Aquí hay un vistazo a los pros y contras de la vigilancia del empleado en el trabajo
En un artículo anterior, Navegando en la Web en el trabajo , se revisó el estado del monitoreo de los empleados y algunas de las razones por las cuales los empleadores podrían querer monitorear el correo electrónico de los empleados y el uso de Internet.
El artículo también revisó las consecuencias que tanto los empleados como los empleadores experimentan en el lugar de trabajo debido al uso inadecuado de equipos electrónicos, correo electrónico e Internet.
Existen pros y contras sobre la vigilancia electrónica de los empleados en el trabajo. Esta revisión de los pros y los contras de la vigilancia electrónica de los empleados en el trabajo ayudará a los empleadores a decidir qué es lo mejor para su organización. No todos los empleados, el lugar de trabajo o la cultura laboral y el medio ambiente son candidatos para la vigilancia electrónica en el trabajo.
De hecho, en algunos entornos de trabajo, dependiendo de la cultura y el entorno deseados, la vigilancia electrónica de los empleados dañaría la confianza , perjudicaría las relaciones y enviaría poderosamente mensajes erróneos a la fuerza de trabajo.
Pros de la vigilancia electrónica de los empleados en el trabajo
Existen poderosas razones para monitorear el comportamiento en línea de los empleados en el trabajo. Estas razones son convincentes para muchos empleadores y comprensibles a medida que se observan las organizaciones.
Una pequeña empresa de fabricación, mientras usaba vigilancia electrónica de los empleados, descubrió que un empleado había estado viendo películas pornográficas en el trabajo. Fue trasladado de su cubículo a su automóvil, solo treinta minutos después de que HR descubriera cómo había estado pasando su tiempo en el trabajo. (Las políticas apropiadas que prohíben este comportamiento estaban vigentes y él había sido entrenado).
En otra experiencia en una empresa cliente, los empleados se quejaron de que su supervisor navegaba en la web durante la mayor parte del día laboral. El administrador de la red confirmó que el supervisor visitaba sitios de bolsas de trabajo, realizaba banca en línea, compraba, chateaba y publicaba en tableros de mensajes, leía sitios de recetas y pasaba horas en correos electrónicos personales durante más de seis horas al día.
El día en que la compañía estaba preparada para despedir a este empleado, el empleado dio aviso y llegó a un acuerdo con la compañía sobre una transición ordenada y de beneficio mutuo.
En otra experiencia más en una empresa pequeña, se descubrió que un empleado había estado haciendo su contabilidad auxiliar para un negocio personal en el horario de la empresa y en la computadora que proporcionaba su compañía. El empleado dio aviso y fue escoltado desde las instalaciones. El empleado más tarde suplicó que se devolviera este material y el empleador amablemente proporcionó los registros.
Con estos ejemplos en mente, tenga en cuenta que la vigilancia electrónica de los empleados en el trabajo puede arrojar resultados que son beneficiosos para el empleador. Tenga en cuenta también que en ninguna de estas tres empresas fue la vigilancia electrónica de los empleados practicados.
El comportamiento sospechoso de los empleados en cuestión provocó la revisión de los registros electrónicos.
Entonces, muchos empleadores tienen la capacidad de usar la vigilancia electrónica de los empleados pero eligen no practicar la vigilancia electrónica.
Más sobre poner a los empleados bajo vigilancia
Existen razones adicionales para colocar a los empleados bajo vigilancia electrónica en el trabajo.
- Los problemas de productividad son una preocupación del empleador.
- La naturaleza de los sitios que visitan los empleados concierne a los empleadores debido a su potencial para ser vistos como la creación de un ambiente de trabajo hostil . El mismo problema existe con el correo electrónico y los chistes enviados por los empleados. Los empleadores quieren confiar en sus empleados para practicar el buen juicio, pero sus experiencias indican que no siempre ejercen un buen juicio. A los empleadores les preocupa crear un ambiente de acoso si los empleados navegan hacia lugares inapropiados y comparten las URL.
- Los empleadores están preocupados acerca de su capacidad para producir registros de correo electrónico y web para defenderse contra los registros de demandas legales.eb para defenderse contra pleitos.
Los litigios son un problema serio para los empleadores, dijo Nancy Flynn, directora ejecutiva de The ePolicy Institute y autora de The ePolicy Handbook , 2nd Edition (AMACOM, 2008) y otros libros relacionados con Internet. "La preocupación por los litigios y el papel que juegan las pruebas electrónicas en las demandas y las investigaciones regulatorias ha estimulado a más empleadores a monitorear la actividad en línea", aconsejó Flynn:
"El correo electrónico de los trabajadores y otra información almacenada electrónicamente crean registros comerciales escritos que son el equivalente electrónico de la evidencia de ADN". Flynn señaló que el 24% de los empleadores han recibido correos electrónicos de los tribunales y reguladores y otro 15% ha luchado contra demandas laborales desencadenadas por correo electrónico de los empleados, según la investigación de 2006 de AMA / ePolicy ".
Para ayudar a controlar el riesgo de litigios, infracciones de seguridad y otros desastres electrónicos, los empleadores deben aprovechar la tecnología de monitoreo y bloqueo para combatir los problemas de las personas, incluido el uso indebido accidental e intencional de sistemas informáticos y otros recursos electrónicos ".
Desventajas de la vigilancia electrónica de los empleados en el trabajo
Existen razones poderosas por las que un empleador podría no querer usar la vigilancia electrónica de los empleados. Manny Avramidis, vicepresidente senior de recursos humanos globales para la AMA, dice que esta decisión depende de la empresa y del entorno de trabajo que un empleador desee crear:
"Dependiendo del nivel de libertad permitido en una empresa o el tipo de empleador, la vigilancia electrónica de los empleados puede no ser deseable. Las empresas que emplean graduados universitarios nuevos, que tienen líneas absolutamente borrosas y están en línea todo el día, son un ejemplo. , El 99% de la población estará bien sin vigilancia electrónica, menos del uno por ciento de los empleados está causando el daño que permite que todas las cosas malas para los empleadores entren en juego ".
- Avramidis dijo que la vigilancia electrónica de los empleados puede afectar la relación entre un empleador y un empleado. "Para el empleado que está haciendo lo correcto y centrándose en el trabajo y utilizando moderadamente la tecnología para uso personal, la vigilancia electrónica no tendrá impacto. Para los malos empleados, la vigilancia electrónica pondrá a prueba su relación con su empleador".
- Una gran preocupación de algunos empleadores es el daño potencial a una cultura de trabajo que fomenta la confianza y el compromiso y la motivación de los empleados. La vigilancia electrónica de los empleados parece incongruente con dicho entorno.
- Según Avramidis, "los empleados juzgados por los resultados de su trabajo pasan más tiempo en línea haciendo cosas personales para administrar su negocio personal. Hay un cruce entre donde el trabajo deja de funcionar y el trabajo personal comienza. La preocupación se vuelve real para los empleadores cuando un empleado no está cumpliendo los objetivos o no está a la altura de las expectativas ".
De hecho, para los empleados comprometidos, existe tanto cruce en el hogar entre el trabajo y los negocios personales como en el trabajo. Eso es parte de la energía discrecional , la energía que los empleados aportan voluntariamente por encima y más allá de las expectativas, que los empleadores esperan ganar.
"De hecho, los empleados pasan un promedio de 3.7 horas a la semana en la web para actividades personales en el trabajo y 5.9 horas a la semana en línea en casa realizando tareas relacionadas con el trabajo", según un estudio de la Smith School of Business de la Universidad de Maryland y Rockbridge Associates , una firma de investigación de mercado con sede en Great Falls, Virginia ".
La razón final por la cual los empleadores pueden no querer usar la vigilancia electrónica de los empleados es la privacidad del empleado. Según Eric J. Sinrod, socio de la oficina de Duane Morris en San Francisco, donde se especializa en temas de tecnología y litigios, las preocupaciones de los empleados sobre la vigilancia electrónica son legítimas.
"Aún así, los trabajadores tienen preocupaciones legítimas de que sus derechos de privacidad puedan ser invadidos. El estatuto federal principal en esta área es la Ley de Privacidad de Comunicaciones Electrónicas de 1986. La ECPA, codificada en 18 USC 101 et seq., Prohíbe la interceptación intencional de cualquier cable, comunicación oral o electrónica, o el acceso no autorizado de comunicaciones almacenadas."La ECPA tiene tres excepciones, y si se aplica alguna de ellas, la supervisión puede tener lugar en circunstancias apropiadas. Las excepciones generalmente permiten a los empleadores monitorear las llamadas telefónicas relacionadas con el negocio, monitorear las comunicaciones cuando ha habido consentimiento del empleado, y recuperar y acceder a los mensajes de correo electrónico almacenados ".
Resumen de la vigilancia electrónica de los empleados en el trabajo
Como puede ver, hay muchas ventajas y desventajas para la vigilancia electrónica de los empleados en el lugar de trabajo. Pondere todos estos factores cuando decida cómo proceder con la supervisión de los empleados en su lugar de trabajo.
En mi empresa, donde desarrollamos software, tenemos empleados jóvenes, en su mayoría universitarios, orientados a objetivos y tecnológicamente avanzados. Apreciamos cada onza de energía discrecional que aportan en el trabajo y en casa.
Es necesaria una cierta cantidad de navegación web para estar al tanto en nuestro campo y obtener inteligencia competitiva. La vigilancia electrónica de nuestros empleados no está en nuestro radar. Me sorprendería si alguna vez es un problema.
En cualquier entorno, sin embargo:
- desarrollar una política de computadora, internet y correo electrónico ;
- capacitar regularmente a los empleados para que estén familiarizados con las expectativas de su empresa;
- solicite a los empleados que firmen para comprender la política;
- entonces, respira profundo y - confía en ellos.