Un Código Modelo de Conducta Corporativa
Los principios de Merrill Lynch: como una declaración de valores y estándares corporativos, así como un código de conducta de los empleados, los Principios de Merrill Lynch a menudo se han citado como un modelo de brevedad y claridad. A lo largo de la mayor parte de la historia de la empresa como una entidad independiente, los Principios ofrecieron una ventana confiable en su cultura corporativa para los buscadores de empleo y clientes potenciales por igual.
Hasta que la cultura de Merrill Lynch se desmanteló efectivamente a raíz de los cambios generalizados en la alta dirección ejecutiva durante 2001-02, estos principios se tomaron muy en serio.
Exhibidos de forma destacada en las paredes de todas las ubicaciones de la empresa, y en bloques de lucita en muchos escritorios de empleados, fueron:
- Enfoque del cliente
- Respeto por el individuo
- Trabajo en equipo
- Ciudadanía Responsable
- Integridad
La declaración oficial y la exposición de los Principios evolucionaron un poco con el tiempo. Los resúmenes que aparecen a continuación (y en las modas más detalladas detrás de los enlaces anteriores) proceden de un comunicado de 2002, cuando Merrill Lynch todavía era una empresa independiente.
Valores principales de Bank of America: en 2010, Bank of America comenzó a suplantar los Principios Básicos de Merrill Lynch con su propio conjunto de Valores Fundamentales. Estos son:
- Confianza y trabajo en equipo
- Meritocracia inclusiva
- Victorioso
- Liderazgo
- Haciendo lo correcto
Los veteranos empleados de Merrill Lynch se opusieron fuertemente a este cambio. Entre otras cosas, generalmente encontraron que los valores fundamentales del Bank of America eran menos enfocados, claros y directos. Como resultado, los Principios de Merrill Lynch ganaron nueva vida, y durante un tiempo todavía se exhibieron en el sitio web de la empresa, aunque no de manera destacada.
Enfoque del cliente: los clientes son la fuerza impulsora. Entiéndelos. Anticípese y responda a sus necesidades, pero nunca comprometa la integridad de Merrill Lynch. Proporcione la gama más amplia de productos y servicios de alta calidad y fáciles de usar. Desarrollar y mantener relaciones a largo plazo. Escucha los comentarios de los clientes.
Construye confianza y lealtad. Ofrezca servicio personal e individual.
Respeto por el individuo: Respete la dignidad de cada empleado, accionista, cliente o miembro del público en general, independientemente de su nivel o circunstancia. Sea sensible a las cargas de trabajo y respalde el equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Asegurar la igualdad de acceso a las oportunidades. Fomenta la confianza y la apertura. Discuta posiciones de manera justa y objetiva. Valorar opiniones contrarias. Comprende a los demás. Escuche sus preocupaciones y puntos de vista. Explica problemas y responde preguntas. Resuelva los problemas respetuosamente.
Trabajo en equipo: integra servicios sin problemas. Los clientes deben ver solo una Merrill Lynch. Compartir información sincera y abiertamente. Coopere y colabore dentro y entre los grupos de trabajo y equipos. Valore las diferencias individuales en estilo, perspectiva y fondo. Comparta éxitos y fracasos. Se responsable de ayudar a otros. Sea confiable, confiable y contribuya completamente con el equipo. Reconocer y recompensar los logros individuales y de equipo. Forja relaciones con colegas basadas en la confianza y el respeto, independientemente del nivel.
Ciudadanía responsable: mejorar la calidad de vida en las comunidades donde viven y trabajan nuestros empleados. Respete y respete todas las costumbres, normas y leyes en las que Merrill Lynch realiza negocios.
Apoyar y alentar la participación de la comunidad. Contribuya tiempo, talento y recursos para hacer una diferencia en la vida de los demás.
Integridad: la línea de fondo personal de nadie es más importante que la reputación de nuestra empresa. Mantener los más altos estándares de ética personal y profesional. Se honesto y abierto en todo momento. Defiende tus convicciones y acepta la responsabilidad por tus errores. Cumpla con la letra y el espíritu de las leyes, normas y prácticas que rigen a Merrill Lynch en todo el mundo. Sea consistente entre sus palabras y acciones.
Historia de los principios de Merrill Lynch: tuvieron sus orígenes en la filosofía empresarial enunciada reiteradamente por el fundador Charles E. Merrill en 1914. El ex presidente de la SEC Arthur Levitt comentó una vez que, de todas las firmas de Wall Street , solo Merrill Lynch tenía una alma.
Por otra parte, Merrill Lynch era conocida desde hace mucho por una actitud inusualmente enriquecedora hacia los empleados en comparación con otras empresas en su industria y muchos la llamaron cariñosamente "Madre Merrill", tanto dentro como fuera de la empresa. Los Principios fueron características definitorias del "alma" que una vez identificó Levitt.
Además de Charles E. Merrill, otra figura clave en el desarrollo y la promulgación de los Principios fue Winthrop H. Smith. Se unió a Merrill Lynch en 1916, dos años después de su fundación, y se convirtió en su socio gerente, responsable de muchas iniciativas clave que fomentaron su ascenso a la fama. Para honrar sus contribuciones, al retirarse en 1958, la firma (aún organizada como una sociedad en ese momento) cambió su nombre completo de Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Beane a Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Smith.
El hijo de Smith, Winthrop H. Smith, Jr., también tendría una larga carrera como ejecutivo de Merrill Lynch, y sintió una conexión muy personal con los Principios. En su libro de 2014, Catching Lightning in a Bottle: Cómo Merrill Lynch revolucionó el mundo financiero , describió un encuentro de finales de 2001 durante el cual le preguntó al (entonces) nuevo CEO E. Stanley O'Neal sobre el compromiso de este último con Merrill Lynch. Principios
Según Win Smith Jr., O'Neal tenía una actitud desdeñosa hacia los Principios, aunque la empresa continuaría usándolos para fines de relaciones públicas. En términos más generales, O'Neal era abiertamente hostil hacia la vieja cultura de "Mother Merrill". Lo ridiculizó como plagado de incompetencia y nepotismo. En realidad, Merrill Lynch ha tenido una larga historia como un importante campo de entrenamiento para el talento de la industria financiera, y sus ex alumnos regularmente pasan a convertirse en actores clave en otras firmas líderes.
Win Smith Jr. renunció a la firma poco después, y atribuye su casi fracaso y posterior venta forzosa al Bank of America en 2008 al abandono de O'Neal de los Principios y su destrucción de la cultura de la empresa. En los años posteriores a la adquisición por parte de Bank of America, Win Smith Jr. y el ex presidente y CEO Daniel P. Tully intentaron formar un grupo inversor que recompraría Merrill Lynch y restablecería su independencia. Fueron rechazados por el CEO del banco.