Aprenda los pormenores del trabajo del centro de llamadas para que pueda encontrar un trabajo en el teléfono
Ya sea que esté buscando trabajos de call center desde su casa o en una oficina de ladrillo y cemento, estos recursos pueden ayudarlo a encontrar ofertas de trabajo y luego obtener el trabajo.
Sobre el trabajo del centro de llamadas
Si bien todos tenemos una idea de lo que implica el trabajo del centro de llamadas, es decir, hablar por teléfono, los detalles de cada trabajo pueden variar considerablemente. Entonces, al comenzar su búsqueda de trabajo en el centro de llamadas, piense en estos tipos de trabajo en centros de llamadas :
- Llamadas entrantes y salientes : los agentes del centro de llamadas pueden recibir llamadas entrantes o salientes, o ambas cosas. Por lo general, las llamadas salientes son llamadas de ventas, mientras que las de entrada pueden o no ser ventas.
- Ventas o trabajos no relacionados con la venta : aunque a menudo se asocia telemarketing, los trabajos de call center no necesariamente implican ventas. Los trabajos pueden ser servicio al cliente, facturación, reservas, garantía de calidad, encuestas y soporte técnico. Muchos trabajos implican un poco de ambos. Por ejemplo, un trabajo que es principalmente servicio al cliente puede requerir o alentar a los agentes a vender ciertos productos en el transcurso de su interacción con los clientes.
- Centros de llamadas en el hogar versus puestos de trabajo en la oficina : si bien muchas personas prefieren trabajar en el hogar, los trabajos del centro de llamadas en el hogar (o virtual) no son tan abundantes como los trabajos de oficina. Además, no todos tienen el equipo de oficina requerido para los centros de atención domiciliaria o desean invertir en él. Algunos centros de llamadas basados en la oficina permiten a los empleados hacer la transición al trabajo en el hogar después del entrenamiento. Sin embargo, si cree que puede querer trabajar desde su casa, lea estas Preguntas frecuentes sobre el Centro de llamadas residenciales.
- Contratista independiente vs. puestos de empleados : las empresas contratan agentes de call center como contratistas independientes y como empleados. Cada uno tiene sus ventajas y desventajas. Los centros de llamadas basados en la oficina son más propensos a ser puestos de trabajo , pero un centro de llamadas virtual podría ir en cualquier dirección. Lea sobre las diferencias entre empleo por cuenta propia y puestos de trabajo.
- Puestos de tiempo completo y parcial: debido a que los centros de llamadas necesitan una gran cantidad de horas trabajadas y tienen tantos empleados, muchos ofrecen horarios de tiempo completo y parcial. Estos son algunos trabajos de call center a tiempo parcial .
- Operaciones de subcontratación versus operaciones internas : algunas empresas (como Home Shopping Network o GE Retail Finance ) administran sus propios centros de llamadas para respaldar sus negocios principales. Otras empresas externalizan las operaciones del centro de llamadas a un BPO (como Alpine Access o Convergys ) que contrata agentes de trabajo en el hogar. Los agentes en estas operaciones de "homehoring" pueden trabajar en una variedad de clientes y necesitan una amplia gama de habilidades.
- Trabajo especializado en centros de llamadas : algunos centros de llamadas necesitan trabajadores con habilidades especializadas. La habilidad más común requerida es ser bilingüe. Los trabajos bilingües de los centros de llamadas a menudo pagan un poco más. Otras habilidades especializadas que los centros de llamadas pueden necesitar son telesalud para trabajos de enfermería o agentes con licencia para trabajos de seguros . El soporte técnico de alto nivel también puede ser un trabajo de centro de llamadas especializado, pero gran parte de los trabajos de soporte básico son realizados por agentes capacitados en las habilidades técnicas de sus empresas. Además, los agentes del centro de llamadas pueden pasar a las posiciones de administración del centro de llamadas.
Call Center Pay
Los centros de llamadas pueden pagar un salario por hora o solo pagar por el tiempo de conversación .
El tiempo de conversación incluiría estructuras de pago por minuto y por llamada. Los puestos de trabajo deben al menos pagar el salario mínimo, incluso si se paga en una estructura de tiempo de conversación. Los puestos de contratista independiente no ofrecen tales protecciones. Para obtener más información sobre los salarios reales y las estructuras salariales, lea Cómo pagan los centros de llamadas .
Calificaciones y requisitos de trabajo del centro de llamadas
Los requisitos de cada empresa para los agentes variarán según el trabajo y las políticas y operaciones comerciales de la compañía. Sin embargo, los agentes generalmente deben tener 18 años o más y tener un título de escuela secundaria. (Sin embargo, algunas empresas que trabajan en el hogar, como U-Haul , contratarán a estudiantes de tan solo 16 años). Algunas empresas requieren muy poco más que eso, mientras que otras tienen requisitos muy especializados de trabajo en centros de llamadas. Para obtener más detalles, lea este artículo que describe la descripción del trabajo del centro de llamadas y los requisitos del agente .
Home Call Center Listados de trabajo
- Lista de trabajos de Virtual Call Center
- Empleos de Call Center a tiempo parcial
- Home Call Center Empleo con beneficios
- Bilingual Home Call Center Jobs
Requisitos geográficos para el trabajo del centro de llamadas
Incluso los centros de atención domiciliaria generalmente tienen requisitos de ubicación, por lo general, un determinado estado o país.