Siga leyendo para obtener información sobre cómo escuchar, por qué es vital en el lugar de trabajo y ejemplos que demuestran una escucha efectiva.
El proceso de escucha
Escuchar en el contexto del trabajo es el proceso mediante el cual adquieres una comprensión de las necesidades, demandas y preferencias de tus partes interesadas a través de la interacción directa.
Una parte interesada puede ser cualquiera de su jefe, cliente, cliente, compañero de trabajo, subordinado, alta gerencia, miembro de la junta directiva, entrevistador o candidato a un puesto de trabajo.
Hay dos componentes para escuchar activamente con éxito en el lugar de trabajo: atención y reflexión.
- La escucha atenta implica mantener contacto visual, asentir, tener una buena postura y reflejar el lenguaje corporal del hablante para mostrar un interés genuino en lo que dicen. Además de estas señales no verbales, también debes permitir que el hablante termine su pensamiento en su totalidad.
- La reflexión es la repetición y parafraseo de lo que el orador ha dicho para mostrar que realmente entiendes lo que te están diciendo.
Lo que hace que un buen oyente
Los buenos oyentes siempre se esfuerzan por comprender completamente lo que otros quieren comunicar, particularmente cuando la declaración carece de claridad. Escuchar exige el intento de decodificar e interpretar los mensajes verbales y las señales no verbales (por ejemplo, el tono de la voz, las expresiones faciales, la postura física).
Los grandes oyentes también muestran su curiosidad y hacen muchas preguntas. Haz esto y harás una gran impresión.
A través de su lenguaje corporal y otras señales, los oyentes efectivos comunican sutilmente al orador lo que están escuchando. Además, alientan y dan la bienvenida a los pensamientos, opiniones y sentimientos de los demás.
Una forma de demostrar sus habilidades para escuchar es permitir que el entrevistador complete cada pregunta y declaración antes de responder. No interrumpa y asegúrese de que sus respuestas respondan genuinamente a la pregunta. Recuerde que está perfectamente bien tomarse unos minutos para enmarcar la respuesta correcta. Al hacerlo, muestra que ha escuchado y es lo suficientemente considerado como para formular la mejor respuesta.
Lo que hace un mal oyente
Interrumpir a la otra parte indica que sus habilidades de escucha están subdesarrolladas. Del mismo modo, responder de una manera que no responde a la pregunta reflejará pobremente en sus habilidades de escucha, especialmente en una entrevista de trabajo.
Hablar demasiado también es muy problemático, ya que las conversaciones apropiadas deben ser equilibradas para ambas partes. Monopolizarlo le impide escuchar y que la otra parte exprese completamente lo que quiere decir. El resultado es que acaba de dejar una mala impresión.
Ejemplos de escucha efectiva
- Un candidato a un puesto de trabajo comparte su comprensión de una pregunta poco clara durante una entrevista y le pregunta si lo hace bien.
- Un entrevistador nota que un candidato no la mira a los ojos cuando afirma una fortaleza clave.
- Una trabajadora de servicio al cliente le repite el problema o la queja de un cliente para tranquilizarla diciéndole que la han escuchado.
- Un consejero asiente y dice: "Te escucho" para alentar a un cliente a que continúe hablando sobre su experiencia traumática.
- Un facilitador de la reunión alienta a un miembro reticente del grupo a compartir sus puntos de vista sobre una propuesta.
- Un entrevistador hace una pregunta de seguimiento para obtener más aclaraciones sobre las formas en que un candidato ha aplicado una habilidad crítica en un trabajo anterior.
- Un gerente resume lo que su equipo dijo durante una reunión de personal y les pregunta si ha escuchado las cosas correctamente.
- Al final de una revisión de desempeño, un empleado reafirma las áreas específicas en las que su supervisor le pide que mejore.
- En una reunión con un cliente, un vendedor hace una pregunta abierta como, "¿Qué puedo hacer para servirle mejor?" y alienta a su contraparte a expresar cualquier inquietud por completo.
- Una enfermera le informa a la paciente que es consciente de lo asustados que están acerca de su próxima cirugía y dice que ella está allí para ayudarla.
- Un empleado presta atención cuidadosa a un orador en una sesión de capacitación y formula preguntas aclaratorias sobre la información que está recibiendo.
Habilidades más valiosas en el lugar de trabajo
Tener habilidades auditivas sólidas es esencial en todos los niveles organizacionales y mejorará las posibilidades de futuras promociones. Sin embargo, puede haber algunas habilidades blandas y duras que tienen más valor que otras, según el campo profesional. Para determinar qué listas de habilidades debe destacar en su currículum y entrevista, eche un vistazo a las habilidades de empleo enumeradas por trabajo .