¿Lo peor de todo? Los empleados acusan a HR de hacer la vista gorda ante el acoso sexual y racial, el acoso por parte de jefes y compañeros de trabajo, y un trato atroz por parte de sus compañías.
Los empleados me cuentan historias en las que el personal de recursos humanos demuestra una completa ignorancia de la ley y el incumplimiento de sus propias políticas y procedimientos escritos.
¿Todo el personal de RR.HH. es tonto, malo, solo orientado a la línea de la empresa y despreocupado? Ni por asomo. Pero, como profesión, exhibimos comportamientos y acciones que podrían hacer que los empleados nos encuentren sospechosos.
De hecho, el presidente de una empresa orientada a los empleados que aprecia RR.HH. me contó recientemente una historia sobre el hecho de que el gerente de recursos humanos hizo un anuncio en una reunión de personal. ¿Estaban felices por ella, pregunté? Pregunta tonta, supongo, dije que completara la ruidosa pausa que siguió a mi pregunta.
No, dijo, no es una pregunta tonta, pero ella es RRHH, y eso hace la diferencia. ¿Por qué pregunté? Ah, dijo, porque los empleados desconfían de RR.HH. por lo que RR.HH. está involucrado. Tenga en cuenta que dije que se trata de una empresa orientada a los empleados que aprecia lo que los recursos humanos aportan a la mesa. Y, todavía describió a los empleados como cautelosos.
Acéptalo, si hay un problema disciplinario, un representante de recursos humanos está indudablemente allí. Un miembro del personal de RR.HH. es testigo y participa en cada reunión de terminación de empleo . El personal de RR.HH. influye sobre quién es contratado, quién es ascendido y los rangos salariales ofrecidos a los empleados. Claro, puede amar a su personal de Recursos Humanos, pero eso no lo impide con cautela.
Es difícil para los empleados de Recursos Humanos ser parte de la pandilla o hacer amigos cercanos en el trabajo. Si te arriesgas, tienes cuidado con quien eliges y siempre estás preparado para apoyar a la compañía por sobre la amistad. Entonces, muchos empleados no conocen a los miembros del personal de Recursos Humanos como personas. Es de este entorno que los empleados traen sus historias de terror de recursos humanos al sitio de recursos humanos. En respuesta, ofreceré los siguientes pensamientos.
7 razones por las que a menudo se malinterpreta la importancia de los recursos humanos
No pretendo hablar por cada departamento de recursos humanos en todo el mundo, pero el personal de recursos humanos que conozco está comprometido tanto con sus empleados como con su empresa. Evitan causar dolor a los empleados. Aquí hay razones por las que los empleados pueden percibir la situación de manera diferente. Estas son las razones por las que mi correo electrónico está saturado de historias de terror de RR.HH.
- El personal de recursos humanos es atrapado diariamente en un acto de equilibrio entre el papel del defensor de los empleados y el papel del socio comercial y defensor de la empresa . Y, no, el empleado no suele ver o entender que la persona de Recursos Humanos desempeña dos roles.
Miden a la persona de recursos humanos por su efecto sobre la necesidad del empleado. Como ejemplo, el empleado quiere que HR haga una excepción para él; el empleado no se da cuenta de que una excepción para él comienza a establecer un precedente sobre cómo la compañía debe tratar a otros empleados, empleados que pueden ser menos merecedores de una excepción.
- Toda la información sobre los empleados es confidencial. Incluso cuando el personal de recursos humanos maneja un problema, ya sea que el problema implique medidas disciplinarias o solo una conversación, los pasos dados y los resultados son confidenciales.
Un empleado de recursos humanos puede decirle al empleado quejoso que se trató el problema. Debido a la confidencialidad de los empleados, no pueden revelar más. Esto puede dejar al empleado denunciante creyendo que su problema no fue abordado. (Se divulga el resultado de una queja formal y escrita, como en los cargos por acoso sexual ). - Los miembros del personal de RRHH necesitan evidencia documentada de que existe un problema. Los testigos también son útiles, ya que más de un empleado tiene el mismo problema. Es difícil tomar medidas basadas en la palabra de un empleado, especialmente si la otra parte niega el problema.
- Lo que un empleado puede ver como un comportamiento irracional por parte de un gerente u otro empleado, RRHH puede encontrarse dentro de límites aceptables de comportamiento y expectativas organizacionales. Los empleados pueden tener un conflicto de personalidad o de estilo de trabajo. El jefe puede supervisar a un empleado independiente más de cerca de lo deseado. Los recursos humanos pueden hablar con todas las partes, pero a menudo, nadie está equivocado.
- Cuando a un empleado no le gusta su trabajo o objetivos de trabajo o experimenta un conflicto con el estilo de gestión de su supervisor, Recursos Humanos no siempre puede encontrar un nuevo empleo para el empleado. Además, debido al costo de incorporación y capacitación de los empleados , es probable que la organización tenga políticas sobre la frecuencia con la que un empleado puede cambiar de puesto. De hecho, probarse en el trabajo actual es la ruta más rápida hacia un nuevo trabajo codiciado.
- HR no sabe acerca de las promesas que usted dice que su gerente le hizo acerca de un aumento , una promoción , un tiempo libre especial o una tarea gratificante, a menos que la promesa estuviera documentada en su plan de desarrollo de desempeño .
Le invitamos a quejarse a RR.HH. si ha tratado el problema con su gerente. Pero, la historia final es su palabra contra la palabra del gerente. ¿Es posible que hayas malentendido a tu gerente?
Si no tiene cuidado con las promesas hechas, cuando ha demostrado que no cumple sus promesas. Trabaja con HR en una transferencia interna. - Recursos Humanos no siempre está a cargo de tomar una decisión. De hecho, la decisión que no le gusta puede haber sido tomada por su jefe o por el presidente de la compañía. Las buenas personas de recursos humanos orientadas a la empresa no culparán públicamente a otros gerentes por decisiones con las cuales no estén de acuerdo.
Y no pondrán mala cara a las decisiones de su jefe u otros gerentes de la compañía , por lo que nunca sabrá dónde se tomó la decisión.
Por lo tanto, una oficina de Recursos Humanos insensible e inútil que evita ayudar a los empleados con sus problemas no siempre es el caso. (Aunque sé por mis lectores que existen tales organizaciones, esperemos que sean raras). Existen razones legítimas por las cuales los recursos humanos no pueden cumplir los deseos de todos los empleados.
Si el personal de recursos humanos escucha, se comunica activamente e informa al empleado por qué se toma una decisión o no se toma una medida, es menos probable que los empleados escriban preguntando cómo resolver sus historias de horror de recursos humanos. Esta información debería ayudar a su personal de Recursos Humanos a ser menos malentendido por los empleados.