Me reuní con el jefe del gerente superior, quien lo describió como un brillante joven profesional que había tenido un buen desempeño como gerente de primera línea. Estaba sorprendida por el ruido negativo muy temprano que emanaba de su nuevo equipo y se preguntó abiertamente si había cometido un error.
" Hizo un gran trabajo con su último equipo, pero este es un tipo diferente de grupo. Son veteranos experimentados que necesitan un líder solidario, no un gerente insistente. Según todos los informes, se está comportando más como el gerente agresivo ".
Lo que descubrí en mi posterior observación y entrevistas fue una gran cantidad de errores de comunicación cometidos por un individuo que no pudo leer correctamente a su audiencia y adaptar su enfoque. Afortunadamente, fue un gran cliente de entrenadores y con el tiempo y con el considerable refuerzo de los miembros de su equipo, abordó los principales problemas de comunicación. Aquí hay algunas lecciones que todos podemos aprender de esta situación demasiado común.
5 Mejores prácticas de comunicación para emplear con su nuevo equipo:
1. Comience haciéndose esta pregunta: "Al final de mi tiempo dirigiendo este grupo, ¿qué dirán los miembros de mi equipo que yo hice?" Esta pregunta poderosa y provocadora lo reta a pensar profundamente sobre su papel y sobre el impacto que desea. tener en este grupo.
Mi consejo: escribe y comparte tus ideas con tu nuevo equipo. Pídales que lo hagan responsable de su descripción. Su disposición a declarar públicamente sus intenciones y su compromiso se ganará el respeto de los miembros de su equipo. Por supuesto, prepárate para vivir de acuerdo con tu compromiso.
2. Pide la entrada de una persona a la vez. Si bien es posible que no pueda evitar que le presenten a su nuevo equipo en un entorno grupal, resista la tentación de compartir su manifiesto de liderazgo en este entorno.
En lugar de eso, muévase rápidamente para establecer discusiones uno a uno con cada miembro del equipo. Use estas sesiones iniciales como una oportunidad para hacer preguntas. Prueba: ¿Qué está funcionando? ¿Qué no es? ¿Qué necesitas que haga para ayudar? Tome notas geniales y recuerde que es el propietario del seguimiento de estas sesiones.
3. Aproveche el poder de las preguntas . Las preguntas son su mejor amigo cuando se trata de ganar credibilidad con su nuevo equipo. Cuando le preguntas a alguien por su opinión, estás demostrando que valoras su experiencia e ideas, estás mostrando una poderosa forma de respeto. Por supuesto, tenga cuidado de no pedir opiniones y luego ignore la información, o los sentimientos positivos se agriarán rápidamente.
4. Aprende sobre la historia y cultura del equipo. Cualquier grupo que ha estado juntos durante un período de tiempo ha formado una cultura distinta basada en la historia compartida. Escuche y aprenda y pregunte sobre los éxitos anteriores y los esfuerzos heroicos del equipo. Esfuércese por aprender cómo todos trabajan juntos y lo que ven como sus fortalezas y brechas colectivas.
Si bien puede percibir la necesidad de un cambio radical, debe respetar la historia. Una vez le ofrecí mi aguda crítica de un departamento a uno de los antiguos miembros veteranos. Tenía mucho frío, "Deberías haber visto este lugar antes de que agotáramos el pantano" , me dijo rápidamente que me había puesto nervioso.
Rápidamente me disculpé, pero esa conversación estableció un tono negativo para nuestra relación durante mis primeros meses como jefe del departamento.
5. Encuentra un compañero de comentarios. Esta persona juega el equivalente corporativo de lo que los SEAL de la Marina denominan "compañero de natación". Para los SEAL, a cada persona en su programa de entrenamiento BUDS se le asigna un individuo que va a todas partes, hace todo y brinda ayuda y le da la espalda. El papel del amigo de la retroalimentación es un poco menos extremo, pero sigue siendo esencial. Este personaje de apoyo le ofrece los comentarios francos sobre su desempeño que la mayoría de los miembros del equipo tienen miedo de dar. En una situación de puesta en marcha, mi propio compañero de opinión me dijo que estaba siendo demasiado asertivo y agresivo en mi estilo de comunicación. Esta información oportuna y puntual me impidió conducir por el acantilado en este papel.
The Bottom-Line por ahora:
El nuevo gerente "Estoy aquí y no estás emocionado" es molesto para todos los involucrados. El momento en el que asumes la responsabilidad de un grupo que es nuevo para ti está lleno de amplias oportunidades para equivocarte y fallar. No dejes correr la boca por delante de tu cerebro. En cambio, haga preguntas, escuche atentamente y pise suavemente antes de compartir sus opiniones.