Y si bien todos sabemos que escuchar música clásica o pensar en hacer ejercicio no cambiará nada, tampoco desearán que su equipo sea mejor para resolver los problemas de los clientes y de la organización.
Es hora de que su equipo trabaje para fortalecer sus habilidades para resolver problemas.
Tenga cuidado al crear la cultura de la lata de basura humeante con su equipo:
En demasiados lugares de trabajo, la cultura predominante sugiere que la mayoría de los problemas pertenecen a otra persona . En algunas de las culturas con las que me he encontrado, la resistencia a intensificar y resolver voluntariamente un problema es irrisoria y triste.
Utilizo una anécdota de un grupo de personas en una oficina observando y hablando acerca de un cubo de basura humeante en la esquina para amplificar el punto.
"¿Es ese basurero en llamas?", Pregunta el primer trabajador.
"No estoy seguro", dice el segundo trabajador. otro. "Está fumando, sin embargo" , agrega.
"Me pregunto quién es el responsable de arreglar esto", ofrece un tercer empleado.
"No soy yo", dijo el primero.
"Creo que este problema está más allá de nuestras calificaciones salariales", dijo el segundo.
"Claro que espero que alguien lo apague antes de que sea demasiado grande", dijo el tercero.
"Bueno, es hora de volver al trabajo", dijo el primero.
Todos asienten y vuelven a sus cubículos.
Si bien es poco probable (con suerte!) Cualquier grupo ignoraría un bote de basura encendido, la falta de iniciativa en la pantalla para resolver incluso los problemas más fáciles en el lugar de trabajo es frustrante para muchos gerentes. Desafortunadamente, estos mismos gerentes frustrados son a menudo contribuidores clave a la falta de voluntad de su equipo para saltar y resolver problemas .
3 grandes razones por las que su equipo no va a pasar a la resolución de problemas:
- Está microadministrando a su equipo, y ha capacitado a todas las personas para que esperen sus instrucciones incluso para las tareas más sencillas. Nota: la mayoría de los gerentes de microgestión desconocen su estilo y su impacto adverso. Pídale a alguien retroalimentación sobre usted.
- Alienta la experimentación y luego, metafóricamente, le arranca la cabeza a la gente si comete un error. Nada sofoca la iniciativa del grupo de manera más efectiva que los comportamientos contradictorios del jefe .
- No has fomentado activamente una cultura que fomenta el desarrollo de equipos espontáneos y la colaboración para la resolución de problemas . En estos entornos, a menudo veo gerentes que enfatizan y respetan los roles de los individuos y ven la colaboración grupal como menos importante. Como consecuencia, los empleados no están familiarizados ni se sienten incómodos al trabajar juntos para abordar problemas más grandes.
Los primeros dos comportamientos son indicadores de la necesidad de entrenamiento y entrenamiento. El tercero es fácilmente solucionable con la introducción de algunos procesos y enfoques simples pero efectivos.
8 consejos para ayudar a su equipo a fortalecer sus habilidades para resolver problemas:
- Comience la resolución de problemas grupales creando pequeñas victorias. Para los equipos que no están familiarizados con el trabajo conjunto, seleccione iniciativas más pequeñas que merecen la consideración del grupo y el consenso final. Resista su tentación de ofrecer la solución y, en su lugar, actúe como facilitador para la consideración grupal del problema. A medida que el grupo adquiere experiencia colaborando, cumple algunos de los retos más complejos y más grandes en el lugar de trabajo. El éxito genera éxito.
- Dale autonomía al equipo para implementar sus ideas. Nada crea responsabilidad, como ser dueño de la solución y la implementación de la solución. Su disposición a dejar que un grupo asocie un problema desde la identificación hasta la resolución refuerza su confianza y confianza en su trabajo. Las personas y los equipos responden positivamente a la confianza del jefe .
- Enséñele a su equipo cómo enmarcar problemas. El encuadre es una técnica poderosa para observar una situación desde múltiples perspectivas. Por ejemplo, un equipo de producto podría ver el anuncio de un competidor de una nueva oferta como una amenaza en el mercado. Otro punto de vista podría sugerir que el competidor ahora estará singularmente enfocado en llevar ese producto al mercado, dejándolos vulnerables a una nueva oferta de su empresa con un grupo de clientes diferente. Enséñeles a sus equipos a enmarcar los problemas desde múltiples perspectivas: positiva, negativa o neutral, y luego anímelos a desarrollar soluciones únicas para cada cuadro.
- Aliente al equipo a recurrir a su ayuda para eliminar obstáculos o asegurar los recursos necesarios. Parte de su éxito en el fortalecimiento de las habilidades de resolución de problemas de su equipo es eliminarse como parte fundamental del proceso de desarrollo de la solución. En lugar de mantener la corte en reuniones de equipo y potencialmente predisponer al grupo con sus puntos de vista, asegúrese de que todos entiendan su voluntad de apoyar al equipo trabajando en todas las funciones y en la escala de la organización para asegurar presupuestos, talento y otros recursos esenciales.
- Nunca respondas a fallas o fallas de ira. Si bien un error de grupo en un gran tema es frustrante e incluso induce a la ira, este es un comportamiento destructivo y debe evitarse. La respuesta adecuada es desafiar al equipo a dar un paso atrás en la situación y analizar qué funcionó y qué no funcionó. Pídales que describan cómo mejorarán en el futuro y luego seguir adelante. Permanecer en una falla es tóxico para el ambiente del equipo.
- Establezca altas expectativas Si bien los pasos anteriores sugieren un rol reducido o eliminado para usted como gerente, tiene la última palabra sobre las recomendaciones de su equipo. Si el equipo no ha podido pensar en un problema complejo o considerar todas las opciones como parte del desarrollo de su solución, es razonable que los rechace y los desafíe a profundizar. Una técnica para enseñar a los equipos a pensar críticamente sobre un tema es mediante el uso de preguntas adecuadas. En lugar de criticar una idea, haga preguntas que lleven al grupo a comprender que es más compleja o requiere una visión diferente a la presentada. ¡Las preguntas enseñan!
- Aliente a los equipos a recurrir a expertos externos. Una de las trampas clásicas de los equipos es el pensamiento grupal: un proceso en el que el grupo se centra exclusivamente en sus ideas y suprime o rechaza las opiniones externas y diferentes. Esta peligrosa trampa se evita fácilmente al garantizar que el equipo atraiga a personas que puedan evaluar objetivamente las suposiciones y los enfoques, y brinden comentarios sinceros.
- ¡Celebra a menudo! El estrés y las presiones del trabajo son soportados por los sentimientos de logro y contribución. La oportunidad de deleitarnos con los logros por unos momentos en el tiempo ofrece un poderoso refuerzo para los beneficios de trabajar juntos para resolver problemas.
La línea de fondo:
Un famoso investigador de equipo, J. Richard Hackman, una vez sugirió que la grandeza era posible con cada equipo, pero no debes contar con ello. Su mensaje fue que los equipos funcionan mejor cuando la estructura clara, el apoyo adecuado y los procesos definidos están presentes y se refuerzan de manera positiva. La esencia del trabajo grupal es la resolución de problemas, y la fórmula para fortalecer la capacidad de un equipo para hacer esto es idéntica a la fórmula para sobresalir en la música o el ejercicio: instrucción adecuada y práctica amplia con comentarios de calidad. Es hora de ayudar a su equipo a fortalecer sus habilidades para resolver problemas.