Más fácil no es siempre mejor
Las tareas descritas como "frutas a la altura" son insignificantes para los desafíos más grandes. Al igual que los elementos fáciles pero de baja prioridad en su lista de tareas pendientes, pueden ser rápidos de despachar pero relativamente insignificantes dados sus desafíos más grandes.
Y tal como sugieren los expertos en gestión del tiempo, centrarse en las prioridades más importantes arrojará los mejores resultados. Los profesionales de negocios deben evitar preocuparse por lo que consideran una fruta fácil de alcanzar.
Fruta colgante baja - Significado original:
La frase fruta madura hace referencia a la fruta dulce y fácil de alcanzar en el extremo inferior de las ramas de un árbol. Los trabajadores del huerto y los propietarios aprecian la facilidad con la que se puede recoger esta fruta, en contraste con el esfuerzo requerido para alcanzar la fruta que se encuentra más arriba en el árbol.
Fruto bajo en negocios
Algunos de los objetivos que establece para su organización serán más fáciles de lograr que otros. Por ejemplo, si ha completado una encuesta de satisfacción del cliente que mostró que los clientes no están satisfechos con su servicio de asistencia telefónica, puede establecer una serie de objetivos diseñados para corregir las áreas que criticaron. Puede establecer un objetivo para responder a todas las llamadas entrantes dentro de un cierto período de tiempo, y otro objetivo podría ser resolver el noventa por ciento de los problemas de soporte al cliente en la primera llamada.
El primer objetivo es considerablemente más fácil de lograr. La mejora del tiempo de respuesta se puede gestionar rápidamente mediante la contratación de más representantes telefónicos y la compra de cualquier equipo adicional necesario. Por supuesto, agregar personal y equipo requiere acceso a capital, pero este objetivo aún se consideraría la fruta más barata.
El segundo objetivo es más desafiante que el primero, y puede requerir que incremente los conocimientos técnicos de los representantes de servicio al cliente como parte de la mejora de la experiencia general del cliente. Implica la evaluación de los empleados, la capacitación, la eliminación potencial de algunos trabajadores y la contratación de otros, y una variedad de otras actividades.
La fruta madura es tentadora, se remedia fácilmente, pero potencialmente significativamente menos valiosa que estos últimos problemas más desafiantes.
Otros ejemplos de frutas de bajo costo podrían incluir:
- Clientes que re-ordenan productos regularmente, requiriendo poco más que un recordatorio ocasional de un representante de ventas.
- Defectos de calidad en la fabricación que se identifican y reparan fácilmente.
- Impulsar la moral de los empleados a través de comentarios positivos y reconocimiento.
- Remediar los problemas de rendimiento con comentarios constructivos.
- Satisfacer a un cliente acomodando una solicitud de devolución.
- Establecimiento de metas de empleados casuales donde los objetivos no están directamente relacionados con las estrategias de la empresa.
- Iniciativas de mejora de procesos donde los procesos más simples son atacados y mejorados antes de que se evalúen los procesos más complicados.
Lo ideal es que todos los asociados identifiquen fácilmente los artículos que designamos como de bajo costo en el curso normal de los negocios.
Sin embargo, cuando simplificamos nuestras metas para enfocarnos en estos elementos simples, potencialmente estamos cambiando la firma. Recuerde: la gestión del tiempo, al igual que el logro del objetivo, se centra en los ítems de mayor prioridad.
Selección de objetivo y fruta baja
Las metas no se deben seleccionar y perseguir porque son fáciles. Deben priorizarse en términos de importancia general para lograr la estrategia organizacional. El establecimiento apropiado de objetivos incluye vincular los objetivos a prioridades estratégicas clave y construir el mecanismo para medir y monitorear el desempeño. Si el objetivo no se conecta directamente con la estrategia clave de una empresa, es probable que no se persiga.
Fruta colgante más allá de los objetivos
Frutas bajas no solo se refieren a los objetivos. También puede referirse a los objetivos. Los profesionales de ventas le dirán que es más fácil conseguir que un cliente existente compre más de lo que es para ganar un nuevo cliente.
Algunas personas de ventas se enfocan en repetir las ventas a los clientes existentes porque los consideran como frutas de bajo costo. Sin embargo, si la salud general de una empresa se basa en la captura regular de nuevos clientes, preocuparse por este negocio de fácil acceso puede ser peligroso.
Los gerentes de ventas astutos se asegurarán de que sus representantes se esfuercen por lograr un equilibrio adecuado entre la fruta fácil de encontrar y los clientes habituales y las frutas difíciles de alcanzar con nuevos clientes.
La línea de fondo
Tenga cuidado con los objetivos más fáciles. Mientras que la fruta más baja puede ser tentadora, las verdaderas recompensas a menudo provienen de subir más alto y estirarse para obtener el verdadero tesoro en las ramas superiores.
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Actualizado por Art Petty