Muchas organizaciones (especialmente en el gobierno y la academia) han creado una nueva capacitación de los empleados que está diseñada exclusivamente, o principalmente, para proporcionar familiarización de seguridad obligatoria.
Sin embargo, algunas empresas en industrias altamente competitivas reconocen el valor en la orientación de nuevos empleados (NEO) y lo llevan aún más allá. Requieren varias semanas, o incluso meses, de capacitación para que los nuevos empleados se familiaricen con la empresa, sus productos, su cultura, sus políticas y, a veces, incluso con su competencia. Sin embargo, hay un costo mensurable para esa capacitación y plantea la pregunta, ¿vale la pena el costo? Y, la respuesta es, a veces.
Lo que dicen los expertos
La tecnología en el lugar de trabajo cambia tan rápidamente que las empresas tienen que mantenerse al día o perder ingresos para la competencia. Una encuesta realizada por la Oficina de Desarrollo de Competencias de Ontario (Canadá) encontró que el 63% de los encuestados planeó "introducir nueva tecnología en el lugar de trabajo que requeriría capacitación del personal". Un tercio de los encuestados incluyó " mejorar el rendimiento laboral de los empleados " y "mantener a los mejores empleados" como resultados deseados.
La Sociedad Estadounidense para la Capacitación y el Desarrollo (ASTD) dice que las empresas gastan menos de $ 1,500 por empleado en capacitación y que la mayor parte del dinero que se gasta en capacitación se destina a capacitación técnica y profesional. Prácticamente nada se gasta en capacitación de nuevos empleados o capacitación de calidad, competencia o prácticas comerciales.
La ecuación de costo-valor
A pesar de que $ 1,500 por año para entrenar a cada empleado no parece mucho, sigue siendo un costo. Para algunas empresas, especialmente las que se destacan por su alta rotación, puede ser un gasto importante. Si su ganancia por empleado es menor de $ 1,500, entonces claramente no se puede justificar el entrenamiento. Además, algunos empleadores creen que es responsabilidad del trabajador adquirir las habilidades necesarias para hacer un trabajo antes de ser contratado.
Beneficios de la capacitación de nuevos empleados
Curiosamente, todas las razones para no capacitar a un nuevo empleado (excepto el costo en sí mismo) son las mismas razones por las que desea realizar la capacitación. Por ejemplo, si experimenta una alta rotación , capacitar a nuevos empleados los hará más productivos, se sentirán mejor consigo mismos y con el trabajo, y en última instancia, permanecerán por más tiempo.
Sin embargo, si su ganancia por empleado es inferior a $ 1,500 por año, entonces tiene un problema y necesita comenzar a capacitar a todos sus empleados, no solo a sus nuevos empleados. Comience mostrando a sus partes interesadas el posible Retorno de la Inversión (ROI) de la capacitación. Esto, por supuesto, es solo el caso si la regulación del gobierno, la cobertura del seguro y el sentido común dictan que se debe dar capacitación a cada nuevo empleado.
Razones adicionales para la capacitación de nuevos empleados
American International Assurance es una compañía de seguros con certificación ISO 9002. AIA se compromete a capacitar a su personal porque AIA "reconoce que el conocimiento, la actitud y las habilidades de capacitación y desarrollo del personal (y la fuerza de campo de la agencia) son fundamentales para su desempeño eficiente y rentable continuo". Orchard Supply Hardware considera su nuevo empleado Programa de capacitación lo suficientemente importante como para incluirlo en su lista de beneficios para empleados de tiempo completo o parcial.
Entrenamiento como una función separada
El Dr. Edward Gordon es tan firme partidario del entrenamiento que recomienda que las empresas conviertan el entrenamiento en una función independiente, separada de los recursos humanos. Señala que un aumento del 20 por ciento en los gastos de capacitación desde 1983 no ha seguido el ritmo del aumento del 24 por ciento en los trabajadores durante el mismo período de tiempo.
Sugiere que los gerentes de capacitación utilicen el retorno de la inversión para demostrar que la función de capacitación es un centro de beneficios, no solo un centro de costos. El Dr. Gordon también señala que compañías como Sprint, Xerox, General Electric y General Motors han optado por establecer universidades corporativas, lo que refleja la importancia que asignan a la capacitación de los empleados.