¿Qué significa tener una política de puertas abiertas en el trabajo para los empleados?
Cuando una empresa tiene esta política, los empleados pueden hablar con cualquier gerente en cualquier momento. También son libres de acercarse o reunirse con el liderazgo superior de la organización.
No necesitan preocuparse por solo discutir preocupaciones, hacer preguntas o hacer sugerencias en su propia cadena de mando .
Las empresas adoptan una política de puertas abiertas para desarrollar la confianza de los empleados y para asegurarse de que la información y los comentarios importantes lleguen a los gerentes que pueden utilizar la información para realizar cambios en el lugar de trabajo. Una política de puertas abiertas es normalmente una parte del manual del empleado .
Las empresas son prudentes para capacitar a sus gerentes y personal ejecutivo sobre cómo debe funcionar una política de puertas abiertas. De lo contrario, puede comenzar a sentirse como si se alentara a los empleados a rodear a sus jefes y hablar de otros empleados. Además, si no tiene cuidado, una política de puertas abiertas puede alentar a los empleados a creer que solo los líderes principales tienen la capacidad de tomar decisiones y resolver problemas.
Cómo debería funcionar una política de puertas abiertas
Por lo tanto, los ejecutivos deben escuchar las observaciones de los empleados cuando el empleado se acerca a su puerta o programa una reunión .
Pero, si la discusión se dirige al jefe del empleado y los problemas se resuelven mejor por el supervisor inmediato , el ejecutivo debe preguntarle al empleado si él o ella se han encargado del asunto con su jefe directo.
A veces los empleados construyen barreras imaginarias con su jefe inmediato y hacen suposiciones sobre cómo él o ella manejarán la situación.
Esto no es justo para su jefe, y puede no reflejar el comportamiento real del jefe, pero sucede con los empleados. Como dijo estupendamente Tom Peters: "La percepción es todo lo que hay".
Si el gerente o el líder superior resuelve el problema del empleado o no le da al gerente inmediato la oportunidad de responder, socava la toma responsable de decisiones y la resolución de problemas. Si una política de puertas abiertas evita la relación que un empleado necesita construir con su gerente inmediato , no está funcionando correctamente.
Esta relación incluye el hecho de que la mayoría de la resolución de problemas debería tener lugar donde se necesita la solución, más cerca del trabajo.
A los ejecutivos les va bien cuando le preguntan al empleado si el empleado ha aceptado su queja con su jefe antes de recurrir a ellos. Si no, después de haber escuchado , debe sugerir que el empleado también hable con su propio gerente.
De lo contrario, capacitará a los empleados para que puedan hacer una ronda final con su propio gerente para ver si pueden obtener lo que quieren del jefe de su gerente. Una vez remitido a su propio gerente, el jefe del gerente debe establecer un paso de acción con el empleado que confirme que el empleado llevó el problema a su jefe. Esto evita el baile proverbial de mamá contra papá.
Este paso a menudo es establecer otra reunión después de la discusión del empleado con su jefe. De esta manera, puede asegurarse de que la discusión ocurra. Dependiendo de la naturaleza del problema, puede incluir al jefe del empleado y hacer que la reunión sea una discusión de tres personas. Esto asegura que todos están en la misma página.
Al seguir estos pasos, ha facilitado la comunicación entre el empleado y su supervisor directo. Has reforzado el hecho de que no necesitan que manejes problemas o trates con sugerencias o quejas.
La queja se trata del jefe del empleado
Si la queja es sobre el jefe inmediato del empleado, el ejecutivo debe determinar cómo puede facilitar una discusión entre las dos partes. Este debería ser uno de los resultados más comunes de la discusión de puertas abiertas de un empleado.
Las discusiones abiertas son un factor importante para que los empleados se sientan como si tuvieran un lugar donde ir cuando no quieren hablar con su gerente inmediato. Sin embargo, debe gestionar las discusiones abiertas para que la conversación con el jefe del gerente o un gerente sénior no evite los momentos en que el empleado realmente necesita hablar con su gerente directo.
Finalmente, una política de puertas abiertas proporciona un vehículo para que los gerentes superiores comprendan qué tienen en mente los empleados con quienes no interactúan regularmente. Las reuniones de puertas abiertas ofrecen a los empleados alternativas para hablar con su gerente directo. Son una herramienta de generación de ideas y resolución de problemas que las organizaciones pueden utilizar de forma positiva y productiva.
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