"La privacidad en el lugar de trabajo actual es en gran parte ilusoria. En esta era de cubículos de espacio abierto, espacio de escritorio compartido, computadoras conectadas en red y teletrabajadores, es difícil sostener de manera realista la creencia en el espacio privado", dijo Ellen Bayer, líder de práctica de recursos humanos de AMA.
Por qué las empresas supervisan a los empleados
Las razones por las que las empresas monitorean las actividades de los empleados son razones comerciales válidas, no solo un deseo de espiar. La AMA enumeró (en orden alfabético) cinco razones dadas por las compañías encuestadoras sobre por qué monitorean a sus empleados.
- Cómplice legal. En las industrias reguladas, la grabación de las actividades de telemarketing brinda a la empresa y al consumidor cierto grado de protección legal. Además, la grabación y el almacenamiento electrónicos se pueden considerar parte de la "diligencia debida" de una empresa para mantener registros y archivos adecuados.
- Responsabilidad legal Los empleados que involuntariamente están expuestos a material gráfico ofensivo en las pantallas de las computadoras de sus colegas pueden cargar un ambiente de trabajo hostil .
- Revisión de rendimiento. El personal de servicio al cliente y de relaciones con el consumidor se graba con frecuencia mientras realizan llamadas de campo, y las cintas se revisan con los supervisores para evaluar y mejorar el rendimiento laboral.
- Medidas de productividad. La navegación por Internet, el uso personal del correo electrónico de la oficina y el marcado de 900 números gastan tiempo y activos en actividades no relacionadas con el negocio.
- Preocupaciones de seguridad. Proteger el valor de la información corporativa propietaria es una preocupación principal en una era en la que las conexiones de correo electrónico e Internet continúan expandiéndose.
"El trabajo se lleva a cabo en equipos pertenecientes a empleadores que tienen un derecho legal al producto de trabajo de los empleados que lo utilizan", dijo Bayer.
Cabe señalar que la encuesta reveló que "el 90 por ciento de las empresas que participan en cualquiera de estas prácticas informan a sus empleados que lo están haciendo". Además, la mayor parte de la supervisión se realiza "de manera puntual en lugar de las 24 horas".
Sus derechos como empleado
Como empleado, muy pocos. Según el Privacy Rights Clearinghouse "Las nuevas tecnologías permiten a los empleadores controlar muchos aspectos de los trabajos de sus empleados, especialmente en teléfonos, terminales de computadoras, a través del correo electrónico y de voz, y cuando los empleados utilizan Internet. .
Por lo tanto, a menos que la política de la compañía especifique lo contrario (e incluso esto no está garantizado), su empleador puede escuchar, mirar y leer la mayoría de las comunicaciones de su lugar de trabajo ". Su hoja informativa 7: Privacidad en el lugar de trabajo tiene un muy buen resumen de los derechos de los empleados. falta por lo tanto, con respecto a llamadas telefónicas, computadoras, correo electrónico y correo de voz.
Obligación de los gerentes de monitorear
Los gerentes tienen la obligación con su compañía de supervisar las actividades de sus empleados para garantizar el cumplimiento de las leyes y políticas aplicables. Monitorean su comportamiento, su adherencia al código de vestimenta , la forma en que saludan a los clientes.
La necesidad de monitorear sus actividades electrónicas es igual de grande y las razones son las mismas.
Deben asegurarse de informar a los empleados que están siendo monitoreados electrónicamente, además de informarles qué se está monitoreando y por qué lo que es aceptable y lo que no. La manera más fácil es desarrollar y publicar las políticas de las empresas con respecto al uso de computadoras, Internet, correo electrónico y correo de voz. Los gerentes deben monitorear el cumplimiento y la disciplina como lo harían con cualquier otra política de la compañía.