Vea cómo abordar los 4 tipos de quejas
Un lector hizo la siguiente pregunta: "¿Qué deberían hacer los empleados si los gerentes ignoran sus quejas?"
Respuesta de los recursos humanos:
Bueno, no hay una sola respuesta para eso. Depende de a qué te refieres con ignorar y a qué te refieres con queja. Primero, hablemos de ignorar.
Si acude a su jefe y le dice: "El proceso que utilizamos para rastrear el inventario está desactualizado", y su jefe murmura algo y no hace nada para arreglar el inventario, eso lo ignora.
Pero, si presenta la misma queja, y ella responde: "Lo sé, pero para actualizar el sistema necesitamos $ 200,000 y las finanzas no lo autorizarán", ella no lo ignora. Ella no cambia nada, pero no te está ignorando.
A menudo la gente asume que si el jefe no hace lo que has pedido, eres ignorado. Los jefes no están obligados a hacer todos los cambios sugeridos por un empleado y, de hecho, muchas veces no pueden por razones que usted no comprende.
Ahora, hablemos sobre la queja. Hay cuatro categorías de quejas, y con cada una debe tomar una táctica diferente cuando lo ignoren.
Tipos de Quejas
Quejas legales: si usted se queja con su jefe de que Jane lo está acosando sexualmente, o que Steve está violando las reglamentaciones de OSHA, y su jefe no inicia una investigación, necesita escalar el problema. Puede informar estas cosas al jefe de su jefe o al departamento de recursos humanos .
Muchas empresas tienen una línea de información anónima en la que puede informar infracciones legales, y usted también puede hacerlo. Si recorrer estas rutas no soluciona el problema, siempre puede informarlo a la agencia gubernamental correspondiente.
Pero, tenga en cuenta que solo porque se queja de algo, no significa que sea necesariamente una violación de la ley.
Por ejemplo, si su queja de acoso sexual acerca de Jane es "Jane me invitó a una cita", y eso es todo, no hay nada para que haga su jefe, aparte de decir: "Está bien, gracias".
Es solo una violación si Jane no acepta un no por respuesta o te trata de manera diferente porque dijiste que no. Del mismo modo, lo que puede ver como una violación de un reglamento del gobierno puede no serlo en realidad, a menudo no sabemos lo que sucede detrás de escena.
Procesar quejas: volvamos al ejemplo del proceso de inventario que está desactualizado. Crees que se podría hacer mejor. Si solo dice: "¡El proceso de inventario apesta!", Espere que su gerente lo ignore.
Esa no es una queja adecuada, es solo lloriqueo. Si acude a su gerente y le dice: "El proceso de inventario apesta, entonces creo que deberíamos hacer A, B y C", esa es una queja razonable. Si su gerente no implementa sus sugerencias, eso no significa que sea un. ignorándolo o que su sugerencia es incluso viable.
A menudo, solo conoces parte del sistema. Ves tu parte, y eso es todo. Por lo tanto, es posible que la empresa no implemente sus ideas porque, francamente, sus ideas no funcionarán, para todas las partes y procesos afectados. O cuestan demasiado. O simplemente no quieren.
Eso puede parecer ridículo, pero no lo es. La compañía no puede implementar todo lo que sugieren los empleados. Usted ha dicho su pieza, y ha ofrecido una solución, y luego puede abandonarla. Este no es el tipo de sugerencia que intensifica. Su gerente no lo apreciará y no se verá bien.
Quejas de carga de trabajo. No suponga que su gerente sabe exactamente lo que hace durante todo el día. Es posible que su gerente no sepa que está completamente sobrecargado mientras su compañero de trabajo mira videos en YouTube todo el día.
Si tiene exceso de trabajo, lléveselo a su gerente de la siguiente manera: "En este momento tengo A, B, C y D en mi plato. No veo ninguna forma razonable de hacerlos todos para el viernes. ¿Cuáles tienen la máxima prioridad? "Si su gerente dice:" Hazlo todo ", puedes pedir ayuda.
Si su gerente no ofrece ninguna ayuda o lo ignora, debe dar algunos pasos.
- Primero, evalúe si está siendo realmente realista acerca de la cantidad de trabajo que tiene. ¿Estás pasando demasiado tiempo perdiendo el tiempo también?
- Dos, priorízate a ti mismo. Necesita averiguar cuál es la tarea más importante y hacer eso primero.
- Tres, decide si quieres vivir esta vida.
Nadie te obliga a trabajar en un trabajo en particular. Si la carga de trabajo no se ajusta a la forma en que desea vivir su vida, comience a buscar un nuevo trabajo. Cuando encuentres uno, sal y vete.
Sin embargo, tenga en cuenta que si desea progresar en su carrera , probablemente no lo hará trabajando 40 horas a la semana . Las personas que han subido a la cima de la carrera profesional suelen pasar muchas más horas que las personas en la parte inferior. Está bien si está contento de dónde está, pero no se queje de no ser promovido cuando salga por la puerta antes de las 5:02 todas las noches.
Otras quejas Estos abarcan todo, desde "Mi compañero de trabajo huele" a "Odio mi trabajo". Estas son cosas de las que debe dejar de quejarse . Si su compañero de trabajo huele, puede planteárselo directamente a su compañero de trabajo ("Realmente no sé cómo decir esto, pero he notado que es posible que desee ducharse más") o dejarlo ir.
Su gerente ha notado que esta persona también huele mal y no ha hecho nada, por lo que llevarlo a su administrador no cambiará nada. Para "Odio mi trabajo", su jefe no quiere escucharlo. No es constructivo y solo lloriquea. Encuentra un nuevo trabajo.
La regla básica de quejarse es que si puede ofrecer una solución, puede presentar la queja. De lo contrario, es solo lloriqueo. Quejarse de las reglas, su carga de trabajo razonable o los malos hábitos de su compañero de trabajo es solo lloriquear. Gimotear no es realmente tolerado y su jefe debería ignorarlo.