Los nuevos pioneros: Fomentar la participación y el compromiso de los empleados
En The New Pioneers: Los hombres y mujeres que están transformando el lugar de trabajo y el mercado , Thomas Petzinger, Jr., discute las piezas de una poderosa revolución que actualmente reestructura el rostro de los negocios estadounidenses. Me gustaría ver profesionales de RR. HH. Liderando el cargo en estos.
Petzinger, el veterano escritor de la columna del Wall Street Journal , The Front Lines , extrae sus conclusiones de estudios de casos corporativos de compañías en más de cuarenta ciudades en treinta estados y en todo el mundo. Resaltaré algunas de sus conclusiones más importantes. Los lugares de trabajo destacados demuestran los entornos en los que las personas motivadas eligen trabajar.
Vidas de participación del empleado
"Ser bueno en los negocios requiere ser bueno en ser humano", concluye Petzinger después de estudiar el cambio de Rowe Furniture Company. Rowe, que había sido una empresa manufacturera muy tradicional, identificó la necesidad de utilizar el cerebro y el talento de sus empleados.
Charlene Pedrolie, su jefe de fabricación, realmente creía que las personas que hacen el trabajo deberían diseñar cómo se hace el trabajo.
Con la asistencia y la consulta de un equipo de gestión e ingenieros muy reducidos, los trabajadores rediseñaron su trabajo. Pasaron de un entorno en el que cada persona manejaba parte de un proceso de trabajo a celdas de fabricación completamente entrenadas que producían un producto completo.
Al permanecer de pie en una posición de asamblea durante todo el día, crearon un trabajo que permitió cierta libertad y movimiento. Eliminaron los trabajos anteriormente "aburridos mortales". Al mismo tiempo, el flujo de información que recibieron, que les permitió saber exactamente cómo se desempeñaban, aumentó dramáticamente.
El nuevo sentido de control personal, según Petzinger, "creó una cultura de innovación en cada rincón de la planta ... Revela el poder creativo de la interacción humana.
Sugiere que la eficiencia es intrínseca; que las personas son naturalmente productivas; que cuando se inspiran en la visión , están equipados con las herramientas adecuadas y guiados por la información sobre su desempeño, las personas se basarán en las acciones de los demás para obtener un resultado más eficiente de lo que cualquier cerebro podría diseñar ".
Aprovechar el potencial del personal a través de la participación de los empleados
En la investigación de su compañía, Petzinger encontró temas importantes y consistentes relacionados con la visión, la participación de los empleados, el control, la medición de los procesos de trabajo, la simplicidad, la comunicación, entornos divertidos y energéticos, excelentes herramientas de trabajo, capacitación y compromiso. Si puede crearlos en su organización, retendrá a sus empleados comprometidos y motivados.
- En los libros de HalfPrice, Pat Anderson, el difunto fundador, reconoció la importancia de tener no solo una gran visión, sino una que beneficie a la sociedad. Las personas se energizan sintiéndose como si fueran parte de algo más grande que ellos mismos. También creía que la gestión cotidiana se basaba en el seguimiento de la información y no en el control de las personas. También alentó la sensación de juego en el trabajo , al darse cuenta de que era bueno para el negocio.
Equipos para la participación de los empleados en la mejora continua
- En Monarch Marking Systems, Jerry Schlaegel y Steve Schneider tenían un profundo respeto por la mente de sus trabajadores. Cuando se enfrentaron a un lugar de trabajo en el que se les había pagado a las personas por no pensar, instituyeron un "pequeño conjunto de reglas simples" para romper esa mentalidad.
Requerían personas para participar en equipos que se formaron específicamente para mejorar un rendimiento numérico particular. A los equipos se les permitió no más de treinta días formar el equipo, estudiar un problema u oportunidad e implementar una solución. Tal vez un poco torpe para comenzar, el éxito de más de 100 equipos ha creado una nueva cultura dentro de la organización.
- Petzinger cita a Herb Kelleher, fundador y presidente ejecutivo de la junta directiva de Southwest Airlines, una compañía conocida por su rentabilidad, su dedicación a las personas y un ambiente de trabajo divertido y lleno de energía. "Nunca tuve el control y nunca lo quise", dice Kelleher ...
"Si creas un entorno donde la gente realmente participa, no necesitas control. Ellos saben lo que se debe hacer y lo hacen. Busqué la fuente y agregué más de Kelleher.
Continuó: "No buscamos la obediencia ciega. Estamos buscando personas que, por su propia iniciativa, quieran hacer lo que hacen porque lo consideran un objetivo valioso. Siempre he creído que el mejor el líder es el mejor servidor. Y si eres un servidor, por definición no estás controlando ".
Más ejemplos de participación de los empleados y compromiso de los empleados
- Los propietarios de Great Harvest Bread Company se dan cuenta de que los propietarios de franquicias aprenden más de los demás. Otros pueden aprender de la filosofía de Pete y Laura Wakeman de recompensar el intercambio de conocimiento e innovación.
Pagan la mitad del costo del propietario de una franquicia o el viaje de un empleado a cualquier otra franquicia en el país para recoger nuevas ideas. Este reembolso se deduce de las tarifas de franquicia, por lo que las personas que viajan más por ideas pagan las regalías más bajas.
- Bill Armstrong fundó Armstrong Ambulance, que había crecido a 300 empleados atendiendo a 350 pacientes por día. Armstrong reclutó y retuvo a los paramédicos más experimentados y leales al proporcionar las mejores herramientas, los mejores vehículos y la mejor capacitación en su industria en la región.
Según Petzinger, un empleado, usando palabras diferentes, pero transmitiendo el mismo pensamiento, "describió las recompensas de trabajar en Armstrong como pertenecer, autoestima y autoactualización, todo en uno". Los empleados estaban orgullosos de trabajar para Anderson y saber que cuando se presentaron en una sala de emergencias, el personal respetó su experiencia.
- El Gerente de Dupont, Richard Knowles, al dirigir una planta de fabricación de una manera más participativa, decidió dejar de establecer metas para las personas, porque siempre las estableció demasiado bajas. Descubrió que cuando las personas encontraban sentido en su trabajo, podía contar con que donaran su " energía discrecional ".
Esta es la energía, el entusiasmo y el arduo trabajo disponible, más allá del mínimo requerido para mantener un trabajo, cuando las personas trabajan en condiciones que les permiten encontrar un significado en el trabajo. Esta es la energía que las organizaciones quieren aprovechar para aprovechar al máximo la participación de los empleados y la participación de los empleados para el éxito personal y de la organización.
Si bien me he centrado en varios de los aspectos de las personas sobre los hallazgos de Petzinger, Petzinger también habla de las acciones de pioneros innovadores en otras áreas. Él discute su devoción por el servicio al cliente, como para darle al cliente exactamente lo que quiere cuando lo quiere.
En Everyone a Middleman , enfatiza conexiones y dependencias que resultan en las alianzas que las compañías hacen como pequeñas empresas para servir a clientes más grandes. (Piense en la externalización de las funciones de Recursos Humanos). Señala que casi todas las empresas son un "negocio familiar", en un grado u otro. Él está emocionado de que las preocupaciones comerciales y las preocupaciones sociales se mezclen en esta nueva economía.
Para una experiencia excepcionalmente satisfactoria e incluso edificante, lea Los nuevos pioneros: los hombres y las mujeres que están transformando el lugar de trabajo y el mercado . Petzinger cita compañía tras compañía, construyendo negocios rentables, que son personas y sueños orientados al cliente. No querrá perderse la hermosa escritura y el pensamiento visionario de Petzinger. Es posible que desee pensar en cambiar las organizaciones.
Estas empresas descritas son exitosas porque sus empleados prosperan.