El conflicto saludable se enfoca en tareas o actividades relacionadas con el trabajo y puede aprovecharse y facilitarse para obtener ganancias. Conflicto insalubre: el tipo que se vuelve personal, se debe extinguir inmediatamente o poner en peligro el impacto negativo en el ambiente de trabajo.
Comprender los cinco estilos de gestión de conflictos:
El trabajo de investigación de Kenneth Thomas y Ralph Kilmann en la década de 1970 condujo a la identificación de cinco estilos de conflicto y al desarrollo de una autoevaluación ampliamente utilizada llamada Instrumento de Modo de Conflicto Thomas Kilmann o TKI.
Su trabajo sugirió que todos tenemos una forma primaria y preferida para lidiar con el conflicto , lo cual nos sirve bien en algunas situaciones, pero no en todas. La clave del éxito para nosotros es desarrollar un conjunto de herramientas flexible de enfoques y utilizar el que mejor se adapte a la situación.
Cuanto más se sienta cómodo con cada forma de enfrentar el conflicto, más efectivo será.
Colaborando
Con el enfoque de colaboración , trabajas con la (s) persona (s) para desarrollar una solución beneficiosa para todos. En este enfoque, el enfoque es encontrar una solución beneficiosa para todos que satisfaga las necesidades de todos.
Este estilo es apropiado cuando:
- La situación no es urgente
- Se debe tomar una decisión importante
- El conflicto involucra a un gran número de personas o personas en diferentes equipos
- Los intentos anteriores de resolución de conflictos han fallado
Este estilo no es apropiado cuando:
- Una decisión debe hacerse con urgencia
- El asunto es trivial para todos los involucrados
Compitiendo
Con un enfoque competitivo, la persona en conflicto toma una posición firme.
Compiten con la otra persona por el poder, y generalmente ganan (a menos que se enfrenten a otra persona que compite). Este estilo a menudo se ve como agresivo, y a menudo puede ser la causa de que otras personas en el conflicto se sientan aprovechadas.
Este estilo es apropiado cuando:
- Una decisión debe tomarse rápidamente (es decir, emergencias)
- Es necesario tomar una decisión impopular
- Alguien está tratando de aprovecharse de una situación
Este estilo no es apropiado cuando:
- La gente se siente sensible sobre el conflicto
- La situación no es urgente
- La compra es importante
Compromiso
Con el enfoque comprometido, cada persona en el conflicto renuncia a algo que contribuye a la resolución del conflicto.
Este estilo es apropiado cuando:
- Se debe tomar una decisión más temprano que tarde (lo que significa que la situación es importante pero no urgente)
- Resolver el conflicto es más importante que hacer que cada individuo "gane".
- El poder entre las personas en el conflicto es igual
Este estilo no es apropiado cuando:
- Se debe cumplir una amplia variedad de necesidades importantes
- La situación es extremadamente urgente
- Una persona tiene más poder que otra
Servicial
El estilo complaciente es uno de los estilos de resolución de conflictos más pasivos. Con este estilo, una de las personas renuncia a lo que quiere para que la otra persona tenga lo que quiere.
En general, este estilo no es muy efectivo, pero es apropiado en ciertos escenarios.
Este estilo es apropiado cuando:
- Mantener la relación es más importante que ganar
- El tema en cuestión es muy importante para la otra persona, pero no es importante para usted
Este estilo no es apropiado cuando:
- El problema es importante para ti
- Acomodar no resolverá permanentemente el problema
Evitando
El último enfoque es evitar el conflicto por completo. Las personas que usan este estilo tienden a aceptar decisiones sin cuestionamientos, evitan la confrontación y delegan decisiones y tareas difíciles. Evitar es otro enfoque pasivo que, por lo general, no es efectivo, pero tiene sus usos.
Este estilo es apropiado cuando:
- El problema es trivial
- El conflicto se resolverá solo por sí mismo pronto
Este estilo no es apropiado cuando:
- El problema es importante para usted o para quienes están cerca de usted (como su equipo)
- El conflicto continuará o empeorará sin atención
La línea de fondo
No hay un estilo "correcto" o "incorrecto", cada uno tiene su tiempo y lugar. Aprenda cuándo y cómo utilizar los cinco, y será mucho más efectivo que confiar siempre en cuál es su estilo preferido. Como gerente, aprende a sugerir diferentes enfoques basados en estos cinco estilos cuando trates de desactivar el conflicto en tu equipo.