Funciones de un supervisor:
Un supervisor es responsable del desempeño diario de un grupo pequeño. Puede ser un equipo, un departamento o un turno. Por lo general, el supervisor tiene experiencia en lo que hace el grupo y se ha ganado el puesto en función de la creencia de la administración de que él / ella es capaz de guiar al equipo.
Las tareas comunes de supervisión incluyen:
- Ayudando al equipo a entender los objetivos y metas de rendimiento.
- Capacitar o asegurar que los trabajadores estén capacitados adecuadamente para sus roles específicos.
- Programación de horas de trabajo y turnos.
- Coordinación de rotación de trabajos y capacitación cruzada.
- Proporcionando retroalimentación en tiempo real sobre el desempeño del trabajador.
- Compartir actualizaciones de la compañía, resultados financieros y nuevos objetivos con los miembros del equipo.
- Ayudando a resolver emergencias. Por ejemplo, una calidad o un problema del cliente puede ser escalado al supervisor del equipo para su manejo.
- Identificar y resolver problemas en el lugar de trabajo, incluso tardanza o ausentismo.
- Proporcionar informes y actualizaciones de actividades a la administración.
- Ayudar en las actividades de contratación y despido, aunque a menudo el supervisor requiere la aprobación gerencial de todas las nuevas contrataciones o despidos.
Títulos de posición de muestra:
Los títulos varían según la industria y la vocación, sin embargo, aquí hay algunos ejemplos comunes de títulos de supervisión:
- Supervisor del equipo
- Supervisor de turno
- Supervisor de soporte
- Supervisor de servicio
- Supervisor de enfermería
Convertirse en un supervisor:
El rol de supervisor es aquel en el que el individuo debe tener una excelente comprensión del trabajo del equipo y también una comprensión de las tareas y actividades de un gerente. El supervisor a menudo proviene del equipo de trabajo porque la gerencia aprecia su ética de trabajo, la actitud de la empresa y el compromiso con la calidad. Las organizaciones a menudo exigen que los individuos ascendido a funciones de supervisión asistan a la capacitación de gestión de primera línea o de primera línea, donde aprenden importantes habilidades de comunicación y gestión.
Retos de ser un supervisor:
El rol de un supervisor es a menudo desafiante. El nuevo supervisor a menudo debe navegar por la incómoda transición de ser uno de los miembros del equipo a la persona responsable de guiar el trabajo, ofrecer comentarios constructivos e incluso escribir, disciplinar o despedir a un colega o amigo de mucho tiempo. En lugar de ser un miembro del equipo, el individuo, como supervisor, ahora es parte de la administración. Esta transición a menudo es extremadamente incómoda para todas las partes.
Una gran parte del rol del supervisor involucra ofrecer retroalimentación, tanto constructiva como positiva, siendo constructivo el más desafiante para la mayoría de las personas.
Si no se ha ofrecido capacitación, muchos supervisores informan que tienen dificultades para brindar comentarios constructivos.
En el rol de supervisor, el individuo es responsable del desempeño del equipo, lo que le ofrece una presión superior al nivel que puede haber experimentado como miembro del equipo.
A menudo, el supervisor tiene a su cargo la responsabilidad del equipo y el desempeño general, pero tiene relativamente poca autoridad directa sin obtener apoyo gerencial.
Mejores prácticas de supervisores exitosos:
- Ellos entienden la importancia del desarrollo del equipo y trabajan arduamente para apoyar a su equipo.
- Trabajan para ganar la credibilidad y el apoyo de los miembros de su equipo.
- Se enfocan en crear una cultura donde la responsabilidad y la equidad estén presentes en cada encuentro.
- Apoyan el desarrollo profesional y la capacitación de los miembros de su equipo.
- Protegen a su equipo y a menudo se hacen responsables de cualquier error o percance.
- Trabajan duro para dominar el arte y la ciencia de la entrega de comentarios efectivos y constructivos.
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editado por Art Petty