Puede aprender y fortalecer sus habilidades de inteligencia emocional en el trabajo
Pertenezco al club que se puede aprender y aumentar porque he experimentado muchas personas que han mejorado su inteligencia emocional cuando se lo proponen.
De hecho, en coaching y consultoría con organizaciones, un área de enfoque ha sido ayudar a los líderes a desarrollar aún más su inteligencia emocional. Esta es la dicotomía más importante, observada por Kendra Cherry, en su descripción de la inteligencia emocional y su historia.
Gerentes e Inteligencia Emocional
¿Alguna vez has conocido a un gerente que tuvo una inteligencia emocional (EI) poco desarrollada? Este gerente tiene dificultades para comprender las emociones que los empleados comunican en cada mensaje .
Con la cantidad del significado del mensaje que los empleados se comunican a través de señales no verbales , expresión facial y tono de voz, este gerente tiene una seria desventaja. Tendrá dificultades para recibir todo el mensaje que el empleado está tratando de comunicar.
Un gerente con una baja capacidad de EI tampoco es efectivo para comprender y expresar sus propias emociones. Esto incluye reconocer el hecho de que ha subdesarrollado EI.
Una reacción común es decir que está completamente dispuesto a recibir comentarios , pero que el comunicador está equivocado sobre este tema.
Sin embargo, el problema principal con un gerente con baja IE es la incapacidad del administrador de darse cuenta y comprender el impacto de sus acciones y declaraciones en los compañeros de trabajo en el lugar de trabajo.
Un segundo gran problema para un gerente de EI bajo es que un compañero de trabajo o miembro del personal informador que tiene una inteligencia emocional altamente desarrollada puede interpretar al gerente de IE bajo como un violín afinado, para bien o para mal.
Inteligencia emocional en acción
¿Pueden los gerentes hacer algo al respecto? La inteligencia emocional se puede aprender y fortalecer, pero solo cuando un empleado entiende cómo la inteligencia emocional es observable y útil en el lugar de trabajo.
Cherry afirma que Peter Salovey y John D. Mayer, investigadores líderes en inteligencia emocional, reconocen cuatro aspectos de la inteligencia emocional: "la percepción de la emoción, la capacidad de razonar usando las emociones, la capacidad de comprender las emociones y la capacidad de manejar las emociones".
Ejemplos de habilidades que una persona con inteligencia emocional puede mostrar en estos aspectos incluyen:
- conocimiento y capacidad para leer el lenguaje corporal y otras comunicaciones no verbales que incluyen expresiones faciales,
- la capacidad de escuchar con tanta atención que puede escuchar las palabras no dichas prestando atención al tono de voz, inflexión, pausas y otras señales,
- la capacidad de controlar y manejar la frustración, la ira, el dolor, la alegría, la irritación y otras emociones,
- reconocer y reaccionar ante el impacto que sus palabras y acciones están teniendo en sus compañeros de trabajo, ya sea que informen al gerente sobre el impacto, o no,
- comprender la emoción subyacente de una comunicación de un miembro del personal y responder de manera tan efectiva a los aspectos emocionales de la comunicación como a las necesidades planteadas, y
- interpretar de manera efectiva la causa de la emoción expresada por un compañero de trabajo. Esa postura triste y abatida puede indicar un problema importante en el hogar, así como un problema de trabajo no resuelto.
Aumentando la inteligencia emocional
Los gerentes que pueden relacionarse con la inteligencia emocional, ya sea por naturaleza, educación y / o práctica, aportan una dimensión extra de comprensión y construcción de relaciones a sus asignaciones de trabajo. Describí varios componentes de la interacción de un individuo que tiene una inteligencia emocional altamente desarrollada.
Estas son ideas sobre cómo fortalecer su inteligencia emocional en la práctica cotidiana.
- Practique escucha profunda y enfocada cuando se comunique con otro empleado. En lugar de ensayar su respuesta mientras la otra persona está hablando, enfoque su mente y atención en hacer preguntas para aclarar y comprender lo que la persona está diciendo.
- Resuma y retroalimente lo que cree que escuchó que la persona le dice. Pregunte si su resumen es una descripción precisa del contenido de la comunicación.
- Haga preguntas para identificar emociones y sentimientos. Pregúntele al empleado cómo se siente acerca de la información que se le proporciona. Pregunte por su instinto sobre cómo están progresando las cosas.
Si tiene dificultades para leer cómo el empleado está reaccionando emocionalmente a una situación, pregunte por descubrir. La mayoría de los empleados están demasiado dispuestos a revelar una opinión cuando su gerente indica interés. Desarrollarás aún más tu inteligencia emocional al escuchar. - Practique notar el lenguaje corporal o la comunicación no verbal . Detenga su prisa el tiempo suficiente para reconocer cuando el lenguaje corporal no concuerda con las palabras pronunciadas. Acostúmbrate a interpretar el lenguaje corporal como un medio para comprender la comunicación completa de un empleado. Con práctica, mejorarás.
- Observe sus propias reacciones a la comunicación de un empleado. Asegúrate de reaccionar en dos niveles. Debes reaccionar a los hechos y a las emociones, necesidades, sueños, etc. subyacentes que se expresan en la mayoría de las comunicaciones si eres observador. Nuevamente, si no obtienes el segundo nivel, eso involucra emociones, pregunta hasta que entiendas.
- Observe si los empleados con los que se relaciona más efectivamente son como usted. Explore si está recibiendo comunicación compartida o simplemente haciendo suposiciones de que el empleado se sentirá y reaccionará de una manera particular, en función de su experiencia. Haga preguntas y observe las respuestas. Tenga en cuenta también que podría atribuir a estos empleados más conocimientos y perspectivas en función de su conexión compartida. Desarrolla un sentido de cuándo te están jugando. Un empleado con inteligencia emocional altamente desarrollada ya está analizando sus reacciones y entiende lo que quiere escuchar. Este empleado es hábil en construir el lado de la relación de su conexión, para bien y para mal.
- Presta más atención a tus propias emociones. Analiza cómo respondes en situaciones emocionales. Busque los comentarios de los empleados en los que confía para que reaccionen con un grado de respuesta imparcial y sin prejuicios. Busque comentarios adicionales de un jefe o mentor que pueda describir su impacto en los demás en una reunión, por ejemplo.
Puedes desarrollar tu inteligencia emocional, pero tomará enfoque y práctica persistentes. Busque y use comentarios para completar sus propias percepciones de sus acciones y comportamientos.
La inteligencia emocional es un sello distintivo de un gerente o líder efectivo. Comprenden y reaccionan de manera adecuada tanto al contenido de un mensaje como a los componentes emocionales y significativos subyacentes que hacen que un mensaje viva y respire en una organización.
Pueden construir relaciones sostenibles con sus compañeros y el personal de informes. Sin inteligencia emocional, un líder tiene una discapacidad grave en su capacidad para percibir y reaccionar al componente emocional de la comunicación y la interacción con otros empleados. Esta incapacidad matará su efectividad.