Cómo brindar un feedback positivo efectivo en el lugar de trabajo

La retroalimentación es la herramienta poderosa de un gerente para apoyar el cambio de comportamiento o reforzar el comportamiento positivo en el lugar de trabajo. Y aunque la retroalimentación constructiva o negativa gana la mayor parte del tiempo de discusión en los programas de capacitación y materiales de liderazgo, la retroalimentación positiva es tan importante como cualquier otra.

En dos publicaciones anteriores: Seis consejos para ayudarlo a prepararse para conversaciones difíciles y Diez consejos para ayudarlo a llevar a cabo conversaciones difíciles , ofrecí un marco para preparar y conducir discusiones sobre conductas desafiantes o negativas.

En este artículo, me baso en ese marco, pero me concentro en cómo proporcionar la retroalimentación efectiva y positiva tan crítica para reforzar los comportamientos correctos en el lugar de trabajo.

Comentarios positivos en acción:

Imagínese que acaba de cerrar una presentación a los ejecutivos de su organización, y su gerente se acercó a usted en el pasillo, le dio la mano y dijo: "¡ Buen trabajo! " . Aunque sospecho que todos apreciaríamos el galardón, ¿cómo lo hace? ¿Alguna información particular te prepara para repetir tu gran presentación en el futuro? No es asi.

La retroalimentación positiva, al igual que el tipo constructivo, debe ser de naturaleza específica y conductual para ser efectiva . El comentario positivo se siente bien, pero no lo deja mejor preparado para repetir el desempeño positivo en el futuro, solo como un comentario negativo: " Seguro arruinó esa presentación" , no le diría lo que hizo mal. Tanto el donante como el receptor se benefician al hacerse específico con la retroalimentación.

Ahora considere la misma presentación a los ejecutivos como se describió anteriormente, pero modifique los comentarios del gerente solo un poco. "Gran trabajo en esa presentación de hoy. Su análisis competitivo fue extremadamente informativo, y sus recomendaciones fueron respaldadas con hechos. El equipo ejecutivo agradeció su arduo trabajo para reunir el material y le encantó su entusiasmo por la iniciativa". ¡Qué diferencia entre los dos escenarios de retroalimentación !

En el primer ejemplo, te dejaron preguntándote qué fue lo que impresionó a los ejecutivos. En el segundo, usted sabe que su análisis competitivo, sus recomendaciones exhaustivas basadas en hechos y su pasión por el tema, todo jugó un papel importante en su éxito con la presentación. Si bien es posible que desee profundizar en los detalles de lo que funcionó, estará mucho mejor armado para repetir todos los comportamientos positivos en futuras presentaciones.

Reglas simples para entregar retroalimentación positiva efectiva:

Evitando trampas de retroalimentación positivas:

Una vez recibí un correo electrónico de un lector de mi blog que me hizo la siguiente pregunta: " Soy el dueño de un negocio y he tenido casi el mismo equipo de gerentes durante casi diez años. Nunca les di ningún comentario positivo y pensé. que debería comenzar. ¿Tienes algún consejo para mí, para que no crean que me estoy muriendo?

Recuerdo estar sentado en silencio aturdido por unos momentos. Si bien es fácil abusar de los comentarios positivos ofreciéndolo por cuestiones triviales, rara vez me he encontrado con una persona que nunca haya ofrecido un comentario positivo o una nota a los empleados. Mi consejo fue comenzar despacio, usar las reglas descritas anteriormente, y seguir dándole durante las próximas semanas y eventualmente los empleados dejarán de preguntarse qué le pasa y ¡simplemente comenzarán a apreciar sus comentarios positivos!

Para todos nosotros, hay algunos errores comunes que debemos evitar. Éstas incluyen:

  1. No darlo. Si necesita una regla empírica, sus comentarios positivos deberían superar sus comentarios constructivos al menos en una proporción de 3 a 1.
  2. Dar retroalimentación positiva para problemas triviales. "¡Buen trabajo haciendo el café hoy!" y es probable que otros comentarios triviales generen impresiones oculares y que los miembros de su equipo los perciban como falsos. Ofrezca comentarios positivos cuando vea comportamientos positivos dignos de mención y desee reforzarlos en el lugar de trabajo.
  1. Salvar todos los elogios para la revisión anual de desempeño. Tanto la retroalimentación constructiva como la positiva se sirven mejor. Brinde información lo más cercana posible al comportamiento.

La línea de fondo

La retroalimentación del rendimiento es la herramienta de poder de un líder. La retroalimentación constructiva ayuda a cambiar o eliminar los comportamientos que disminuyen el rendimiento, y la retroalimentación positiva ayuda a reforzar aquellos que fortalecen el rendimiento. ¡Ambos son esenciales para el éxito! Úselos con cuidado y regularmente en busca de un gran rendimiento.

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Actualizado por Art Petty