Aquí están los hechos y las estadísticas que necesita saber sobre la violencia en el lugar de trabajo
Cada vez más, la función de Recursos Humanos es el objetivo de estas amenazas de violencia en el lugar de trabajo y la primera línea de defensa de la organización para la prevención de la violencia en el lugar de trabajo.
¿Qué causa la violencia en el trabajo? ¿Es más probable que ocurran acciones violentas en el trabajo? ¿Qué acciones o cambios le dicen a una organización que un individuo tiene el potencial de cometer un acto violento en el trabajo? Este artículo sobre la violencia en el lugar de trabajo responde estas preguntas para la salud y la seguridad de sus empleados.
Las estadísticas y los hechos sobre la violencia en el lugar de trabajo según la Oficina de Estadísticas Laborales
De acuerdo con la Oficina de Estadísticas Laborales (BLS) del Censo Nacional de Lesiones ocupacionales fatales (CFOI):
"La violencia en el lugar de trabajo -incluidos asaltos y suicidios- representó el 15 por ciento de todas las lesiones ocupacionales relacionadas con el trabajo en 2015 (ver Diapositiva 3 del Paquete de Cartas CFOI 2015) según los datos. En su artículo" Homicidios relacionados con el trabajo: Los Hechos, "Eric Sygnatur y Guy Toscano señalan que" contrariamente a la creencia popular, la mayoría de estos incidentes no son crímenes pasionales cometidos por compañeros de trabajo y cónyuges descontentos, sino más bien como resultado de robos ". Consulte esta tabla para obtener los últimos datos sobre homicidios en el lugar de trabajo.
"En 2015, hubo 16.380 casos de lesiones intencionales no mortales por persona (s) que requirieron días fuera del trabajo en la industria privada, sin embargo, esto representó solo el 2 por ciento de todas las lesiones y enfermedades no mortales en la industria privada (ver Tabla R31.) "
"Hubo aproximadamente 2.9 millones de lesiones y enfermedades no mortales en el lugar de trabajo reportadas por empleadores de la industria privada en 2015, lo que ocurrió a una tasa de 3.0 casos por cada 100 trabajadores equivalentes de tiempo completo.
La tasa de 2015 continúa un patrón de disminuciones que, aparte de 2012, ocurrieron anualmente durante los últimos 13 años. Los empleadores de la industria privada informaron casi 48,000 casos menos de lesiones y enfermedades no mortales en 2015 en comparación con el año anterior ".
Las estadísticas y los hechos sobre la violencia en el lugar de trabajo según la Encuesta Nacional de Victimización del Delito
Según la Encuesta Nacional de Victimización del Crimen (NCVS, por sus siglas en inglés), ocurren anualmente 2 millones de ataques y amenazas de violencia contra estadounidenses en el lugar de trabajo. El tipo más común de violencia en el lugar de trabajo fue el asalto con un promedio de 1,5 millones de agresiones en el lugar de trabajo que ocurren al año.
La violencia en el lugar de trabajo ocurrió de la siguiente manera: se reportaron 396,000 asaltos agravados, 51,000 violaciones y agresiones sexuales, 84,000 robos y 1,000 homicidios. Es probable que estas cifras sean inferiores a la cantidad real de actos de violencia en el lugar de trabajo que, de hecho, ocurrieron en el trabajo, ya que no se informan todos los actos de violencia en el lugar de trabajo.
Hacer que las estadísticas sobre la violencia en el lugar de trabajo sean precisas es difícil porque no todos los empleados denuncian la violencia en el lugar de trabajo a sus empleadores, y mucho menos a las agencias gubernamentales que realizan un seguimiento de las estadísticas de violencia en el lugar de trabajo.
Lugares de trabajo propensos a la violencia en el lugar de trabajo
Los medios de comunicación tienden a sensacionalizar actos de violencia en el lugar de trabajo que involucran a compañeros de trabajo, recientemente y específicamente, casos que involucran a un tirador activo.
En incidentes sensacionalistas de violencia en el lugar de trabajo, eliminan el énfasis de los objetivos más importantes para los programas de seguridad en el lugar de trabajo.
Los incidentes de violencia en el lugar de trabajo que ocurren son mucho más comunes en ciertas industrias y en ocupaciones específicas. De hecho, el motivo más común para los homicidios relacionados con el trabajo es el robo, que representa el 85 por ciento de las muertes por violencia en el lugar de trabajo. Las personas que trabajan para vender productos o actuar en cuestiones de seguridad en actividades públicas son más propensas a experimentar violencia en el lugar de trabajo.
¿Dónde están los riesgos de la violencia en el lugar de trabajo más severos?
El Instituto Nacional de Seguridad y Salud Ocupacional (NIOSH) proporciona información que ilustra que cualquiera puede convertirse en víctima de un asalto en el lugar de trabajo, pero los riesgos son mayores para la violencia en el lugar de trabajo en ciertas industrias y ocupaciones. La industria de taxis tiene el mayor riesgo de violencia en el lugar de trabajo, casi 60 veces el promedio nacional de violencia potencial en el lugar de trabajo.
Otras ocupaciones con mayor riesgo incluyen policías, detectives, sheriffs, trabajadores de estaciones de servicio y guardias de seguridad. En el estudio de NCVS, Como se describió anteriormente, los trabajadores de ventas minoristas fueron las víctimas más numerosas, con 330,000 atacados cada año.
Fueron seguidos por la policía, con 234.200 oficiales victimizados. Las disputas entre compañeros de trabajo y con clientes y clientes representaron aproximadamente una décima parte de las incidencias totales de violencia en el lugar de trabajo por año.
Las lesiones laborales más fatales se debieron a incidentes de transporte que a cualquier otro evento en 2014. Los incidentes en las carreteras representaron, por sí solos, casi una de cada cuatro lesiones mortales en el trabajo.
Por lo tanto, aunque este artículo enfatiza que la violencia puede ocurrir entre compañeros de trabajo, ningún proceso de seguridad responsable en el lugar de trabajo puede ignorar el hecho de que la violencia es más probable que provenga del exterior del lugar de trabajo.
Tampoco puede ignorar el hecho de que, de acuerdo con la Oficina de Estadísticas Laborales de los EE. UU., 2016, "Los ladrones fueron el tipo más común de asaltantes de homicidios relacionados con el trabajo para hombres y el segundo más común para las mujeres. los homicidios relacionados que involucran a mujeres eran parientes o parejas domésticas ".
Reconociendo el potencial de la violencia en el lugar de trabajo
Larry Porte, ex agente del Servicio Secreto y ex Gerente de la División de Respuesta a Amenazas y Protección de Activos de Kerby Bailey and Associates, dice que la violencia en el lugar de trabajo es un proceso que no ocurre en el vacío. "La violencia es el producto de una interacción entre tres factores:
- "el individuo que toma acción violenta;
- "el estímulo o las condiciones desencadenantes que llevan a la persona a ver la violencia como una 'salida';
- "un entorno que facilita o permite la violencia, un entorno en el que hay una falta de intervención".
Porte dice que los perpetradores de violencia en el lugar de trabajo suelen tener uno de estos motivos. La persona responsable de la violencia en el lugar de trabajo quiere:
- "alcanzar notoriedad o fama;
- "llamar la atención del mundo sobre un problema personal;
- "Vengar un mal percibido, o
- "terminar con su dolor personal, ser asesinado".
Él cree que los ataques en el lugar de trabajo "son el producto de procesos de pensamiento y comportamiento comprensibles ya menudo discernibles".
En un documento que enumera ocho casos de violencia en el lugar de trabajo ocurridos en 2017, Bryan Strawser de Bryghtpath dice: "A medida que trabajamos juntos para luchar contra la violencia en el lugar de trabajo, el mayor desafío es que no hay dos incidentes exactamente iguales. empleados a intentos de robo a alguien que acaba de decidir que ya ha tenido suficiente.
"Dado que estos incidentes son casi imposibles de predecir, es importante desarrollar políticas y capacitación sobre la violencia en el lugar de trabajo para que sus empleados sepan detectar señales de alerta temprana y reaccionar de manera apropiada cuando surja una situación".
Señales de advertencia de que un empleado puede volverse violento
La Dra. Lynne McClure, una experta reconocida a nivel nacional en la gestión de comportamientos de alto riesgo de los empleados antes de que escalen a la violencia en el lugar de trabajo, define estos procesos discernibles de la manera más comprensible. Ella dice que hay ocho categorías de señales de advertencia que señalan el potencial de violencia en el lugar de trabajo.
Los supervisores, gerentes, compañeros de trabajo y profesionales de Recursos Humanos deben conocer estas señales de posible violencia en el lugar de trabajo . Son fáciles de extrañar cuando observa a colegas y no siempre son predictivos de acciones violentas.
Sin embargo, después de una incidencia de comportamiento violento en el lugar de trabajo, los compañeros de trabajo a menudo se dan cuenta de que vieron señales y cambios en el comportamiento de un compañero de trabajo antes del evento y no tomaron ninguna medida. De hecho, la capacitación para reconocer los signos de una posible violencia laboral en el comportamiento de los compañeros de trabajo es una de las oportunidades clave que tienen las organizaciones para la prevención de la violencia en el lugar de trabajo.
8 comportamientos que pueden predecir actos de violencia en el lugar de trabajo
En su libro, "Riesgosos negocios: manejo de la violencia de los empleados en el lugar de trabajo", McClure describe ocho categorías de comportamientos de alto riesgo que indican la necesidad de una intervención de la gerencia. Ella dice que estos comportamientos de alto riesgo son comportamientos cotidianos que ocurren en ciertos patrones: ocurren mucho antes de las amenazas o la violencia real en el lugar de trabajo.
Las ocho categorías de violencia en el lugar de trabajo que McClure identifica son las siguientes:
- Comportamientos del actor: El empleado actúa su enojo con acciones tales como gritar, gritar, dar portazos, tirar objetos, etc.
- Comportamientos de Fragmentor: el empleado no se responsabiliza por sus acciones y no ve ninguna conexión entre lo que hace y las consecuencias o resultados de sus acciones. Como ejemplo, culpa a otros por sus errores .
- Comportamientos de mí primero: el empleado hace lo que quiere, independientemente de los efectos negativos en los demás. Como un ejemplo, el empleado toma un descanso durante un apuro de último minuto para llevar los productos a un cliente, mientras que todos los otros empleados están trabajando duro.
- Comportamientos mixtos-mensajeros: el empleado habla positivamente pero se comporta negativamente. Como ejemplo, el empleado actúa de una manera pasivo-agresiva diciendo que él es un jugador de equipo , pero luego se niega a compartir información con sus colegas.
- Comportamientos de palo de madera: el empleado es rígido, inflexible y controlador. Ella no probará nueva tecnología, quiere estar a cargo o retener información deliberadamente.
- Comportamientos de Escape-Artist: el empleado lidia con el estrés mintiendo y / o participando en conductas adictivas como drogas o juegos de azar.
- Comportamientos de Shocker: el empleado de repente actúa de maneras que son fuera de carácter y / o inherentemente extremas. Por ejemplo, una persona generalmente confiable no se presenta o llama por trabajo. Una persona exhibe un nuevo patrón de asistencia.
- Comportamientos extraños: el empleado es remoto, tiene habilidades sociales deficientes, se obsesiona con una idea y / o un individuo.
Según McClure, "cuando el gerente, supervisor o persona de Recursos Humanos ve estos patrones de comportamiento, debe documentar , hablar con el empleado , discutir los comportamientos en términos de su efecto negativo en el trabajo y requerir capacitación, asesoramiento o ambos. también veo la necesidad de una acción disciplinaria .
"El gerente, el supervisor o la persona de RR.HH. deben continuar monitoreando el comportamiento del empleado. El objetivo es lograr que el empleado modifique su comportamiento , mediante la adquisición de habilidades y / o el tratamiento de problemas, o abandone el lugar de trabajo por elección o decisión de la compañía "
Más factores y predictores para observar en el comportamiento en el lugar de trabajo
Haig Neville en "Cómo lidiar con la violencia en el lugar de trabajo" destaca varios problemas adicionales. "Un estudio del 'New York Times' sobre 100 asesinatos violentos ... descubrió que la mayoría de los asesinos 'descendieron en espiral lenta, mental y emocionalmente'. Según el estudio, la mayoría de los asesinos dieron varias señales de que estaban en problemas ".
Con esto en mente, los empleadores deben estar alertas a algunos de los predictores del comportamiento violento. Estos incluyen " empleados que: usan intimidación , hablan sobre armamento, exhiben comportamiento paranoico o antisocial, sienten que no están siendo escuchados por la compañía, expresan desesperación extrema, tienen un historial de violencia, son solitarios y no encajan". con el grupo ".
En una entrevista con Eric Snyder, ex presidente y CEO de TCM, Inc., McClure dijo que al menos tres de estas advertencias se omitieron antes del asesinato de siete empleados en Edgewater Technology en Wakefield, Massachusetts, el 26 de diciembre de 2000. (El El acto que inspiró los múltiples asesinatos, incluido el asesinato de dos miembros del personal de recursos humanos, fue el requisito del IRS de que la compañía embargara los salarios de Michael McDermott.
McClure dice que más tarde nos enteramos de que el empleado estaba bajo cuidado psiquiátrico y tomando medicamentos. Antes de los asesinatos, sin embargo, mostró un comportamiento fragmentado; él lo vio como la responsabilidad de la compañía de protegerlo del IRS. Mostró un comportamiento de sorpresa en el que sus acciones eran extremas y fuera de carácter.
La semana anterior a los asesinatos, "McDermott tuvo un arrebato de enojo en el trabajo, que fue a la vez extremo y fuera de carácter para él". Finalmente, McDermott exhibió el comportamiento de sorpresa; él "parece haber sido remoto, y se obsesionó con el IRS y el papel de la compañía en protegerlo del IRS".
Los costos y el impacto de la violencia en el lugar de trabajo
El Instituto de Investigación de Violencia en el Lugar de Trabajo estimó los costos de la violencia en el lugar de trabajo para las empresas estadounidenses en $ 36 mil millones por año. Neville dice: "Los costos incluyen atención médica y psiquiátrica, pérdida de negocios y productividad, reparaciones y limpieza, mayores tasas de seguros, mayores costos de seguridad y, lo peor de todo, la pérdida de valiosos empleados.
Además, cada vez se responsabiliza más a los dueños de negocios por no hacer que sus locales sean seguros para los empleados y clientes. Las áreas potenciales de litigios relacionados con la violencia en el lugar de trabajo que deben preocupar a los empleadores incluyen acciones civiles por contratación negligente , reclamos de compensación laboral, reclamos de terceros por daños, invasión de acciones de privacidad y cargos por violación de la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA).
Pasos clave para prevenir la violencia en el lugar de trabajo
La violencia en el lugar de trabajo puede suceder aquí. La violencia en el lugar de trabajo puede sucederle a usted o a alguien que ama. Sin embargo, si conoce y observa la violencia en el lugar de trabajo y sus señales en los empleados, puede anticipar y tomar medidas que pueden prevenir que ocurra.
- Comience adoptando una política de tolerancia cero hacia cualquier acto de violencia en el lugar de trabajo.
- Conozca a sus empleados; saber cuándo el comportamiento de los empleados es fuera de lo común.
- Entrenar a los supervisores, gerentes y otros trabajadores que informan sobre el comportamiento inusual de los empleados a Recursos Humanos es una acción positiva y responsable.
- Asegúrese de que su personal de Recursos Humanos actúe sobre cualquier informe de comportamiento inusual de los empleados.
- En su manual para empleados, establezca políticas y procedimientos en el lugar de trabajo que prohíban todo comportamiento violento y asigne penas severas a cualquier empleado que viole la política.
- Si un empleado viola la política, actúe rápidamente para eliminar a la persona de su lugar de trabajo mediante una suspensión y, con mayor frecuencia, la terminación del empleo .
- Informe a los empleados despedidos que, si los ven en su lugar de trabajo en cualquier momento en el futuro, llamarán a la policía y los acusarán de entrar ilegalmente.
- Asegure sus instalaciones de trabajo. Asegúrese de que solo empleados y proveedores designados puedan ingresar a su lugar de trabajo con una llave o tarjeta de pase.
- Cree un plan de acción de emergencia para que, en el caso de violencia en el lugar de trabajo, cada empleado tenga una estrategia de salida.
- Lleve a cabo simulacros de entrenamiento con los oficiales locales de la ley.
- Detener la espiral que puede resultar en violencia; dar a la persona potencialmente violenta un lugar para buscar ayuda , como un Programa de Asistencia para Empleados (EAP).
Recuerde, la violencia en el lugar de trabajo puede sucederle a usted o a alguien que ama. Descubra cómo lidiar con la tragedia del lugar de trabajo .
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