Habilidades duras vs. Habilidades blandas
Los ingenieros de soporte técnico requieren una variedad de habilidades duras y habilidades blandas . A continuación hay una lista de las cinco habilidades más importantes de ingeniero de soporte técnico, con listas secundarias más largas de otras habilidades que los empleadores buscan en candidatos para esta carrera (estas "habilidades de ingeniero de soporte técnico relacionadas" se describen usando muchas de las frases estándar empleadas por los empleadores). sus anuncios de trabajo). Desarrolle estas habilidades y enfatícelas en aplicaciones de trabajo, hojas de vida, cartas de presentación y entrevistas. Mientras más cerca estén sus credenciales de lo que el empleador está buscando, mayores serán sus posibilidades de ser contratado.
Consejos para usar listas de habilidades
Puede usar estas listas de habilidades a lo largo de su proceso de búsqueda de trabajo. En primer lugar, puede utilizar estas palabras de habilidad en su currículum, tanto en su resumen de calificaciones inicial como en la siguiente descripción de su historial de trabajo.
En segundo lugar, puede usarlos en su carta de presentación.
En el cuerpo de su carta, debe mencionar una o dos de estas habilidades, proporcionando un ejemplo específico de un momento en que las demostró en el trabajo.
Finalmente, puede usar estas palabras de habilidad en su entrevista . Asegúrese de tener al menos un ejemplo por cada vez que utilizó cada una de las cinco habilidades principales enumeradas aquí.
Por supuesto, cada trabajo requerirá diferentes habilidades y experiencias, así que asegúrese de leer cuidadosamente la descripción del trabajo y centrarse en las habilidades enumeradas por el empleador.
Necesidades de soporte técnico Ingenieros necesitan
Comunicación
Los ingenieros de soporte técnico deben ser capaces de comunicar problemas técnicos a colegas y clientes con una variedad de antecedentes, lo que significa que deben ser capaces de explicar los problemas y las soluciones de una manera que sea comprendida por el gurú tecnológico y el usuario con problemas de tecnología. . También necesitan ser buenos oyentes, escuchando atentamente la preocupación del usuario y resolviendo su problema.
Técnicas de Ingeniero de Soporte Técnico Relacionadas : Comando del idioma Inglés, Comunicación , Confianza entregando sesiones de entrenamiento, interpersonal, Proporcionar conocimiento del producto, orientación y apoyo a los equipos internos.
Flexibilidad
La flexibilidad es esencial para los trabajos de ingeniero de soporte técnico. Por lo general, tienen que trabajar días, noches o incluso fines de semana. Estar abierto a un horario flexible puede ayudarte a conseguir un trabajo.
Ingeniero técnico relacionado. Habilidades : capaz de trabajar de forma independiente, administrar el tiempo de manera eficiente, priorización, aprender rápidamente nuevas tecnologías, jugador de equipo, capacidades de trabajo virtuales, voluntad de explorar nuevas tecnologías, anhelo de aprender más sobre computadoras, sistemas de comunicaciones y tecnología.
Paciencia
A menudo, los ingenieros de soporte técnico tienen que tratar con clientes frustrados e impacientes. Deben poder escuchar pacientemente las preocupaciones de cada cliente y ayudar a resolver el problema con tranquilidad. Tratar con clientes y clientes requiere mucha paciencia, amabilidad y comprensión.
Técnicas de Ingeniero de Soporte Técnico Relacionadas : Atención al detalle, Alto nivel de concentración y compromiso, Interactuar con una amplia gama de clientes y problemas técnicos, Escuchar , Mantener relaciones con los clientes, Excelente servicio al cliente.
Solución de problemas
La solución de problemas es en lo que sobresale el buen ingeniero de soporte técnico. Él o ella tiene que escuchar cuidadosamente las preocupaciones del usuario, descubrir exactamente cuál es el problema y elaborar un plan para resolver el problema. Esto a menudo implica estrategias creativas de resolución de problemas.
Destrezas relacionadas Ingeniero de soporte técnico : atención a los detalles, dedicación a la resolución de problemas, problemas de notificación desde una perspectiva sistémica, capacidad de resolución de problemas y habilidades analíticas, visión de rayos X reconociendo problemas debajo de la superficie, enfoque celoso para la resolución de problemas y servicio al cliente.
Técnico
Las habilidades duras son, por supuesto, críticas para los trabajos de ingeniero de soporte técnico. Normalmente, los ingenieros de soporte de TI necesitan al menos un título de asociado en informática o un campo relacionado. Dependiendo de la compañía y el trabajo específico, necesitará experiencia trabajando con diversos software y hardware, aplicaciones basadas en la web y más.
Ingeniero Técnico Asociado Habilidades : experiencia básica en programación y scripting, amplia experiencia en PC, familiaridad con ticket de soporte, call center y sistemas basados en el conocimiento, conocimiento general de principios de la industria, Java y JavaScript, experiencia Linux / Unix, mantenimiento de informes de datos técnicos, Microsoft SQL Server, OSX, programación, gestión de proyectos, lectura y análisis de registros de aplicaciones, scripting, administración de servidores, técnica , conocimiento exhaustivo del entorno de Windows, conocimiento de trabajo de SQL (MySQL).