El personal y los gerentes de Recursos Humanos deben formar parte de los entrenadores o perder esta gran oportunidad para influir en la próxima evolución del potencial de gestión de su organización.
Según Winston Connor, ex vicepresidente de recursos humanos y actual coach ejecutivo, "el coaching es un sistema de entrega diferente para capacitación, ya que la capacitación, especialmente con gerentes a largo plazo y personas que están más avanzadas en sus carreras, no está funcionando.
"El entrenador trabaja con el gerente para adaptar el programa de capacitación en las áreas de habilidades donde tendremos un impacto. El coach ayuda a los gerentes a realizar los cambios de comportamiento necesarios para el crecimiento".
Connor aconseja que los entrenadores deben ser "claros en las competencias que tienen un impacto en los resultados. Mídalos. Proporcione apoyo para el crecimiento y el cambio. Luego, vuelva a medir".
Connor cree que la persona de recursos humanos debe ser el agente de cambio dentro de su organización: "Él tiene la oportunidad de proporcionar el liderazgo necesario, para convertirse en una parte de la empresa de coaching, en lugar de ser un obstáculo para el progreso".
Connor también advierte contra los profesionales internos de recursos humanos en contra, "tratando de reempaquetar viejas habilidades como entrenador.
En el enfoque de consultoría, la persona de recursos humanos aporta soluciones. Él es el experto. En coaching, no traemos la respuesta. Traemos un sistema, un proceso para ayudar al cliente a descubrir las respuestas ".
Usted necesita permiso para entrenar
El coach efectivo define los límites de su relación con cada gerente.
¿Es ella una asesora y amiga de confianza? ¿Ella escucha y proporciona comentarios ? O, ¿ayuda ella al gerente a obtener retroalimentación de 360 grados y desarrollar planes de acción para aumentar su capacidad como líder?
El acuerdo que el profesional de recursos humanos desarrolla con cada gerente puede ser diferente. El rol de entrenador debe ser acordado para que funcione.
Lo más importante es que el especialista en recursos humanos presiona a la ventana con cada gerente para ayudarla a crecer profesionalmente y promover el éxito de la organización y del individuo.
Christine Zelazek, SPHR, Directora de Recursos Humanos en Mennonite Home of Albany, Oregon, ofrece su estrategia clave para el coach de recursos humanos: "Prepara la situación para que la persona pida ayuda, en lugar de que yo la obligue a ayudarla".
El entrenador no está bajo control
El profesional de recursos humanos es un recurso para los gerentes que buscan sus servicios. Ella no controla la relación o las acciones y decisiones de la persona que ella está entrenando. En el mejor de los casos, el gerente de Recursos Humanos forma una sociedad con el gerente entrenado que resulta en buenas elecciones para la organización y crecimiento personal para el gerente.
El gerente, sin embargo, toma la decisión final sobre lo que hará en cualquier situación dada.
Su conocimiento, su efectividad como comunicador, su relación desarrollada con el gerente y su competencia percibida afectarán la disposición de un gerente de usar su opinión de coaching.
Di la verdad cuando no sabes la respuesta
Un gerente o supervisor busca opiniones de usted con más frecuencia cuando no está segura de cómo manejó una situación en particular. O bien, busca información antes de cometer un error en su manejo de un problema.
Más recientemente, los gerentes buscan asistencia específica de un coach con su propio crecimiento como gerentes. Esto significa que con mayor frecuencia recibirá las preguntas más difíciles y delicadas. Después de todo, ¿por qué consultarlo cuando sabe la respuesta?
Reconozca también que a veces el gerente busca consuelo y confirmación y puede que ya sepa la respuesta a la pregunta que está haciendo. Mejorarás sus capacidades y autoestima si le preguntas qué piensa y, cuando sea posible, confirmas que su respuesta es la correcta. Tu papel como entrenador es fortalecer su competencia, no demostrar que conoces las respuestas.
Cuando no sabe la respuesta correcta o está especulando sobre el curso de acción correcto, diga la verdad. Es mucho mejor decir que no sabe, que comprobará y descubrirá, que parecer tener todas las respuestas y dar un mal consejo. Arruinará su reputación y socavará su credibilidad como entrenador para siempre.
Ayuda al gerente a desarrollar sus propias soluciones
La gente en general sabe qué es lo correcto o apropiado hacer. A menudo, su trabajo es extraer la respuesta de la persona. Si le da la respuesta a la persona, es menos probable que el gerente sea el propietario y se inscriba por completo en la solución o respuesta.
Winston Connor sugiere al entrenador que le diga al gerente: "Exploremos las posibilidades. ¿Qué es lo que realmente quieres?" Siente que "el resultado será más fuerte y más rico porque fomentamos la propiedad".
Puede proporcionar opciones y recomendar recursos. Puedes dar tu opinión Puede responder preguntas, pero, en última instancia, la respuesta debe ser la del gerente. (Este es el tipo de pregunta, es posible que desee preguntar: ¿Cómo cree que se debe manejar la situación? ¿Qué ha considerado hacer? ¿Qué cree que debe hacer para pasar al siguiente nivel?)
Practique Habilidades de comunicación altamente afiladas para el coaching
Escuche para escuchar las necesidades específicas del gerente que busca su ayuda. No asuma automáticamente que esta pregunta o esta situación es como cualquier otra que haya encontrado. Brinde a su cliente toda su atención y obtenga información que lo guiará a respuestas perspicaces y personalizadas a las preguntas del gerente.
Escuche también lo que el individuo no está diciendo verbalmente. Mire la expresión facial, el lenguaje corporal y los movimientos. Escucha el tono de voz y cualquier expresión de emoción. Haga preguntas abiertas para llamar al gerente, como por ejemplo, "Dígame qué piensa hacer". Preguntas que parecen buscar motivos tales como "¿por qué hiciste eso?" cerrará la discusión.
El entrenador es siempre un educador
Como profesional de recursos humanos o gerente en funciones de coaching, educa a los gerentes y supervisores a medida que trabaja con ellos como socio y coach de apoyo. Tu objetivo es hacerlos autosuficientes. Les das las herramientas que necesitan para tener éxito en sus funciones interpersonales y relacionadas con el negocio.
Usted ayuda suministrando un proceso que pueden seguir para desarrollar sus propias habilidades. Un gerente debe dejar a un profesional de Recursos Humanos sintiéndose más fuerte, más informado y más capaz de abordar las oportunidades en el futuro.
"Hay un gran hombre que hace que cada hombre se sienta pequeño. Pero el gran hombre real es el hombre que hace que cada hombre se sienta grandioso". --GK Chesterton