Esta es una pregunta crítica para los puestos de servicio al cliente. Es importante aclarar que no se irá, dejando su publicación sin supervisión.
Aquí hay una selección de ejemplos de respuestas que puede usar para responder preguntas sobre lo que haría si su reemplazo no aparece.
Debe asegurarse de que se muestre responsable, con la comprensión de la importancia de que haya cobertura suficiente en todo momento.
Ejemplos de las mejores respuestas
- La llamaría primero y vería si la tenían detenida en el tráfico o si se enfrentaba a una emergencia en alguna parte. Luego llamaba al gerente para ver si había alguien que pudiera venir a relevarme, y me quedaría hasta que llegara mi reemplazo.
- No dejaría el piso con poco personal. Verificaría primero con el gerente y haría todos los esfuerzos posibles para hacer los arreglos necesarios hasta que se descubriera la cobertura. Puede que tenga que salir corriendo a buscar a mis hijos si no puedo conseguir a alguien más para ellos, pero volvería hasta que venga un reemplazo.
- Como gerente, sería completamente responsable de la cobertura. Si alguien no entraba y no podía encontrar un sustituto, yo mismo cubriría el cambio.
- En mi último trabajo, esto me pasó más de una vez. En ese momento, teníamos varios empleados que estaban lidiando con diferentes problemas familiares y, a veces, los llamaban para que se retiraran, incluso en el camino a un turno. A menudo no se nos notificaba, y aunque tratábamos de acomodar sus problemas de la manera más justa posible, en cierto punto necesitábamos asegurarnos de tener cobertura y que el resto de nosotros no nos quedamos en la estacada. Lo que hice fue compilar una lista de turnos "adicionales", es decir, aquellos que pensé que probablemente serían desocupados. Me aseguré de que los empleados que querían trabajar más horas me dieran a conocer su disponibilidad cada semana. De esa manera, sin llamar a los empleados que estaban luchando, pude dar el trabajo extra a aquellos que lo deseaban. Afortunadamente, tenía un número de personas que tenían horarios flexibles, y el problema no duró más de unos pocos meses.
Revise las preguntas más frecuentes
Es útil revisar las preguntas frecuentes formuladas durante los puestos de ventas al por menor y al servicio de atención al cliente , para que pueda intercambiar ideas y encontrar ejemplos específicos de éxito con respecto a la pregunta formulada. Los entrevistadores quieren pruebas concretas y ejemplos de instancias en las que lo hizo o logró ciertas cosas.
Pensar a través de algunos escenarios de su experiencia pasada lo ayudará a mantener esos eventos en su mente, listos para compartir durante el proceso de la entrevista.
Durante su entrevista, el gerente de recursos humanos está tratando de determinar qué tipo de empleado será, y si será apto para el trabajo. Lea atentamente la publicación del trabajo y descubra todo lo posible sobre la compañía. De esta forma, puede adaptar sus respuestas para que se ajusten a la cultura de la empresa. Hacer suficiente investigación sobre el trabajo y la compañía hará que su entrevista sea más fluida por varias razones. Te sentirás mucho más seguro cuando entiendas lo que implica el trabajo y cómo tus habilidades coinciden con lo que están buscando. Tendrás una buena idea de cómo vestirte para tu entrevista también. Además, puede tener una mejor comprensión de cuál es su enfoque y qué tipo de preguntas de entrevista le pueden hacer.
Investigando a la compañía y sintiendo lo que representa y el tipo de personas que trabajan allí, así como cuál es su negocio, no solo estará preparado para responder las preguntas de la entrevista , sino que podrá preguntar preguntas bien pensadas, lo que impresionará al gerente de recursos humanos.
Recuerde que la entrevista es una calle de doble sentido, y le hace parecer seguro y preparado cuando puede entablar una conversación en lugar de solo contestar preguntas.