Regla de actitudes del empleado cuando los gerentes entienden la motivación
"Se trata de carácter y coraje", y según David Maister, que consulta con empresas de servicios profesionales, "es muy, muy escaso". El papel del gerente en la motivación es la clave para la motivación de los empleados .
En una encuesta reciente, Maister determinó que las organizaciones exitosas obtienen mejores resultados en prácticamente todos los aspectos de las actitudes de los empleados. De hecho, las actitudes de los empleados causan resultados financieros y no al revés.
Si una empresa quiere que su gente gane mucho dinero para ellos, entonces debe establecer estándares altos y darles a los empleados algo por lo que puedan entusiasmarse. Estos empleados deben ser administrados por alguien que sea confiable, que se preocupe tanto de las personas como del negocio, y que actúe con integridad .
Maister, un antiguo miembro de la facultad de Harvard Business School y autor de best-sellers, encuestó a 139 oficinas de firmas de servicios profesionales en todo el mundo. Se analizaron los resultados de su estudio de 5,589 encuestados para determinar cuál de las 74 preguntas de la encuesta predecían el desempeño financiero positivo del negocio. Los resultados de Maister son verdaderamente reveladores.
Las verdades clave para los empleados y la rentabilidad
Maister descubrió que nueve de las preguntas de la encuesta explicaban más del 50 por ciento de todas las variaciones en el rendimiento de las ganancias de una compañía a otra.
Esto fue cierto a pesar del país, el tamaño de la práctica y la línea de negocio. Estas son las nueve afirmaciones, por el bien de su rentabilidad, con las que desea que sus empleados estén de acuerdo.
- La satisfacción del cliente es una prioridad para nuestra empresa.
- No tenemos espacio para aquellos que ponen su agenda personal por delante de los intereses de los clientes o la oficina.
- Aquellos que contribuyen más al éxito general de la oficina son los más altamente recompensados.
- La administración obtiene el mejor trabajo de todos en la oficina.
- Por aquí, se requiere, no solo se anima, para aprender y desarrollar nuevas habilidades.
- Invertimos una gran cantidad de tiempo en cosas que pagarán en el futuro.
- Las personas dentro de nuestra oficina siempre tratan a los demás con respeto.
- La calidad de la supervisión en los proyectos del cliente es uniformemente alta.
- La calidad de los profesionales en nuestra oficina es tan alta como se puede esperar
En el libro de Maister, "Practica lo que predicas: lo que los gerentes deben hacer para crear una cultura de alto rendimiento", enfatiza que los gerentes que creen que su trabajo es para asegurar que una estrategia, visión o misión se desarrolle están tristemente equivocados.
En cambio, el valor agregado más importante del gerente es asegurarse de que la estrategia se implemente. Aseguran la implementación por parte de otros cuando caminan la charla y predican con el ejemplo. Los miembros del personal de la organización tienen gerentes a un mayor nivel de compromiso, integridad y hacer lo correcto. Los gerentes más exitosos lo saben. El papel del gerente en la motivación es clave.
Lo que sigue es una entrevista por correo electrónico con David Maister.
Entrevista con David Maister
En mis preguntas a David Maister, pedí información práctica de la aplicación.
Si bien la teoría es importante para la comprensión del concepto, mis lectores buscan información práctica. David es un maestro en responder con consejos prácticos e ideas.
Susan Heathfield: ¿Cómo recomienda que los gerentes demuestren mejor compromiso, entusiasmo y respeto para inspirar motivación?
David Maister: Los gerentes deben actuar como si fueran parte del equipo, no solo el jefe de él. Deben minimizar las trampas de la oficina y reducir la distancia emocional entre ellos y el resto de la fuerza de trabajo. Las personas necesitan sentir que la administración es parte de "nosotros", no "ellos".
Excavar, ayudar de manera rutinaria con el trabajo, estar disponible para cualquier persona que tenga un problema, ya sea relacionado con el trabajo o personal. Lava tu propia taza. Sobre todo, asegúrese de representar algo, tener principios intransigentes y apegarse a ellos.
P: ¿Cómo recomienda que los gerentes generen compromiso y lealtad?
R: Es tan simple como "dar para obtener". Dale Carnegie dijo una vez que tendrá más diversión y éxito al ayudar a otras personas a alcanzar sus objetivos que a usted enfocándose en sus propios objetivos. El trabajo de un gerente es ayudar activamente a otras personas a tener éxito.
Enfóquese en dar a su gente trabajos emocionantes y desafiantes, y ayúdelos a tener éxito en ellos, y ellos querrán quedarse. La gente quiere carreras, no trabajos, y eso quiere decir que quieren aprender y desarrollarse. Cualquier cosa que se interponga en este camino será desmotivador.
P: ¿Cómo recomienda que los gerentes entusiasmen y motiven a las personas?
R: Los gerentes no deberían hacer nada especial, sino hacer exactamente las mismas cosas que los entusiasmarían y motivarían como individuos. Se trata de "nosotros", no de "ellos". Cuando le pregunto a personas de todo el mundo, en todos los niveles, sobre el mejor gerente que hayan tenido, siempre obtengo resultados similares.
Los grandes gerentes dan mucha responsabilidad desde el principio, están disponibles para ayudar, establecer y hacer cumplir altos estándares (en cosas que no sean solo resultados financieros), no toleran la no participación de otros miembros del equipo y dan un gran ejemplo personal. Sí, sé que esto suena simplista, pero eso no significa que esté mal, o que sea común.
P: ¿Cómo puede el profesional de recursos humanos ayudar a los gerentes a hacer bien estas cosas? ¿Cómo puede la persona de recursos humanos demostrar estos comportamientos en su propio trabajo?
R: A muchos de los gerentes, incluso aquellos con títulos comerciales avanzados, nunca se les enseña a administrar. ¿A cuántos de nosotros se les enseña cómo ganar confianza y respeto? ¿Cómo convencemos a los que lideramos que nos importa su desarrollo? No se trata de sistemas, y no se trata de procesos. Se trata de habilidades interpersonales, inteligencia emocional e interacciones sociales.
Muchos de nosotros necesitamos mucha ayuda en esa área si queremos mejorar. Esto es tan cierto para los profesionales de recursos humanos como lo es para el resto de nosotros. En mi libro (en coautoría), "The Trusted Advisor", escribí sobre cómo ganar confianza, confianza e influencia de sus "clientes".
Los profesionales de RR.HH. tienen que hacer esto todos los días de la semana, y una vez más, no se trata de sistemas, procesos o lógica. Se trata de aprender a influir en otro ser humano, y no pasamos el tiempo suficiente pensando en ello a ese nivel.
Aplique estos consejos útiles sobre la función del gerente en la motivación de los empleados en su organización y celebre mientras experimenta buenos resultados de desempeño. ¿Prima? Capturará el compromiso de los empleados , inspirará confianza y compromiso, y retendrá a los empleados que agreguen valor y logren el éxito para la misión de su organización.