The Feedback Sandwich no es un método eficaz para la retroalimentación
En un sándwich de retroalimentación, el gerente coloca retroalimentación constructiva entre dos instancias de retroalimentación de desempeño positivo. La fórmula es parecida: inicie la reunión con comentarios positivos, luego brinde comentarios constructivos y luego finalice la reunión con comentarios más positivos.
(Tenga en cuenta que la carne constructiva está en capas entre dos piezas de pan: elogio .
Independientemente de que este enfoque sea cómodo para los gerentes que buscan formas sencillas de proporcionar retroalimentación constructiva, el emparedado de retroalimentación puede no ser tan útil como se recomienda. De hecho, puede interponerse en una comunicación y retroalimentación efectiva y significativa que produzca resultados de mejora del rendimiento . Este es el por qué.
Problemas con el sándwich de retroalimentación
- El uso de un bocadillo de retroalimentación va en contra de las recomendaciones sobre cómo proporcionar comentarios eficaces y significativos de los empleados que no son tan positivos. El mejor enfoque recomendado para la retroalimentación de la mejora del desempeño es proporcionar una comunicación directa, descriptiva y directa con ejemplos sobre lo que el empleado necesita para mejorar.
- Cuando un empleado está programado para una reunión, incluso si se trata de una reunión regular, el empleado anticipa que algunos comentarios serán constructivos. Claro, al empleado no le gustan los comentarios constructivos tanto como los comentarios positivos, pero la reunión cumplió con sus expectativas.
El empleado no se siente engañado o engañado. Si el empleado puede esperar comentarios honestos y directos de usted, el empleado confiará en usted. Golpear alrededor del arbusto se percibe como prevaricación.
- Si proporciona retroalimentación en un emparedado, el empleado olvida lo que dijo acerca de su desempeño positivo cuando usa términos como yo, pero para hacer la transición a los comentarios negativos percibidos. Por lo tanto, pierde la supuesta ventaja de ofrecer comentarios positivos primero.
- La retroalimentación sobre la mejora del rendimiento seguida de comentarios más positivos distorsiona la importancia de los comentarios sobre las áreas que se deben mejorar. El empleado puede confundirse acerca de la importancia de la retroalimentación constructiva. Dado que la mejora continua es la base de las recomendaciones sobre aumentos y otras ventajas organizacionales, esto coloca al empleado en desventaja.
- La retroalimentación positiva es una herramienta poderosa que los gerentes pueden usar para comunicar el valor del trabajo del empleado y su contribución a la organización. Refuerza los comportamientos que le gustaría ver más en el trabajo. El sándwich de retroalimentación disminuye el valor y el poder de la retroalimentación positiva y de refuerzo que se entrega durante el mismo mensaje o reunión.
En lugar del Feedback Sandwich ...
¿Convencido de que el emparedado de retroalimentación en realidad puede obstaculizar una realimentación de rendimiento efectiva? De ser así, estas recomendaciones lo ayudarán a proporcionar comentarios más efectivos, que permitan a los empleados y que cambien el comportamiento de los empleados.
- Debe prepararse para cualquier reunión durante la cual proporcionará comentarios constructivos a un empleado. El jefe juega un papel importante en la vida laboral del empleado y debe recordarlo en todo momento. (Sí, sé que es una carga, pero usted eligió ser un jefe con la responsabilidad de la retroalimentación constructiva).
Su preparación de la redacción, el enfoque y los ejemplos lo harán sentir más cómodo como el proveedor de comentarios constructivos. - Una regla adicional ha sido ampliamente recomendada a los gerentes. Si necesita que un empleado mejore su desempeño, solo debe abordar una mejora importante a la vez. Con este enfoque, el empleado puede comprender completamente los cambios necesarios.
Puede pasar el tiempo ofreciendo ejemplos, desarrollando un curso de acción y expresando confianza en la capacidad del empleado para mejorar. Tiene sentido concentrarse después de haberle dado al empleado una visión general de las áreas clave de la mejora necesaria. Incluso podría preguntarle al empleado dónde le gustaría concentrarse primero.
- Al hablar sobre el desempeño del empleado, vincule las fallas con su impacto real en el negocio y en los compañeros de trabajo del empleado. Ayude al empleado a ver dónde sus acciones tienen un impacto desfavorable en su empresa y su carrera. Céntrate también en los resultados positivos que se producirán con la mejora.
- Las áreas que propone mejorar pueden ser evidentes para el empleado. El enfoque directo le permite al empleado reconocer que él o ella ve la necesidad de mejorar. De hecho, el empleado puede experimentar frustración sobre cómo abordar la mejora y obtener mejores resultados.
Esta es una oportunidad para que el gerente desarrolle una relación con el empleado en la cual el gerente se ve como un recurso útil que está comprometido con el éxito del empleado. - El resultado de la reunión debe ser un plan de acción con sesiones de retroalimentación planificadas a intervalos regulares. Es más probable que el empleado mejore con expectativas claras , fechas de vencimiento y su apoyo regular ofrecido.
- En una configuración de revisión del desempeño, brinde comentarios positivos y constructivos a la vez que brinda la oportunidad de debatir. Después de toda la discusión, en lugar de proporcionar comentarios más positivos, utilice el tiempo para expresar confianza en la capacidad del empleado para mejorar. Establezca un plan de acción y un cronograma de puntos críticos que especifique cuándo le gustaría recibir comentarios del empleado sobre el progreso.
El sándwich de retroalimentación es una recomendación desactualizada que atiende las habilidades, los temores y la inquietud de los gerentes, de quienes se espera que ayuden a los empleados a mejorar su desempeño al proporcionar comentarios claros y honestos. Si sigue estas recomendaciones, en realidad tiene la oportunidad de ayudar a todos los empleados a tener éxito.