Artefactos e interacciones con empleados Muestran su cultura existente cuando se ven
Para cambiar su cultura , mejorar su cultura, beneficiarse de su cultura, necesita ver y comprender su cultura actual.
Para bien o para mal, su cultura actual lo respalda en el logro de la misión y los objetivos de su organización, o su cultura no lo hace.
Pero no conoce la respuesta a esta pregunta hasta que se tome el tiempo de hacer una evaluación de su cultura actual. Continúa y da el primer paso.
Desafío de la evaluación de la cultura interna
Es difícil para las personas evaluar y comprender su propia cultura. Cuando las personas trabajan diariamente, muchas de las manifestaciones de la cultura se vuelven casi invisibles. Evaluar su cultura organizacional es como tratar de decirle a alguien cómo atarse los zapatos.
Una vez que ha estado atando sus propios zapatos todos los días durante años y años, es difícil describir el proceso a otra persona.
Por lo tanto, su completa familiaridad con su entorno, las interacciones de sus compañeros de trabajo, la conducción de reuniones, las interacciones de los miembros del equipo y los artefactos en oficinas y cubículos requerirá que retroceda y vea el entorno de su lugar de trabajo con nuevos ojos.
Cómo observar tu cultura actual
Puede obtener una imagen de su cultura actual de varias maneras. Para participar en la evaluación de su cultura, debe:
- Trate de convertirse en un observador imparcial de su cultura en acción. Mire a los empleados y su interacción en su organización con el ojo de un extraño. Imagina que eres un antropólogo observando a un grupo que nunca has visto antes.
Hágase preguntas tales como: ¿Cómo interactúan las personas entre sí? ¿Cómo se resuelven los conflictos (y hay conflictos)? ¿Cómo interactúan los altos directivos con los mandos intermedios y los empleados? ¿Cómo interactúan los mandos intermedios con los empleados que informan?
- Esté atento a las emociones. Las emociones son indicaciones de valores . La gente no se emociona o enoja por cosas que no son importantes para ellos. Examine los conflictos de cerca, por el mismo motivo. ¿Las personas parecen comprometidas, interactivas, emocionadas, felices, amistosas, malhumoradas o retraídas? ¿Sonríen e interactúan contigo cuando pasas por sus escritorios?
- Mira los objetos y artefactos que se sientan en los escritorios y cuelgan de las paredes. Observe las áreas comunes y arreglos de muebles. ¿Son interactivos o son estériles? En una empresa memorable, para varios consultores que caminaban por el cubículo, la esterilidad del ambiente era sorprendente: no había fotos de la familia, plantas, chucherías, accesorios de escritorio o juguetes.
El presidente de la compañía informó a los consultores visitantes, en privado y bajo estricta confidencialidad, que él estaba cerrando la compañía el primer día del mes y que no quería que los empleados lo supieran. Los consultores le informaron que los empleados ya lo sabían. Sus estaciones de trabajo vacías fueron un testimonio de este conocimiento. - Cuando observa e interactúa con los empleados, observe las cosas que no están allí . Si nadie menciona algo que usted piensa que es importante (como los clientes o el crecimiento esperado de las ventas), esa es información interesante. Le ayudará a comprender la cultura de su organización.
Evalúa tu cultura organizacional
Puede evaluar su cultura organizacional actual de varias maneras. Esta evaluación de la cultura puede implicar caminar, realizar entrevistas con los empleados o utilizar un instrumento de evaluación de la cultura.
Participe en una Caminata Cultural: Una forma de observar la cultura en su organización es dar un paseo por el edificio y observar algunos de los signos físicos de la cultura.
- ¿Cómo se asigna el espacio? ¿Dónde están ubicadas las oficinas?
- ¿Cuánto espacio se le da a quién? ¿Dónde están ubicadas las personas?
- ¿Qué se publica en los tablones de anuncios o se muestra en las paredes?
- ¿Qué se muestra en los escritorios o en otras áreas del edificio? En los grupos de trabajo? En los armarios o armarios?
- ¿Cómo se utilizan las áreas comunes?
- ¿Qué se escribe la gente el uno al otro? ¿Qué se dice en los memos o correos electrónicos? ¿Cuál es el tono de los mensajes (formal o informal, agradable u hostil, etc.)? ¿Con qué frecuencia las personas se comunican entre sí ? ¿Están todas las comunicaciones escritas o las personas se comunican verbalmente?
- ¿Qué interacción entre los empleados ves ? ¿Cuánta emoción se expresa durante la interacción?
Estas son solo algunas de las preguntas para responder cuando observa y evalúa su cultura organizacional. Realice una caminata cultural con frecuencia para observar la cultura organizacional en acción. Llegará al punto en que puede evaluar y sentir diferencias sutiles a lo largo del tiempo.
Entrevistas culturales: Otra forma de entender la cultura de su organización es entrevistar a sus empleados en grupos pequeños. Es tan importante, durante estas entrevistas, observar los comportamientos y los patrones de interacción de las personas como lo es escuchar lo que dicen sobre la cultura.
Dado que generalmente es difícil para las personas expresar en palabras cómo es la cultura, obtendrá la mayor cantidad de información haciendo preguntas indirectas. Los siguientes son ejemplos de preguntas indirectas que puede formular durante una entrevista cultural.
- ¿Qué le dirías a un amigo sobre tu organización si estuviera a punto de comenzar a trabajar aquí?
- ¿Qué es lo que más le gustaría cambiar sobre esta organización?
- ¿Quién es un héroe por aquí? ¿Por qué?
- ¿Cuál es tu característica favorita que está presente en tu empresa?
- ¿Qué tipo de personas fallan en su organización?
- ¿Cuál es su pregunta favorita para pedirle trabajo a un candidato en su empresa?
Encuestas de cultura: encuestas escritas tomadas por personas en la organización también pueden proporcionar información sobre la cultura organizacional. Es importante crear o seleccionar la encuesta utilizando la información recopilada durante la caminata de cultura y las entrevistas de cultura.
Puede comprar o personalizar una encuesta. Una encuesta comercial puede tener preguntas interesantes sobre ella; también puede tener preguntas que no son relevantes para su organización. Sin embargo, se ha utilizado en varias otras organizaciones, por lo que las preguntas pueden ser confiables y validadas.
Estas son maneras en que puede observar y comprender su cultura organizacional. Los resultados de su evaluación de la cultura de su organización le indicarán qué hacer, qué menos, detener o comenzar.
Los resultados de la evaluación de su cultura organizacional confirmarán la eficacia de la cultura que tiene o le darán el estímulo que necesita para cambiar su cultura organizacional.