
- Desarrollando como Gerente en una Era de Incertidumbre
- Cuidado con los altos costos de perseguir demasiadas ideas
La línea de fondo:
La competencia de las tiendas Big Box, los minoristas en línea y la gran cantidad de tiendas especializadas es una realidad en el mundo de la administración minorista. Las tiendas que sobrevivirán y prosperarán crean experiencias únicas para sus clientes mediante la contratación, el desarrollo y el apoyo de excelentes miembros del personal. Los gerentes de estas tiendas piensan como estrategas y ejecutan iniciativas con la precisión de grandes gerentes de proyectos. Armado con la pasión por el éxito y los conocimientos de gestión para navegar por los desafíos de personas, equipos, proyectos, clientes, personal y competencia, sus probabilidades de éxito aumentan enormemente.
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Actualizado por Art Petty