Escucha con tus ojos
La comunicación no verbal abarca desde la expresión facial hasta el lenguaje corporal.
Los gestos, los signos y el uso del espacio también son importantes en la comunicación no verbal. Las diferencias multiculturales en el lenguaje corporal, la expresión facial, el uso del espacio y, especialmente, los gestos, son enormes y enormemente abiertos a interpretaciones erróneas.
Para medir su experiencia en la interpretación de la comunicación no verbal, tome estas preguntas sobre preguntas de interpretación de comunicación no verbal de la Universidad de California en Santa Cruz. Cada enlace lleva a preguntas y explicaciones de preguntas ilustradas.
Uno de los intercambios no verbales más divertidos, aunque más tristes, que he visto en mi vida ocurrió en la oficina de registro de una importante universidad. Un estudiante multinacional intentó comunicar su problema a una mujer blanca y mayor. Gesticulaba constantemente agitando sus manos para acentuar su comunicación.
Trató de reducir la distancia entre él y la empleada de la universidad que se mantenía alejada para mantener la deseada distancia de comodidad.
Al final de la conversación, la estudiante la estaba persiguiendo a lo largo de la encimera todavía gesticulando con sus manos acaloradamente. La empleada me dijo más tarde que le tenía terror a la estudiante que simplemente intentaba decirle que ya había pagado la factura que acababa de recibir de la universidad.
Un estudio en UCLA indicó que hasta el 93 por ciento de la efectividad de la comunicación está determinada por señales no verbales. Otro estudio indicó que el impacto de un rendimiento se determinó en un 7 por ciento por las palabras utilizadas, en un 38 por ciento por la calidad de la voz y en un 55 por ciento por la comunicación no verbal.
Si desea enmascarar sus sentimientos o su reacción inmediata a la información, preste mucha atención a su comportamiento no verbal. Puede tener su voz y sus palabras bajo control, pero su lenguaje corporal, incluso las expresiones faciales y el movimiento más pequeños, pueden alejar sus verdaderos pensamientos y sentimientos. Especialmente para un lector hábil de señales no verbales, la mayoría de nosotros somos realmente libros abiertos.
No importa su posición en el trabajo, mejorar su habilidad para interpretar la comunicación no verbal aumentará su capacidad de compartir el significado con otra persona. El significado compartido es mi definición de comunicación. La correcta interpretación de la comunicación no verbal agregará profundidad a su capacidad de comunicarse.
Consejos para entender la comunicación no verbal
- Reconozca que las personas se comunican en muchos niveles. Mire sus expresiones faciales, el contacto visual , la postura, los movimientos de las manos y los pies, el movimiento y la colocación del cuerpo, y la apariencia y el paso mientras caminan hacia usted. Cada gesto comunica algo si escuchas con los ojos. Acostúmbrate a ver la comunicación no verbal y tu capacidad para leer la comunicación no verbal crecerá con la práctica.
- Si las palabras de una persona dicen una cosa y su comunicación no verbal dice otra, usted suele escuchar la comunicación no verbal, y esa es generalmente la decisión correcta.
- Evaluar candidatos de trabajo basados en su comunicación no verbal. Puede leer volúmenes de cómo se sienta el solicitante en el lobby. La comunicación no verbal durante una entrevista también debe dilucidar las habilidades, fortalezas, debilidades y preocupaciones del candidato para usted.
- Investigue la comunicación no verbal durante una investigación u otra situación en la que necesite hechos y declaraciones creíbles. De nuevo, lo no verbal puede revelar más que las palabras habladas de la persona.
- Al dirigir una reunión o hablar con un grupo, reconozca que las señales no verbales pueden decirle:
--cuando hablaste lo suficiente,
--cuando alguien más quiere hablar, y
--el estado de ánimo de la multitud y su reacción a tus comentarios.
Escúchalos y serás un mejor líder y orador.
Comprender la comunicación no verbal mejora con la práctica. El primer paso en la práctica es reconocer el poder de la comunicación no verbal. Estoy seguro de que has tenido el presentimiento de que lo que te dijo una persona era falso. Escucha tu instinto
Junto con sus experiencias de vida, entrenamiento, creencias y todo lo que compone su pasado, es su experto interno en comunicación no verbal.