Puede mejorar sus habilidades de comunicación en el lugar de trabajo con estos consejos
Creará más oportunidades para cumplir su misión de trabajo. Construirá relaciones mejores y más gratificantes con sus compañeros de trabajo y gerente. Conseguirá más objetivos con menos energía y reducirá la oportunidad de malentendidos y objetivos cruzados.
Grandes comunicadores son vistos como individuos exitosos por compañeros de trabajo. Se convierten en personas recurrentes en una organización porque las personas equiparan la eficacia con la comunicación efectiva. Los grandes comunicadores contribuyen más a sus organizaciones y reciben más oportunidades de promoción y reconocimiento en sus carreras. ¿Estás motivado y emocionado de aprender los secretos de grandes comunicadores? Aquí hay diez de ellos.
Construya la relación primero, siempre
Cuando un gran comunicador se acerca a un compañero de trabajo, se toma el tiempo para decir "buenos días" y "¿cómo va tu día?" "¿Tuviste un gran fin de semana?" El efecto de las incursiones de construcción de relaciones es incalculable. Él envía el mensaje, cada vez que se comunica, que le importa el receptor del mensaje. Demuestra que, no importa cuán ocupado o sobreextendido esté, tiene tiempo para preocuparse por usted.
Cuando trabajé en General Motors, me acordé de este secreto en voz alta.
Una mañana, respondí una llamada telefónica interna, "Susan Heathfield, ¿cómo puedo ayudarlo?". La respuesta de mi interlocutor fue una pausa silenciosa, y luego dijo: "Hola Susan, ¿cómo va tu día? ¿Ha sido una buena semana desde que nos conocimos el lunes? "Algo me llamó la atención sobre la forma en que deliberadamente ralentizó nuestra entrada en la discusión comercial.
Practicar este comportamiento fue difícil para mí al principio porque mi tendencia era ir directamente a la discusión comercial, pero nunca me arrepentí de haberme tomado el tiempo para recordarme a mí misma. Mi saludo de llamada interna se convirtió en "Hola, soy Susan".
Construya la relación primero para una comunicación exitosa. Para una comunicación aún más exitosa, continúe construyendo la relación en todas las interacciones en cualquier contexto a lo largo del tiempo. La buena voluntad tiene un efecto acumulativo.
Sepa de lo que está hablando
Obtenga el conocimiento, la perspicacia y la capacidad de pensamiento avanzado necesarios para ganarse el respeto de sus colegas por su experiencia en el área o área temática. Tus compañeros de trabajo no escucharán si no creen que traes tu experiencia a la mesa. Sus compañeros de trabajo exitosos pasan tiempo con usted porque respetan su conocimiento y el valor que aporta a la conversación.
No respetarán ni escucharán, y mucho menos serán influenciados por personas que no saben de lo que están hablando. Entonces, cuando piensas en los secretos de los grandes comunicadores, la experiencia en la materia puede encabezar la lista.
Escucha más de lo que hablas
Recientemente recibí comentarios de que un gerente celebró una reunión de planificación del desarrollo del rendimiento con un empleado y habló 55 minutos de la hora.
Este es un ejemplo atroz de un gerente que domina una discusión, pero sirve como un recordatorio.
Los grandes comunicadores escuchan más de lo que hablan . Cuando hablan, con frecuencia hacen preguntas para extraer el conocimiento y las opiniones de sus compañeros de trabajo.
Cuando te permites escuchar, a menudo escuchas lo que no se dice. Puede leer entre líneas habladas para comprender todo el contexto del pensamiento y las necesidades de la otra persona.
Esto no significa que nunca hablen, pero enfatiza el uso del conocimiento del equipo. Afirma para los miembros del equipo que sus opiniones son importantes y que se valoran. Te marca como un gran comunicador que se preocupa por lo que otros piensan.
Enfócate en comprender lo que la otra persona está diciendo
Cuando un colega está hablando, no se tome el tiempo de preparar su respuesta en su mente.
En su lugar, haga preguntas para obtener aclaraciones y asegúrese de comprender a fondo lo que la otra persona se está comunicando. Enfoca tu mente en escuchar y entender.
Si te encuentras a ti mismo (y a esa pequeña voz en tu cabeza) discutiendo, preparando tu respuesta o refutando lo que dice tu colega, no estás enfocado en entender completamente su comunicación. Ha dejado de escuchar y ha vuelto a enfocar la discusión en sus necesidades.
Use un bucle de retroalimentación
Diga, "esto es lo que escuché decir" y repita la esencia del contenido del mensaje que recibió de la comunicación de la otra persona. No atribuyas significado a la comunicación de tu compañero de trabajo. Está utilizando un ciclo de retroalimentación para verificar su comprensión y asegurarse de que comparte el significado .
Cuando comprueba su comprensión, evita la falta de comunicación y la incomprensión. Evitas los resentimientos y las explicaciones prolongadas sobre lo que quiso decir tu compañero de trabajo.
Escucha la comunicación no verbal La otra persona expone
La comunicación no verbal es una voz poderosa en cualquier interacción. La tonalidad de la voz, el lenguaje corporal y las expresiones faciales hablan más fuerte que la comunicación verbal (envío) o las palabras reales en muchos intercambios de comunicación. La postura de su compañero de trabajo, la forma en que sostiene el marcador de la pizarra y su distancia de usted mientras habla son mensajeros poderosos.
Es por eso que los grandes comunicadores buscan la interacción en persona. Ellos saben la cantidad de información que pierden cuando se comunican por correo electrónico, teléfono, mensajería instantánea o mensajes de texto. La generación más joven en el trabajo puede no reconocer la importancia de hablar con los compañeros de trabajo en persona.
Están inculturados para usar métodos electrónicos, y esto debe cambiar. Para los hechos, estos métodos funcionan. Si desea información que sea más rica y profunda, y para la discusión y el intercambio, busque a sus compañeros de trabajo. Los grandes comunicadores escuchan con sus ojos .
Esté atento a los patrones, inconsistencias y consistencia
En cualquier comunicación, la oportunidad de malentendidos está siempre presente. Un indicador clave de que su compañero de trabajo no está expresando sus verdaderos sentimientos o de que está de acuerdo con el grupo, en lugar de estar de acuerdo con la decisión, es una combinación de factores que usted puede observar.
Desea observar los patrones (así es como reacciona normalmente su compañero de trabajo) y las incoherencias (¿concuerda esto con lo que espera de esta persona)?
También desea observar las palabras, el mensaje, el tono de voz y el lenguaje corporal que coincidan. Si alguno de estos factores de comunicación verbales y no verbales es inconsistente o envía mensajes diferentes, la falla de comunicación es inminente.
Los compañeros de trabajo tienden a escuchar la comunicación no verbal sobre lo verbal. Si está entrenando a un empleado que envía mensajes contradictorios, este es un factor poderoso en el malentendido que puede suceder con sus compañeros de trabajo. Es simple, prevenible y, a menudo, pasado por alto como un factor clave.
Si algo que otro empleado está haciendo o diciendo te molesta, es tu problema
Usted es la persona a quien le molesta la acción o comunicación de su compañero de trabajo. Sus acciones o comunicación pueden haber desencadenado su reacción, pero la respuesta le pertenece a usted. Nunca se comunicará de manera efectiva si señala con el dedo e intenta convertirlo en el problema de su compañero de trabajo. Solo estaba tratando de comunicarse.
Debes asumir la responsabilidad de ser dueño de tus propias reacciones emocionales. Use los mensajes "I" para demostrar que sabe que usted es responsable de la reacción. Por ejemplo: "Realmente ensuciaste la interacción con el cliente" es mucho menos efectivo y honesto que "Me molestó ver cómo interactúas con ese cliente por estos motivos ..."
El hecho de ser un compañero de trabajo rara vez es una comunicación efectiva . Lo más probable es que recibas una respuesta defensiva que hace que la comunicación falle. En cambio, entregar un mensaje honesto I es poderoso.
Espere para dar una opinión crítica o controversial
Si va a decir algo crítico o controvertido, o si está enojado o emocional, espere 24 horas antes de decirlo, envíelo o publíquelo para ver si todavía se siente de esa manera. Pausar antes de comunicar es una habilidad poco apreciada de grandes comunicadores. No necesita comunicar lo que piensa o siente de inmediato. De hecho, su comunicación será más poderosa y reflexiva si permite que las circunstancias se marchiten durante un período de tiempo.
En esta era de comunicación inmediata y constante, la comunicación reflexiva queda en el camino. La reacción instantánea se promueve y refuerza. A menudo es ineficaz y degradante. Grandes comunicadores recogen sus pensamientos y desarrollan "mensajes I" significativos.
Abre tu mente a nuevas ideas
Las nuevas ideas viven o mueren en su primera comunicación con una persona que tiene poder en una organización . Usando las otras habilidades de comunicación presentadas aquí, puede hacer que una nueva idea florezca o falle en un instante.
En lugar de rechazar de inmediato una nueva idea, enfoque o forma de pensar, haga una pausa y considere las posibilidades. Considere lo que podría funcionar en su organización en lugar de lo que fallará. Piense en la posibilidad más que en las imposibilidades.
No seas culpable de los pecados letales de rechazar, reducir o disminuir una idea antes de que haya sido articulada y explorada. No, ya no probaste la idea y falló. Las circunstancias cambian. Nunca puede repetir las circunstancias exactas del primer intento. Los grandes comunicadores escuchan las oportunidades y las persiguen.
Toda comunicación mejorará si su compañero de trabajo confía en usted
No es suficiente ser un buen oyente y extraer las opiniones de la otra persona. No te igualarán ni compartirán sus pensamientos reales si no confían en ti.
Usted gana confianza en sus interacciones cotidianas con las personas cuando dice la verdad, incluso cuando es difícil. Cuando muestras de manera constante integridad y confiabilidad en tus conversaciones y acciones interpersonales diarias, desarrollas tu capacidad para ser un excelente comunicador.
Los compañeros de trabajo con quienes interactúas se abrirán ante ti. Tendrán más probabilidades de resolver problemas con usted sin preocuparse por perder, y no temerán verse mal, estúpidos o desinformados si confían en usted. ¿Ves el poder de comunicarte cuando tienes la confianza de la otra parte? Es asombroso.
Si trabajas para mejorar tu propia comunicación al practicar estas habilidades y tomar estas acciones, puedes convertirte en un gran comunicador. Convertirse en un gran comunicador mejorará su carrera, hará que sus días en el trabajo sean gratificantes y satisfactorios, y reforzará las relaciones positivas con compañeros de trabajo a quienes les encanta trabajar con usted. ¿Puede ser mejor que eso?