Los empleadores también están buscando candidatos que posean habilidades como contabilidad básica, conocimientos de informática y familiaridad con los productos. En resumen, quieren contratar a alguien que sea bueno con el dinero y bueno con las personas. Tu objetivo es mostrar que eres ambos; y demostrar que usted es una persona agradable y confiable para trabajar, así como una cara pública positiva para la empresa.
Para muchos clientes, serás el único punto de interacción directa con la organización, por lo que es esencial que muestres que causarás una buena impresión.
Si bien la mayoría de las entrevistas de trabajo comparten preguntas comunes independientemente del tipo de trabajo, hay algunas preguntas específicas que probablemente enfrentará cuando solicite un puesto como cajero:
1. ¿Qué significa para usted un excelente servicio al cliente? Como cajero, trabajará con el público en todo momento. Es esencial que brinde un servicio excelente y que sus estándares de servicio coincidan con los de su posible empleador. En su respuesta, resalte la importancia de un buen servicio , identificando soluciones y resolviendo problemas para la satisfacción del cliente.
Si es posible, ofrezca ejemplos de momentos en los que hizo un esfuerzo adicional para brindar satisfacción al cliente. (Recordatorio: es importante ser positivo. La verdad sin adornos puede ser que el cliente fue un dolor, pero será más persuasivo si se gira la historia para centrarse en su capacidad de brindar un excelente servicio al cliente al resolver su problema).
2. ¿Prefiere trabajar solo o como parte de un equipo? Los cajeros generalmente trabajan de manera independiente, pero trabajar dentro de un equipo es una parte clave del trabajo; trabajarás en estrecha colaboración con los almacenistas, administradores de piso y otros. Al responder, enfatice que puede trabajar independientemente y que puede prosperar por su cuenta, pero que aprecia el apoyo y la experiencia que un equipo puede brindarle.
Haga hincapié en su capacidad para comunicarse con los demás y apoyar a sus colegas.
3. ¿Qué sucede si un compañero de trabajo dice que está enfermo y usted está solo? Este es un problema común en las industrias de servicios. Cuando hay poco personal, puede enfrentar largas colas y clientes frustrados. En esta situación, es importante que reconozca el papel de la cortesía y la eficiencia. Si incluso trabajando con la mayor velocidad las líneas siguen alargándose, debe decirle al empleador que consultaría con su gerente acerca de llamar a otros trabajadores o pedirle a otros empleados que se encarguen de otro registro.
Puede ser tentador responder a esta pregunta haciendo hincapié en su capacidad para manejar volúmenes cada vez mayores de clientes, pero incluso el cajero más rápido del mundo necesita ayuda de vez en cuando. El gerente de recursos humanos no quiere un candidato que insista en que puede hacer todo sin ayuda, eso no es realista.
4. ¿Cómo estás manejando el dinero? Una parte clave del trabajo de un cajero es manejar dinero, por lo que la confiabilidad e integridad son importantes. En su respuesta, resalte su experiencia administrando dinero, los comentarios de sus empleadores anteriores sobre su honestidad y su precisión en la administración del cajón de efectivo.
5. Cuéntame sobre un momento en que tienes un excelente servicio. Para esto, escriba una descripción vívida de la situación, para que el director de recursos humanos entienda qué sucedió y qué acciones tomó.
Resalte cuando fue más allá de la respuesta estándar de un cajero y se centró en la respuesta del cliente.
Consejos para contestar
El proceso de contratación de un cajero generalmente es bastante similar al de otros trabajos. Te enfrentarás a preguntas comunes de la entrevista , como " ¿Cuáles son tus puntos fuertes? " O "¿Cómo te describirías a ti mismo?" Pero debido a que los cajeros tienen mucha interacción tanto con los clientes como con el dinero, existen preguntas adicionales específicas al rol que determinan sus niveles de servicio al cliente e integridad.
Al responder a las preguntas a fondo, utilizando ejemplos concretos de su experiencia laboral o escolaridad pasadas, puede distinguirse de otros candidatos. Usar instancias específicas en sus respuestas le da a sus respuestas más peso y credibilidad, lo que le permite al empleador ver cómo tendrá éxito en el rol.
Prepararse con anticipación puede permitirle parecer calmado, confiable y profesional, cualidades excelentes para alguien que interactuará con los clientes.
Finalmente, no se olvide de vestirse profesionalmente para la entrevista , incluso si el trabajo en sí implicará usar un uniforme. Elija ropa prolija, limpia y conservadora, y evite el maquillaje o el perfume denso . Su objetivo es impresionar al director de recursos humanos con sus habilidades y experiencia, no captar su atención con su atuendo.