Desarrollar estas habilidades y enfatizarlas en una solicitud de empleo y una entrevista te ayudará a superar la competencia en el mercado de trabajo.
Las 10 mejores habilidades para trabajos de servicio al cliente
1. Comunicación
La comunicación clara es esencial en el servicio al cliente: usted necesita saber lo que quiere el cliente y ser capaz de articular lo que puede hacer por él. Enunciar, hablar lo suficientemente fuerte y emplear un tono optimista, lo ayudará a comunicarse clara y positivamente con sus clientes. Estas habilidades son esenciales en la comunicación telefónica también. Si escribe o envía correos electrónicos a los clientes, asegúrese de usar la gramática y la ortografía adecuadas, y elija palabras y frases que transmitan una actitud similar optimista. Aquí hay una lista de habilidades de comunicación .
2. Escuchar
Las habilidades para escuchar son tan importantes como las habilidades de comunicación. Escuche atentamente al cliente para saber exactamente lo que necesita y cómo puede ayudarla. Demuestre que está escuchando activamente a través del lenguaje corporal y las respuestas (asiente cuando comprenda algo, haga contacto visual, etc.).
No tengas miedo de hacer preguntas aclaratorias para asegurarte de que entiendes a la otra persona. Un aspecto importante del servicio al cliente es simplemente hacer que el cliente se sienta escuchado. Cuando hable por teléfono, no interrumpa al cliente y responda cuidadosamente a todas sus preguntas.
3. Autocontrol
Las personas que trabajan en el servicio al cliente deben ser capaces de manejar con calma a todos los clientes, incluso a los más negativos.
Debe esforzarse por mantener la calma y la calma, incluso cuando su cliente no lo es. La paciencia y el autocontrol le evitarán enojarse y decir algo inapropiado. Recuerde tratar de no tomarlo personalmente cuando el cliente esté molesto. Cuando el cliente está enojado, es aún más importante mantener la calma y tratar de atenuar la conversación.
4. Positividad
Una actitud positiva va un largo camino en el servicio al cliente. Asegúrese de conocer todos los beneficios de los productos o servicios que ofrece su empresa y transmitirlos a sus clientes. Si un cliente tiene un problema con un producto o servicio, concéntrese en lo que puede hacer para ayudarlo. Si bien no desea parecer excesivamente feliz cuando un cliente está molesto, ser proactivo y optimista también puede ayudar a que un cliente sea positivo.
5. Asertividad
Al tratar con un cliente, desea poder controlar la situación y hacer lo que debe hacer de manera eficiente. Si es manso o pasivo, el cliente puede no tener fe en usted. Sin embargo, tampoco desea ser agresivo o exigente, lo que puede ofender a los clientes. Al hablar con una voz fuerte y constante, hacer preguntas directas a los clientes y hacer un seguimiento de lo que debe hacer, transmitirá confianza sin ser agresivo.
6. Resolución de conflictos
En el servicio al cliente, usted trata con muchos clientes que tienen un problema que debe ser resuelto. Es importante que seas un solucionador creativo de problemas. Siempre asegúrese de comprender el problema con claridad y ofrecerles posibles soluciones. Piensa creativamente a menudo tendrá que pensar en soluciones que se ajusten a las necesidades de un cliente específico. Si no puede encontrar una solución que funcione para el cliente, ayúdelos a buscar ayuda adicional. Si es necesario, envíe el problema a otra persona que pueda resolver el problema. Haga un seguimiento con el cliente para asegurarse de que el problema se haya resuelto. Los clientes apreciarán su interés en su problema y su voluntad de ayudar, de la manera que sea posible. Aquí hay información sobre resolución de conflictos y habilidades para resolver problemas .
7. Empatía
Es importante no solo entender lo que dice un cliente sino cómo se siente un cliente.
Una habilidad suave importante es poder reconocer y comprender el estado emocional de una persona. Si lucha por transmitir empatía, piense en estar en la posición del cliente. ¿Cómo te sentirías si estuvieras en su posición? ¿Cómo le gustaría ser tratado por un empleado? ¿Qué sentirías si tuvieras el mismo problema que el cliente? Estas preguntas lo ayudarán a identificarse y ayudar mejor a sus clientes.
8. Despersonalización
Si bien debes ser amigable con tus clientes, recuerda que no estás allí para compartir tu historia de vida. Cuando un cliente explica un problema que está teniendo, no hay necesidad de que responda con su propio problema relacionado. Un simple "entiendo" o "sé cómo se siente" hará que el cliente se sienta comprendido y apreciado. Los clientes quieren que se concentre en ayudarlos.
9. Tomando Responsabilidad
Una gran parte de trabajar en el servicio al cliente es poder decir "lo siento", ya sea por un envío tardío o por la mala calidad de un producto. Debe poder disculparse sinceramente con un cliente en nombre de su empresa, incluso cuando el problema no sea su culpa. Escuchar una disculpa casi siempre hace que un cliente se sienta mejor.
10. Humor
El sentido del humor puede hacer que una interacción potencialmente potencialmente estresante entre el servicio al cliente sea más placentera. Si un cliente descifra una broma tonta, apreciará si te ríes con ella. Sin embargo, asegúrese de que nunca se está riendo de un cliente (como cuando cometen un error o tiene problemas con algo), sino que ríe con un cliente.
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