También necesita desarrollar, involucrar, reconocer y retener empleados
Nada es más importante que hacer tus números
¿Su equipo cumple con los objetivos de ventas? ¿Cómo va la campaña de marketing? ¿Las calificaciones de servicio al cliente son altas? ¿Se presentaron los informes del gobierno a tiempo y con precisión?
La mayoría de los gerentes saben cómo administrar este tipo de números. Hacen hojas de cálculo y presentaciones de PowerPoint que muestran que todos sus cajeros pueden escanear 17.9 artículos por minuto, o que su tasa de retención es del 75 por ciento cuando las personas llaman para cancelar.
Esas mediciones son geniales, pero administrar los resultados es solo la mitad de la batalla.
Es cierto que si no puedes obtener buenos resultados, la administración te arrancará, pero hay muchos otros problemas por los que debes preocuparte. Y el secreto es que si no te preocupas por estas cosas, eventualmente tus resultados sufrirán como resultado de tu negligencia.
Desarrollo de empleado
Sí, quiere buenos empleados que se queden con usted por largos períodos de tiempo, pero también desea desarrollarlos para que puedan seguir adelante. Eso parece contrario a la intuición. ¿Por qué demonios querrías preparar a alguien para su próximo trabajo? ¿La razón? Necesitas que hagan el trabajo para el que los contrataste.
Desea desarrollar a sus empleados por dos razones.
- Si no les das oportunidades de desarrollo, tus mejores empleados se irán de todos modos. Muy pocas personas quieren permanecer en el mismo trabajo para siempre.
- Las personas, especialmente las que trabajan en trabajos de bajo nivel, desean ascender en la escala profesional y lo harán con o sin su ayuda. Si los ayuda, puede obtener todos los beneficios para su departamento y ayudarlos a encontrar oportunidades dentro de la compañía.
Recuerde, desea que todas las áreas de la empresa tengan éxito. Si eres visto como un desarrollador de personas y un buscador de talentos, tus compañeros y superiores pensarán que eres increíble. Además, algún día querrás una promoción , y eso es mucho más probable si has entrenado a un empleado que pueda tomar tu lugar.
La retención de empleados
El desarrollo es una clave para la retención de empleados.
Sin embargo, ese no es el único factor. Los gerentes deben establecer objetivos que sean realistas y alcanzables y luego capacitar a sus empleados sobre cómo lograrlos o si sus empleados renunciarán.
La retención de empleados es un negocio mucho más grande de lo que muchos gerentes piensan. La rotación es costosa . Claro, no viene como una línea de pedido en su presupuesto, pero su departamento es mucho más productivo cuando tiene personas que saben lo que están haciendo.
El departamento hace mejores contribuciones cuando no pasa horas y horas entrevistándose con nuevos candidatos, capacitando a nuevos empleados y manejando las consecuencias cuando los clientes son reasignados nuevamente a un nuevo empleado. Además, ahorra el costo real en tiempo de reclutamiento, su tiempo y tarifas de headhunter.
Compromiso del empleado
A quién le importa si a sus empleados les gusta su trabajo, siempre y cuando hagan el trabajo, ¿verdad? Incorrecto. Un gerente debe asegurarse de que sus empleados participen en lo que hacen .
Comprometido significa mucho más que simplemente juntar widgets. Francamente, puedes entrenar a casi cualquier persona para realizar cualquier tarea de rutina, sin importar cuán técnico sea. Lo que quiere son empleados que se preocupen por lo que están haciendo . Estos empleados descubrirán cómo mejorar las cosas. Harán un esfuerzo adicional. Harán que su departamento esté mejor de lo que estaba antes.
Los empleados que se preocupan por sus trabajos, sus clientes y su empresa se desempeñarán a un nivel superior. Esto a menudo significa dar un paso atrás y dejarles tener autonomía sobre sus responsabilidades. Un empleado microgestionado no participará. Un empleado cuyo jefe se atribuye todo no se comprometerá.
No seas solo bueno, sé un gran administrador
Un buen gerente quiere golpear los números correctos, por supuesto. Un gran gerente quiere alcanzar esos números y hacerlo de la manera correcta. Hacerlo de la manera correcta, cuidando a los empleados, asegura que alcanzará los números hoy y también en el futuro.
Tratar mal a los empleados significa que eventualmente perderá a sus mejores empleados, y eso no ayudará a su resultado final. En absoluto.