Lista de habilidades para el manejo de conflictos y ejemplos

by Alison Doyle

Es difícil evitar el conflicto por completo, tanto en el lugar de trabajo como en otras partes de la vida. Es la naturaleza humana estar en desacuerdo. De hecho, eliminar el conflicto en su totalidad causaría sus propios problemas: no habría diversidad de opinión ni forma de atrapar y corregir planes y políticas defectuosos.

Pero una comunicación deficiente o la tensión interpersonal pueden fácilmente provocar desacuerdos simples que se convierten en resentimiento o algo peor.

Los conflictos que pueden crecer y pudrirse finalmente disminuirán la productividad y dañarán la moral del personal. Es por eso que los empleadores buscan empleados con las habilidades para gestionar y difundir el conflicto.

Tipos de conflictos en el lugar de trabajo

No todos los conflictos son iguales, ni pueden manejarse como si fueran iguales. Una confrontación con un cliente enojado es muy diferente de un tiff personal entre compañeros de trabajo o fricción con el propio supervisor. Del mismo modo, algunos conflictos ocurren cuando las personas no están de acuerdo sobre cómo hacer lo correcto, mientras que otros implican real malicia. La pregunta clave suele ser quién tiene más poder dentro de la empresa y si cualquiera de las partes tiene autoridad directa sobre la otra.

Los conflictos pueden ser abordados directamente por las partes involucradas o con la intervención de supervisores, personal de recursos humanos, funcionarios sindicales o mediadores profesionales. El proceso puede incluir una conversación informal o la presentación de una queja formal.

Prácticamente en todos los casos, el manejo del conflicto involucra el mismo conjunto básico de habilidades.

Esté preparado para compartir ejemplos

Las habilidades fuertes de gestión de conflictos son una ventaja en muchos puestos; como mínimo, un empleado que posee tales habilidades causa menos conflicto para que otras personas lo administren, creando un ambiente de trabajo más uniforme en general.

Los gerentes de contratación pueden o no estar buscando habilidades de manejo de conflictos de manera explícita, sin embargo, muchas de estas mismas habilidades podrían pertenecer a otros rubros, como el trabajo en equipo o el liderazgo . Revise la descripción del trabajo para ver las indicaciones de cómo debe enmarcar lo que puede hacer cuando vaya a escribir su currículum y carta de presentación.

Si un trabajo especifica "gestión de conflictos" en la descripción, prepárese para compartir ejemplos específicos de cómo ha manejado los conflictos en el trabajo durante la entrevista de trabajo. Repase estos ejemplos de habilidades de manejo de conflictos para obtener ideas sobre qué mencionar.

Ejemplos de habilidades de manejo de conflictos

Las habilidades de manejo de conflictos giran en torno a asegurar que todos se sientan escuchados y respetados mientras negocian una solución mutuamente beneficiosa que todos los involucrados pueden aceptar. No necesariamente implica complacer a todos o eliminar cualquier desacuerdo. El conflicto puede ser necesario y bueno, y el objetivo del manejo del conflicto es asegurarse de que cualquier desacuerdo siga siendo productivo y profesional.

Habilidades de comunicación
Se pueden evitar muchos conflictos innecesarios simplemente con una comunicación escrita y verbal clara y precisa; un solo correo electrónico perdido podría generar planes fallidos y dedos acusadores.

Las suposiciones sobre lo que otras personas ya saben, piensan o piensan pueden causar resentimiento o algo peor. Muchas personas discuten simplemente porque quieren sentirse escuchadas. Simplemente ser un buen oyente puede ser suficiente para inspirar confianza y resolver los sentimientos heridos.

Inteligencia emocional
La inteligencia emocional es la capacidad de comprender los propios sentimientos y los de los demás, y manejar bien esos sentimientos. Las personas que tienen una gran inteligencia emocional son buenas para identificar y satisfacer las necesidades de los demás mientras asumen la responsabilidad de sus propias necesidades y sentimientos.

Empatía
Empatía significa sentir lo que otros sienten. La capacidad de ver una situación desde el punto de vista de otra persona, comprender sus necesidades, motivaciones y posibles malentendidos es fundamental para una gestión efectiva de conflictos. Algunas personas son naturalmente más empáticas que otras, pero la empatía puede desarrollarse.

En su forma más útil, la empatía se ve aumentada por una comprensión intelectual de la situación de otra persona, ya que la empatía emocional sola a veces puede crear enredos complicados. La empatía se aplica mejor en un ambiente de trabajo cuando se combina con el pensamiento crítico, la inteligencia emocional y otros tipos de discernimiento.

Solución creativa de problemas
La comprensión y la comunicación son muy buenas y buenas, pero no ayudan mucho si no se tiene una solución para el problema subyacente, cualquiera que sea el problema. Los conflictos a menudo ocurren porque nadie puede encontrar una solución viable, por lo que resolver el conflicto depende de la creación de una solución. Eso hace que la resolución de problemas sea una habilidad demandada para los empleadores.