Cómo recompensar, reconocer, otorgar y agradecer a los empleados con éxito
Cuando reconoces a las personas de manera efectiva, refuerzas, con los medios de reconocimiento elegidos, las acciones y los comportamientos que más quieres que las personas repitan. Su reconocimiento refuerza la comprensión del empleado de cómo le gustaría que él o ella contribuyan en el lugar de trabajo.
Como la mayoría de los empleados quieren que los vea como colaboradores efectivos, porque refuerzan su propia imagen positiva, su autoestima y autoestima, su reconocimiento positivo es significativo y de apoyo. Un sistema efectivo de reconocimiento de empleados es simple, inmediato y poderosamente reforzador.
Cuando considera procesos de reconocimiento de empleados , necesita desarrollar un reconocimiento de los empleados que sea igualmente poderoso tanto para la organización como para el empleado. Debe hacer que el empleado se sienta reconocido y recompensado de una manera poderosamente positiva. El reconocimiento de su empleado también debe reforzar y garantizar que usted, el empleador, verá una continuación del comportamiento positivo que se reconoció.
Debe abordar cinco cuestiones importantes si desea que sus empleados vean el reconocimiento que ofrece como motivador, gratificante e importante para el éxito de su organización.
Los cinco consejos más importantes para el reconocimiento efectivo
Debe establecer criterios para qué rendimiento o contribución constituye un comportamiento o acciones gratificables.
Al decirle a los empleados el comportamiento que desea ver, los prepara para el éxito y el logro.
- Debe hacer que todos los empleados sean elegibles para el reconocimiento. Nunca debe excluir a ningún empleado o grupo de empleados.
- El reconocimiento debe proporcionarle al empleador y al empleado información específica sobre qué comportamientos o acciones se están premiando y reconociendo. Cuanto más claramente diseñe y comunique los criterios de elegibilidad para el premio, más fácil le resultará a los empleados el desempeño correspondiente. Dado que este es el rendimiento que más desea ver de los empleados, es una ventaja para el empleador si muchos empleados obtienen elegibilidad.
- Cualquiera que se desempeñe en el nivel o estándar establecido en los criterios recibe la recompensa. O, en un enfoque ocasionalmente utilizado, especialmente cuando la asequibilidad de la recompensa por parte del empleador es una preocupación, cada empleado que cumple con los criterios tiene su nombre agregado a un sorteo. Debe comunicar por adelantado que uno o tres nombres, o cuantos empleados planee recompensar, se seleccionarán aleatoriamente entre los empleados que cumplan con los criterios de elegibilidad.
- El reconocimiento debe ocurrir lo más cerca posible de la realización de las acciones, por lo que el reconocimiento refuerza el comportamiento que el empleador desea fomentar. El reconocimiento mensual es demasiado infrecuente y no se refuerza. El reconocimiento anual, las placas y los obsequios refuerzan el rendimiento que le gustaría ver con menos eficacia.
- No desea diseñar un proceso en el que los gerentes seleccionen a las personas para recibir reconocimiento. Los empleados verán este tipo de proceso para siempre como favoritismo gerencial. O bien, hablarán sobre el reconocimiento en palabras como "Oh, es tu turno de ser reconocido este mes". Esta es la razón por la cual los procesos que singularizan a un individuo, como Empleado del mes , rara vez son efectivos.
Un ejemplo de trabajo de reconocimiento exitoso
Una empresa cliente estableció criterios para recompensar a los empleados .
Los criterios incluían actividades tales como contribuir al éxito de la empresa al atender a un cliente sin que el supervisor necesite pedir su ayuda.
Cada empleado, que cumple con los criterios establecidos, recibe una nota de agradecimiento , escrita a mano por el supervisor. La nota explica exactamente por qué el empleado recibe el reconocimiento.
La nota incluye la oportunidad para que el empleado dibuje un regalo de una caja en la oficina. Los obsequios van desde certificados de obsequios para restaurantes de comida rápida y dulces hasta un dólar dorado y recompensas sustanciales en efectivo. El empleado obtiene la recompensa, por lo que no se percibe ninguna interferencia de supervisión en la cantidad del premio.
Un duplicado de la nota de agradecimiento va en un sorteo periódico para oportunidades de recompensa y reconocimiento aún más sustanciales. Se coloca una copia de la nota de agradecimiento en el archivo de personal del empleado .
Más consejos sobre el reconocimiento y la gestión del rendimiento
Si otorga reconocimiento a los logros reales y al logro de los objetivos negociados en una reunión de planificación del desarrollo del desempeño , debe asegurarse de que el reconocimiento cumpla con los requisitos mencionados anteriormente.
Los supervisores también deben aplicar los criterios de forma coherente, por lo que puede encontrar la necesidad de proporcionar cierta supervisión de la organización. El desafío de los objetivos negociados individualmente es asegurarse de que la organización considere que su logro es igualmente difícil para que el proceso tenga éxito.
A la gente también le gusta el reconocimiento de los empleados que es aleatorio y que proporciona un elemento de sorpresa. Si le agradece a un grupo de fabricación cada vez que hacen entregas a tiempo a los clientes con un almuerzo, poco a poco el almuerzo se convierte en un regalo o un derecho y ya no es gratificante.
En otra organización, el CEO tradicionalmente compraba almuerzos para todos los empleados todos los viernes. Pronto, tenía empleados que le pedían un reembolso por el almuerzo si almorzaban fuera de la compañía un viernes. Su objetivo de formar un equipo se convirtió en algo dado o en un derecho y quedó decepcionado con los resultados.
Siempre hay espacio para las actividades de reconocimiento y recompensa de los empleados que generalmente crean una moral positiva en el entorno de trabajo . The Pall Corporation, en Ann Arbor, MI, tenía un equipo de sonrisas que se reunía para programar eventos de reconocimiento al azar, divertidos y de empleados. Han adornado escaparates, con un premio a la mejor y más atractiva ventana, durante las vacaciones. Patrocinan reuniones sociales sobre helados, comidas campestres, el jefe cocina el almuerzo para todos los empleados, etc., para crear un ambiente gratificante en el trabajo.
Otra compañía celebra un desfile anual de juramentos de disfraces con una comida almorzando cada Halloween. (Una tradición apreciada, también -los disfraces son divertidísimos- imagina al CEO de la compañía disfrazado como una cortina de ducha colgante).
Deberá asegurarse de evitar las trampas de reconocimiento de empleados que:
- seleccionar a algunos empleados misteriosamente seleccionados para el reconocimiento,
- savia la moral de los muchos que no entendieron los criterios suficientes para competir y ganar, y
- votos buscados u otros criterios personalizados y subjetivos para determinar los ganadores.
Si implementa estos consejos para el reconocimiento efectivo de los empleados y evita las trampas que pueden atrapar los esfuerzos de reconocimiento de sus empleados, tendrá un enfoque exitoso de reconocimiento de empleados.
Las recompensas y el reconocimiento que ayudan tanto al empleador como a los empleados a obtener lo que necesitan del trabajo crean una situación en la que todos salen ganando. Haga que este sea el año en que planifique un proceso de reconocimiento que sorprenderá a su personal y lo sorprenderá con sus resultados positivos.