Retroalimentación de 360 ​​grados: ver lo bueno, lo malo y lo feo

¿Qué es la retroalimentación de 360 ​​grados?

¿Quieres hacer feliz a la gente? ¿Ansioso? ¿Te preocupas por crear un gran revuelo en tu organización? ¿Quieres despertar todo el miedo latente escondido justo debajo de la superficie en tu organización? ¿Crees que estamos hablando de despedir a la mitad de su personal, ¿no?

Incorrecto. estamos hablando de organizaciones que hacen un mal trabajo al introducir e implementar comentarios de 360 ​​grados o de múltiples evaluadores. De hecho, también estamos hablando de organizaciones que hacen un buen trabajo al presentar comentarios de 360 ​​grados .

Nada plantea un ataque tan feroz como un cambio en los métodos de retroalimentación de rendimiento, especialmente cuando afectan las decisiones de compensación.

¿Qué es retroalimentación de 360 ​​grados?

La retroalimentación de 360 ​​grados es un método y una herramienta que brinda a cada empleado la oportunidad de recibir retroalimentación del desempeño de su supervisor y de cuatro a ocho compañeros, informando a los miembros del personal, compañeros de trabajo y clientes. La mayoría de las herramientas de retroalimentación de 360 ​​grados también son respondidas por cada individuo en una autoevaluación.

La retroalimentación de 360 ​​grados permite que cada individuo comprenda cómo su efectividad como empleado, compañero de trabajo o miembro del personal es vista por otros. Los procesos de retroalimentación de 360 ​​grados más efectivos brindan retroalimentación que se basa en comportamientos que otros empleados pueden ver.

Los comentarios proporcionan una idea de las habilidades y comportamientos deseados en la organización para cumplir la misión , la visión y los objetivos y vivir los valores . La retroalimentación está firmemente arraigada en los comportamientos necesarios para superar las expectativas del cliente.

Las personas que son elegidas como evaluadores o proveedores de comentarios, generalmente son seleccionados en un proceso compartido por la organización y el empleado. Estas son personas que generalmente interactúan rutinariamente con la persona que recibe comentarios .

El propósito de la retroalimentación de 360 ​​grados es ayudar a cada individuo a comprender sus fortalezas y debilidades y contribuir con ideas sobre aspectos de su trabajo que requieren desarrollo profesional.

Debates de todo tipo se están librando en el mundo de las organizaciones sobre cómo:

La retroalimentación de 360 ​​grados es una adición positiva a su sistema de gestión del desempeño cuando se implementa con cuidado y capacitación para permitir a las personas atender mejor a los clientes y desarrollar sus propias carreras. Sin embargo, si lo aborda al azar porque todos los demás lo hacen, los comentarios de 360 ​​crearán un desastre que requerirá meses y posiblemente años para que usted se recupere.

Pros de la retroalimentación de 360 ​​grados

La retroalimentación de 360 ​​grados tiene muchos aspectos positivos y muchos proponentes.

Según Jack Zenger, ha llegado a reconocer "... el valor de la retroalimentación de 360 ​​como una parte central de los programas de desarrollo de liderazgo. Es una forma práctica de lograr que un gran grupo de líderes de una organización se sienta cómodo al recibir comentarios directos de informes, compañeros, jefes y otros grupos. Una vez que los líderes comienzan a ver el gran valor que se puede obtener, de hecho, vemos que agregan otros grupos a sus evaluadores, como proveedores, clientes o esos dos niveles debajo de ellos en la organización ".

Y más tarde, Zenger agrega: "Más del 85% de todas las compañías de Fortune 500 utilizan el proceso de retroalimentación de 360 ​​grados como una piedra angular de su proceso general de desarrollo de liderazgo. Si usted no es un usuario actual, le recomendamos que eche un vistazo fresco. "

Las organizaciones que están contentas con el componente de 360 ​​grados de sus sistemas de gestión del rendimiento identifican estas características positivas del proceso que se manifiestan en procesos de retroalimentación de 360 ​​grados bien gestionados y bien integrados.

Un sistema de retroalimentación de 360 ​​grados tiene un buen lado. Sin embargo, la retroalimentación de 360 ​​grados también tiene un lado malo, incluso un lado feo.

Desventaja a la retroalimentación de 360 ​​grados

Por cada punto positivo sobre los sistemas de retroalimentación de 360 ​​grados, los detractores pueden ofrecer la desventaja. El lado negativo es importante porque le brinda un mapa de ruta de lo que debe evitar cuando implementa un proceso de retroalimentación de 360 ​​grados.

Los siguientes son problemas potenciales con procesos de retroalimentación de 360 ​​grados y una solución recomendada para cada uno.

Hay aspectos negativos con los procesos de retroalimentación de 360 ​​grados , pero con cualquier proceso de retroalimentación de desempeño, puede aumentar la resolución de problemas positiva y poderosa, y proporcionarle un método de afirmación de organización profundamente útil para promover el crecimiento y el desarrollo de los empleados.

Sin embargo, en el peor de los casos, mina la moral, destruye la motivación y permite a los empleados privados de sus derechos ir a la yugular o tramar escenarios de venganza contra personas que calificaron su desempeño como algo menos que perfecto.

¿Qué escenario elegirá su organización? Se trata de los detalles. Piense profundamente antes de avanzar, aprenda de los errores de los demás y evalúe la preparación de su organización. Aplicar estrategias efectivas de gestión del cambio a la planificación e implementación. Haga las cosas bien correctas y agregará una poderosa herramienta a su conjunto de herramientas de mejoramiento y administración del rendimiento.