Preguntas y respuestas de la entrevista de servicio al cliente

¿Estás entrevistando para un trabajo en servicio al cliente? Las preguntas que se le harán dependerán de la función para la que se está entrevistando , pero hay algunas preguntas frecuentes que probablemente se espera que responda. Siga leyendo para obtener más información sobre las preguntas que se le pueden hacer durante una entrevista para un trabajo de representante de servicio al cliente.

Además, también encontrará consejos a continuación sobre cómo prepararse para una entrevista, así como una lista de preguntas específicas de la entrevista.

Practique responder estas preguntas, para que se sienta más cómodo y seguro durante su entrevista.

Tipos de preguntas de la entrevista de servicio al cliente

Las entrevistas de servicio al cliente pueden incluir diferentes tipos de preguntas. Muchas serán preguntas frecuentes de entrevistas que se le pueden pedir para cualquier trabajo, como preguntas sobre su historial de empleo, su formación académica, sus habilidades y calificaciones para el trabajo y sus objetivos para el futuro.

También es posible que le hagan preguntas personales , incluidas preguntas sobre su personalidad y estilo de trabajo. Por lo general, estas no son preguntas del tipo "sí" o "no" y a menudo requieren un poco de reflexión.

Algunas de las preguntas de su entrevista también serán de comportamiento. Las preguntas de la entrevista de comportamiento te piden que expliques cómo lidiaste con las experiencias pasadas en el trabajo. Puede encontrar información sobre cómo responder preguntas de entrevistas de comportamiento aquí .

Además, probablemente le hagan preguntas de entrevista situacional .

Estos son similares a las preguntas de la entrevista de comportamiento, ya que le preguntan sobre las diferentes experiencias de trabajo. Sin embargo, las preguntas situacionales de la entrevista tratan sobre cómo manejarías una situación futura relacionada con tu trabajo en el servicio al cliente.

Finalmente, es posible que le hagan preguntas sobre su horario de trabajo y su flexibilidad.

Muchos trabajos de representantes de servicio al cliente tienen horarios que incluyen noches y otras horas irregulares, por lo que un empleador puede querer saber si puede trabajar en una variedad de turnos.

Ejemplos de preguntas de la entrevista de servicio al cliente

Preguntas personales de la entrevista

El gerente de recursos humanos querrá saber cómo está calificado para el trabajo, por qué es un candidato fuerte y si tiene el conjunto de habilidades de servicio al cliente que busca el empleador.

Aquí hay ejemplos de algunos de estos tipos de preguntas.

Preguntas sobre el servicio al cliente

Aunque los trabajos en el servicio al cliente varían, existen principios básicos de un buen servicio al cliente que son importantes para que sigan todos los empleados. Una forma de averiguar qué busca el empleador en los candidatos calificados es investigar la declaración de la misión y el sitio web de la compañía. Encontrarás indicadores de lo que se espera. Además, prepárate para compartir por qué quieres trabajar en un rol de servicio al cliente, tanto en general como específicamente con esta empresa.

Preguntas de la entrevista conductual

Cuando responda preguntas de entrevistas de comportamiento, prepárese para compartir ejemplos reales de cómo manejó una situación. El entrevistador está interesado en saber cómo respondió en circunstancias específicas para obtener una idea de cómo manejaría una situación similar si fuera contratado.

Preguntas de la entrevista situacional

Una entrevista situacional es similar a una entrevista conductual. El gerente de recursos humanos le preguntará cómo manejaría los problemas que pudieran surgir en el trabajo. La forma en que responda será un indicador de cuán buen ajuste tendrá para el trabajo.

Preguntas sobre la compañía

El gerente de contratación espera que hayas hecho tu tarea. Para prepararse para las preguntas sobre lo que sabe sobre la compañía y sus productos y servicios, tómese el tiempo para investigar cuidadosamente con anticipación.

Preguntas sobre el horario de trabajo

Muchos trabajos de servicio al cliente requieren empleados que estén disponibles para trabajar un horario flexible. Si no es un trabajo de 9 a 5, se le preguntará acerca de su disponibilidad para trabajar por la noche, los fines de semana y los feriados. Esté preparado para compartir su disponibilidad con el director de recursos humanos, teniendo en cuenta que cuanto más flexible sea, mejores serán sus posibilidades de obtener una oferta de trabajo.

Consejos para prepararse para una entrevista con un representante de servicio al cliente

Para prepararse para su entrevista , asegúrese de conocer los requisitos del trabajo . Revise su currículum y haga una lista de las experiencias que haya tenido que demuestren su capacidad para cumplir esos requisitos. Esto será especialmente útil con preguntas de entrevista conductual y situacional.

Como se mencionó anteriormente, antes de su entrevista es vital hacer una investigación sobre la compañía con la que está entrevistando. Asegúrese de tener una idea de su misión, sus productos, la población con la que trabajan y la cultura de la empresa . Lea aquí para obtener más información sobre cómo prepararse para una entrevista .