A continuación hay una lista de las cinco habilidades más importantes para un conserje, así como una lista más larga de otras habilidades que los empleadores buscan en los candidatos para trabajos de conserjería.
Cómo usar las listas de habilidades
Puede usar estas listas de habilidades a lo largo de su proceso de búsqueda de trabajo. En primer lugar, puede utilizar estas palabras de habilidad en su currículum . En la descripción de su historial de trabajo, es posible que desee utilizar algunas de estas palabras clave.
En segundo lugar, puede usarlos en su carta de presentación . En el cuerpo de su carta, puede mencionar una o dos de estas habilidades, y dar un ejemplo específico de un momento en que demostró esas habilidades en el trabajo.
Finalmente, puede usar estas palabras de habilidad en su entrevista . Asegúrese de tener al menos un ejemplo por un tiempo en que haya demostrado cada una de las 5 habilidades principales que se enumeran aquí.
Por supuesto, cada trabajo requerirá diferentes habilidades y experiencias, así que asegúrese de leer cuidadosamente la descripción del trabajo y centrarse en las habilidades enumeradas por el empleador.
También revise nuestras listas de habilidades enumeradas por trabajo y tipo de habilidad .
Las cinco mejores habilidades de conserjería
Comunicación
La comunicación es crítica para un conserje.
Hablan con los invitados todo el día, por lo que es importante que hablen claramente y mantengan un tono positivo.
Quizás lo más importante, ser un buen comunicador significa ser un buen oyente . Los conserjes necesitan escuchar atentamente las solicitudes de sus invitados para brindarles una experiencia positiva.
Amabilidad
Un conserje es una de las primeras personas que ve un huésped al ingresar a un hotel.
Por lo tanto, los conserjes tienen que ser extremadamente acogedores. Deben saludar a todos los invitados con una sonrisa y una palabra amable.
Organización
Un conserje tiene que administrar múltiples tareas al mismo tiempo: debe atender a muchos invitados, concertar citas y hacer arreglos para las personas, y más. Ser organizado le permite a un conserje hacer malabarismos con estas tareas múltiples sin perder la calma.
Conocimiento local
Un conserje ofrece a los huéspedes sugerencias de entretenimiento y diversos servicios dentro del área del hotel. Por lo tanto, es muy importante que un conserje conozca el área y los tipos de servicios en la región.
Profesionalismo
Debido a que un conserje representa al hotel y está interactuando directamente con los huéspedes, él o ella debe mirar y actuar profesionalmente. La vestimenta y el comportamiento profesional harán que los invitados confíen en el conserje y sus sugerencias.
Habilidades de Concierge
A - D
- Acomodar las solicitudes de los huéspedes
- Transporte del aeropuerto
- Responder correo electrónico
- Responder Teléfono
- Organice la entrega y recogida del paquete
- Organizar el transporte
- Servicios de reserva
- Reservas Mostrar entradas
- Reservas de Tours
- Computadora
- Confirmar vuelos e imprimir pases de embarque
- La resolución de conflictos
- Coordinar solicitudes de invitados
- Llamadas de cortesía a invitados VIP
- Servicio al cliente
- Relaciones con los clientes
- La satisfacción del cliente
- Confiable
- Reservas de cena
- Direcciones
- Distribuir el material impreso
E - L
- Evento planeado
- Flexible
- Saludando invitados
- Relaciones con los huéspedes
- Conocimiento de las características del hotel / resort
- Conocimiento de restaurantes locales, entretenimiento, teatro, espectáculos y eventos
- Interpersonal
M - P
- Mantener y publicar el horario del evento diario
- Mantener la base de datos de información local
- Mantener libros de menú para restaurantes locales
- Mantener el suministro de folletos, volantes, folletos y mapas
- Hacer y confirmar reservas
- Márketing
- Microsoft Office
- Controle y reponga los refrigerios del lobby
- Multitarea
- Solicitar servicios para huéspedes Habitaciones
- Saliente
- Paciencia
- De buen ver
- Actitud positiva
- Priorización
- Profesional Promover Actividades de Resort para Huéspedes
- Proporcionar servicios comerciales
- Relaciones públicas
- Puntualidad
R - Z
- Recomendaciones
- Programar actividades
- Entradas seguras para eventos
- Vende entradas a los invitados
- Enviar correspondencia previa a la estancia
- Configurar paquetes especiales
- Conocimiento fuerte del área local
- La etiqueta de teléfono
- Arreglos de viaje
- Comunicaciones verbales
- Bienvenido Invitados
- Comunicaciones escritas
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