Además, también encontrará consejos a continuación sobre cómo prepararse para una entrevista, así como una lista de preguntas específicas de la entrevista.
Practique responder estas preguntas, para que se sienta más cómodo y seguro durante su entrevista.
Tipos de preguntas de la entrevista de servicio al cliente
Las entrevistas de servicio al cliente pueden incluir diferentes tipos de preguntas. Muchas serán preguntas frecuentes de entrevistas que se le pueden pedir para cualquier trabajo, como preguntas sobre su historial de empleo, su formación académica, sus habilidades y calificaciones para el trabajo y sus objetivos para el futuro.
También es posible que le hagan preguntas personales , incluidas preguntas sobre su personalidad y estilo de trabajo. Por lo general, estas no son preguntas del tipo "sí" o "no" y a menudo requieren un poco de reflexión.
Algunas de las preguntas de su entrevista también serán de comportamiento. Las preguntas de la entrevista de comportamiento te piden que expliques cómo lidiaste con las experiencias pasadas en el trabajo. Puede encontrar información sobre cómo responder preguntas de entrevistas de comportamiento aquí .
Además, probablemente le hagan preguntas de entrevista situacional .
Estos son similares a las preguntas de la entrevista de comportamiento, ya que le preguntan sobre las diferentes experiencias de trabajo. Sin embargo, las preguntas situacionales de la entrevista tratan sobre cómo manejarías una situación futura relacionada con tu trabajo en el servicio al cliente.
Finalmente, es posible que le hagan preguntas sobre su horario de trabajo y su flexibilidad.
Muchos trabajos de representantes de servicio al cliente tienen horarios que incluyen noches y otras horas irregulares, por lo que un empleador puede querer saber si puede trabajar en una variedad de turnos.
Ejemplos de preguntas de la entrevista de servicio al cliente
Preguntas personales de la entrevista
El gerente de recursos humanos querrá saber cómo está calificado para el trabajo, por qué es un candidato fuerte y si tiene el conjunto de habilidades de servicio al cliente que busca el empleador.
Aquí hay ejemplos de algunos de estos tipos de preguntas.
- ¿Qué calificaciones tienes que te hacen adecuado para este puesto ?
- ¿Cómo logras tus metas y objetivos ?
- ¿Eres un jugador de equipo ?
- ¿Prefieres trabajar solo o con otros ?
- ¿Por qué deberíamos contratarlo ?
- ¿Por qué quiere trabajar aquí?
- ¿Qué haces cuando no sabes la respuesta a una pregunta?
- ¿Qué hizo que quisieras ser un representante de servicio al cliente?
Preguntas sobre el servicio al cliente
Aunque los trabajos en el servicio al cliente varían, existen principios básicos de un buen servicio al cliente que son importantes para que sigan todos los empleados. Una forma de averiguar qué busca el empleador en los candidatos calificados es investigar la declaración de la misión y el sitio web de la compañía. Encontrarás indicadores de lo que se espera. Además, prepárate para compartir por qué quieres trabajar en un rol de servicio al cliente, tanto en general como específicamente con esta empresa.
- ¿Qué es el servicio al cliente?
- ¿Qué es un buen servicio al cliente?
- ¿Por qué quieres trabajar en servicio al cliente?
- ¿Cuáles son las tres cualidades principales que todos los que trabajan en el servicio al cliente deben tener para tener éxito?
- ¿Qué has hecho para ser un mejor representante de atención al cliente?
Preguntas de la entrevista conductual
Cuando responda preguntas de entrevistas de comportamiento, prepárese para compartir ejemplos reales de cómo manejó una situación. El entrevistador está interesado en saber cómo respondió en circunstancias específicas para obtener una idea de cómo manejaría una situación similar si fuera contratado.
- Explique un momento en el que ayudó a resolver una disputa entre otros.
- Cuénteme acerca de una vez que ayudó a resolver un problema de cliente particularmente difícil.
- Hábleme de una ocasión en la que no pudo ayudar al cliente con su problema: ¿cuál fue el problema y cómo manejó la situación?
- Da un ejemplo de una vez que cambiaste las emociones de un cliente de frustración a alegría.
- ¿Cuéntame sobre los problemas con los productos o servicios que admitiste anteriormente? ¿Cómo lidiaron con estos problemas?
- ¿Qué ha hecho en su compañía actual para aumentar sus ingresos, reducir costos o ahorrar tiempo?
Preguntas de la entrevista situacional
Una entrevista situacional es similar a una entrevista conductual. El gerente de recursos humanos le preguntará cómo manejaría los problemas que pudieran surgir en el trabajo. La forma en que responda será un indicador de cuán buen ajuste tendrá para el trabajo.
- El cliente dice que tarda demasiado en resolver el problema: ¿qué hace?
- El cliente señala un problema bien conocido con su producto: ¿qué hace?
- ¿Qué debe hacer si un cliente hace una pregunta que no conoce la respuesta?
- ¿Cómo manejarías a un cliente enojado?
- ¿Qué harías si el cliente está equivocado?
Preguntas sobre la compañía
El gerente de contratación espera que hayas hecho tu tarea. Para prepararse para las preguntas sobre lo que sabe sobre la compañía y sus productos y servicios, tómese el tiempo para investigar cuidadosamente con anticipación.
- ¿Qué sabes sobre esta compañía ?
- ¿Por qué sería una buena opción para nuestra empresa?
- ¿Qué sabes sobre nuestros productos y servicios?
- ¿Has probado nuestro producto / servicio y qué piensas de él?
Preguntas sobre el horario de trabajo
Muchos trabajos de servicio al cliente requieren empleados que estén disponibles para trabajar un horario flexible. Si no es un trabajo de 9 a 5, se le preguntará acerca de su disponibilidad para trabajar por la noche, los fines de semana y los feriados. Esté preparado para compartir su disponibilidad con el director de recursos humanos, teniendo en cuenta que cuanto más flexible sea, mejores serán sus posibilidades de obtener una oferta de trabajo.
- ¿Puedes trabajar un horario flexible ?
- ¿Estás disponible fines de semana y vacaciones?
- ¿Hay alguna razón por la cual no puede trabajar sus horas asignadas regularmente?
- ¿Estaría disponible para trabajar turnos adicionales?
- ¿Qué tipo de horario estás buscando para trabajar?
Consejos para prepararse para una entrevista con un representante de servicio al cliente
Para prepararse para su entrevista , asegúrese de conocer los requisitos del trabajo . Revise su currículum y haga una lista de las experiencias que haya tenido que demuestren su capacidad para cumplir esos requisitos. Esto será especialmente útil con preguntas de entrevista conductual y situacional.
Como se mencionó anteriormente, antes de su entrevista es vital hacer una investigación sobre la compañía con la que está entrevistando. Asegúrese de tener una idea de su misión, sus productos, la población con la que trabajan y la cultura de la empresa . Lea aquí para obtener más información sobre cómo prepararse para una entrevista .